2024年2月24日,青岛的吕女士在济南贵和购物中心(泉城路店)卡地亚专柜购买了一块价值47500元的机械手表,正常佩戴一个多月后手表走时快了约10分钟,吕女士将手表送到专柜检测并消磁,十余天后又走快了近5分钟,在店员的建议下,吕女士将手表拿到北京总部更换指针,但多次维修后,走时快的现象仍然存在,这让吕女士困扰不已。

9月11日上午,济南贵和购物中心(泉城路店)卡地亚专柜工作人员回应称,该商品已超过无理由退换货时间,目前该顾客的手表已返厂检测维修,有其他工作人员跟进相关事宜,“机械手表受地心引力和周围磁场影响存在误差,一个月有5分钟时差属于正常”。

对此,新黄河记者也联系了北京总部·卡地亚售后维修服务中心了解相关情况,工作人员介绍称,卡地亚每款机械的走时误差限定是不一样的,因机械表是机械配件,每天有位差,会导致手表出现走快走慢的问题,每天±30秒属于正常。

近5万元购买卡地亚手表,维修数次后仍走时不准

据了解,这块手表是吕女士于2月24日在济南贵和购物中心(泉城路店)卡地亚专柜购买的,当时花了47500元,是卡地亚一款蓝气球腕表自动上链的机械表,吕女士说之前她也佩戴过这类手表,并没有出现走时不准的问题。

吕女士告诉新黄河记者,佩戴这款手表大约三四十天后,手表快了近10分钟,她察觉不对,于是马上就联系了店里,在贵和购物中心卡地亚专柜服务人员的建议下,她将手表拿到店里检测。

“在店里检测后告知我可能受磁了,需要消磁,消磁之后过了十来天又快了四五分钟”。吕女士再次联系店家,店员称店里设备不行,要拿到卡地亚总部北京检测,吕女士告诉记者,手表寄到北京总部检测后,她被告知手表因受到强磁影响,需要更换指针,不然时间会更加不准确,最终吕女士听取建议选择更换手表指针。

手表返回大约一周后,吕女士发现上述问题仍然存在。“我去店里拿表当天,我就发现手表已经快了一个小格,大约30秒,但店员说她可能对时间不太敏感,然后帮我调回了准确时间,我觉得作为一个奢侈品牌,不应该出现这种乱七八糟的事。”吕女士当天打消了顾虑,取回手表,但就在5天后,吕女士发现手表又快了一分半。

卡地亚:机械表配件有位差,每天±30秒属于正常现象

“我买个手表时间不准,没必要花这么贵的钱用来装饰吧。”一而再再而三地为了卡地亚手表问题奔走沟通,吕女士表示身心疲惫,而卡地亚售后的说法更让她难以接受。

吕女士告诉记者,多次维修后,手表仍存在走时快的现象,再次沟通品牌方,售后反馈称手表±30秒是正常现象。“这样的回复我有点接受不了,要不然一开始你别跟我说受过强磁,也别让我一次次去维修,现在又出现这种情况,又跟我说是正常现象。”吕女士对卡地亚专柜的售后方式感到疑惑。

11日上午,记者致电济南贵和购物中心卡地亚专柜,一工作人员介绍称,一个月5分钟时差属于正常,“自动机械表的话,它因为受地心引力影响,包括周围的一些磁场,每个月±5分钟属于正常现象。”该工作人员表示,目前已向公司反馈,根据公司的反馈结果,会再与顾客沟通后续事宜。

对此,记者也致电了北京总部·卡地亚售后维修服务中心,一工作人员介绍称,卡地亚机械手表每款的走时误差限定是不一样的,每天的日误差一般是快慢不超过30秒。“机械表全都是机械的配件,它每天有位差,会导致手表出现走快走慢的问题,但每天如果在30秒之内的话,这是属于正常的。”该工作人员表示,若消费者觉得误差较大,售后维修服务中心帮助检测,重新调整及校对。

上述售后工作人员还表示,若手表受磁确实会出现走快的情况,具体要看走快多少,需要用仪器检测之后才能确定。对于吕女士的退货诉求,该工作人员称可能过了退货退款时间,但在保修期内所有的故障都是提供保修的。

律师:商品存在“自身缺陷”,品牌方应尽告知义务

近5万元购买的机械手表接二连三地存在走时不准问题,消费者吕女士表示接受不了品牌方的维修方式,经过多次维修后吕女士称已对该品牌失去信任。

对于吕女表示想退货的想法,卡地亚专柜工作人员称按照国家“三包”规定,由于产品质量原因可以在购买7天内包退,15天内包换,但该顾客的手表于2024年2月购买,4月与店面沟通并检测消磁,已经超出7天和15天的规定范围,无法满足顾客退换货要求,“如果客人有一些异议的话,我们也会尽力去跟公司反馈,处理后续的事宜。”

同日,记者就相关情况致电济南贵和购物中心(泉城路店),工作人员回应称已记录相关问题,将联系商场具体楼层的负责人,为顾客跟进处理。

山东争渡律师事务所黄西文律师认为,若商品因特殊原因存在无法避免的自身缺陷,品牌方应在消费者购买前尽到相应的告知义务,此外,按照国家“三包”规定,经营者对消费者提出的修理、更换等要求,应当按照规定或者约定履行义务,积极协商处理。同时,律师也提醒广大消费者,购买贵重商品、奢侈品时需谨慎,若双方沟通无果,建议通过司法途径解决。

记者:韩明霞 编辑:韩璐莹 校对:杨荷放

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