BPO市场概述

近年来，业务流程外包（BPO）公司在联络中心和客户体验方面展现了显著的价值提升，为企业提供了增强团队和策略创新的机会。这些BPO领导者为各类组织提供了迅速壮大和强化团队的机会，同时助力CX团队制定出能够有效提升客户忠诚度的创新策略。

将业务流程外包能够简化企业管理流程，这种做法不仅提升了效率，还为企业带来了显著的竞争优势。预计到2027年，BPO领域将实现8.5%的市场增长。市场对BPO服务的日益青睐为企业选择合适的BPO合作伙伴提供了更多机会。

领先BPO公司

埃森哲

埃森哲是咨询和信息技术服务的佼佼者，是当今世界顶尖的多元化的BPO解决方案提供商之一。其BPO解决方案覆盖了供应链管理、市场营销、财务运营及客户服务等多个领域。借助遍布全球的专家团队，埃森哲助力企业实现数字化转型、合规安全等多元化目标，并与Adobe、Salesforce及SAP等生态系统合作伙伴共同打造卓越的BPO解决方案。

简柏特

简柏特是一家不断发展的专业服务公司，提供涵盖多个领域的BPO服务，如可持续发展与合规等。借助全面的分析和报告服务，简柏特助力企业成为洞察力驱动的BPO行业领导者。简柏特的服务范围广泛，涵盖自动化、生成型人工智能的开发与管理等多个领域。

Teleperformance

作为领先的业务流程外包公司，Teleperformance专注于数字技术和客户旅程管理。其解决方案包括客户旅程管理的BPO服务、数字自动化和人工智能技术等。此外，还提供针对混合和远程工作团队的管理解决方案。其全球团队精通多种语言和方言，能够为来自全球的客户提供支持。

Concentrix

Concentrix专注于数字客户体验，提供包含生成型人工智能的全面解决方案。该组织结合技术、分析和客户旅程映射，提供涵盖自动化、数字工程和数据分析的BPO解决方案。此外，Concentrix还提供以生成型人工智能为核心的解决方案，确保企业在客户体验环境中保持正确的战略方向。

Alorica

Alorica是最大的客户服务领域BPO公司之一，提供广泛的行业解决方案。其解决方案架构师利用数据应用程序网络和云数字工具构建定制解决方案，为全球17个国家的客户提供服务。

TTEC

TTEC是业务流程外包领域的佼佼者，以卓越客户体验为核心。TTEC始终致力于为客户提供卓越的客户体验，凭借强大的员工团队和专业的解决方案，其服务范围涵盖从客户获取到专业客户体验的各个环节。

HGS

HGS专注于数字客户体验，得到Gartner等知名分析师的青睐。专注于先进的数字客户体验，其服务不仅涵盖广泛的分析和自动化，还包括云管理、IT人员配置以及现代“数字”客户体验等多个方面。与亚马逊网络服务、微软和Genesys等行业领先企业保持紧密合作。

Sutherland Global

Sutherland Global致力于帮助企业实现数字体验的人性化转型。针对业务需求提供广泛解决方案，在人工智能和分析在业务战略中的应用方面尤其出色。结合训练有素的员工和数字技术，Sutherland Global确保客户能够全面评估和升级其客户体验战略。

Tech Mahindra

Tech Mahindra，作为Mahindra集团的一员，提供行业全面服务。运用创新技术和数据分析助力客户增长，其服务涵盖创新与业务增长的各种解决方案。此外，还提供数据分析、生成型人工智能及电信产品工程等服务。

TELUS International

TELUS International，这家加拿大科技公司，以客户体验创新为核心。提供全渠道管理与创新思维服务，服务范围广泛，从客户体验流程咨询到全渠道客户体验的管理。

Transcom

Transcom专注于支持快速增长的品牌，支持多语言的客户服务管理，适用于多个行业的数字化转型。其服务遍布28个国家，支持33种语言。

Conduent

Conduent是一家以技术驱动的业务流程外包公司。专注优化用户体验，覆盖多个行业，其服务涵盖医疗保健、交通、政府等多个行业，专注于客户体验、数字支付、人力资本管理和医疗索赔等领域。

Konecta

Konecta提供客户体验与数字营销服务。依托广泛的技术解决方案，其合作模式多样，包括数字营销、云服务及客户体验咨询等。

IBM

IBM提供全方位BPO与咨询服务。推进企业运营重构与人工智能实施，其在客户体验方面通过共同创造策略提供端到端联络中心功能。

Wipro

Wipro致力于多云与网络安全服务。支持业务咨询与流程自动化，其数据管理创新方案如数据运营洞察即服务备受瞩目。

Infosys

Infosys通过技术和“加速”服务推动企业数字化转型。支持多种创新领域，如区块链和物联网技术的创新解决方案。

Foundever

Foundever提供全渠道客户体验解决方案。支持企业数字化转型，其团队致力于在客户旅程的每个阶段提供专业帮助。

Cognizant

Cognizant利用技术与专业服务推动企业运营效率与客户体验提升。致力于帮助企业实现技术栈现代化、流程重设计和体验转变。

TCS

TCS提供全方位IT解决方案。从LLM开发到网络安全支持，其端到端的咨询解决方案和技能提升团队支持，结合人工智能创新为“认知业务运营”提供强大支持。

Atento

Atento作为全球领先的客户体验解决方案提供商，提供多渠道客户联络与技术支援。通过AI与数据分析创新客户体验，为全球400多家客户提供了服务，其解决方案涵盖了多渠道客户联络、互动验证以及员工体验的提升等多个方面。