最近,国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》,涉及教育和培训消费,教培行业或有望迎来新的发展契机!
面对日益激烈的市场竞争和不断变化的政策环境,教育行业企业如何在挑战中寻求突破,实现可持续增长?
在这样的背景下,私域运营成为了教育行业突破重围、实现可持续增长的必然选择。
教育行业应该怎么做私域?如何做好私域?
小裂变深入剖析当前教育行业运营现状和营销痛点,整合并深化服务教育行业客户的实战经验,并汇聚了一批来自行业一线操盘手、运营专家的玩法、打法分享,正式发布了《2024教育行业私域增长方案》。旨在为教育行业企业做好私域运营,提供一份全面、实操、可落地的运营指导方案。
01
教育行业向个性化、数字化转型
私域运营成趋势
1)教育行业市场前景广阔
教育培训行业在中国乃至全球都具有广阔的市场前景。
随着科技的进步和社会经济的发展,人们对高质量教育的需求将持续增长。不过,市场参与者也需要应对不断变化的竞争环境和政策调整带来的挑战。
通过创新服务模式、提高教育质量、加强品牌建设等方式,可以更好地把握市场机遇,实现可持续发展。
2)教育行业运营侧重有差异
教育行业按照服务对象可分为幼儿早教、基础学科教育、成人教育、中老年兴趣教育,按服务类型可分为学历教育、职业教育、语言培训、技能培训、素质教育。
早教、基础学科教育、职业教育、高等教育、在线教育等,运营侧重点有差异。
早教重亲子互动,基础学科教育强调均衡发展,成人与学历教育展示学术深度,职业教育突出技能与就业,语言教育及技能培训强调便捷性,素质教育满足个性化需求,特殊教育注重定制化服务。
3)教育行业营销“内卷”严重
获客成本高、线上线下融合难、内容同质化、课程消耗慢、转化效率低……
面对各种营销难题,教育行业企业营销“内卷”严重,纷纷通过创新服务和差异化私域策略寻求突破。
例如,新东方、学而思、高顿教育、中公教育、洪恩教育等头部企业都通过“企业微信+小裂变·私域营销一体化系统”,有效、高效解决了这些营销问题、难题。
02
教育行业私域顶层设计把握4个要点
打造好口碑、高转化的私域运营体系
私域顶层设计,是指通过深度理解用户需求、精准定位目标市场、优化资源配置及构建闭环服务体系,打造出一个高增长、高增长的私域闭环体系。
做好私域顶层设计,可帮助教育行业企业有效应对市场变化,提升竞争力。
那么,应如何做好教育行业私域顶层设计呢,关键要把握四个方面。
1)全渠道引流构建品牌私域体系
私域流量成为教育行业企业与客户建立深度连接,实现长期价值输出的关键所在。
通过全渠道引流私域,可帮助教育行业企业突破传统营销模式限制,利用多样化的渠道(如抖音、快手、小红书、百度等)广泛触达潜在客户,将流量沉淀至私域体系内。
在引流的过程中,需根据运营目标制定对应的引流策略。例如,打造优质内容、通过KOL推广、线上诊断、名师讲座等形式吸引目标客户。
客户沉淀至私域后,通过对应的客户运营、转化策略,挖掘客户价值,完成到校咨询、首单转化、下单正价课程等转化目标。
2)教育行业IP打造通用技巧
通过专业IP打造,可增强品牌记忆点,加深用户情感联结,提升忠诚度。通过故事化内容吸引关注,跨平台传播,增强影响力促进品牌多元化发展。
让品牌更专业,客户更信任,持续有成交。
区别于其它行业采用统一IP的打法,教育行业可根据公私域平台分别打造对应的IP形象,达成公域引流和私域转化的运营目标。
在公域平台,聚焦于名师IP的多样化内容输出,包括知识讲座、短视频、直播课以及答疑服务,旨在通过丰富的教育资源和即时互动吸引潜在客户,最终实现有效的引流获客。转向私域平台,则是以助教IP为核心,提供课程推荐、日常答疑等,这一系列举措不仅可有效客户的满意度,更有助于推动转化率的显著增长。
3)短视频+直播+企业微信一体化运营
公私域一体化运营策略,成为教育行业增长必备的三驾马车。通过“短视频+直播+企业微信”的一体化运营,教育行业能够更有效地触达目标用户,实现私域用户与转化增长。
例如,通过教育行业白皮书、优秀案例、线上讲座、课程片段、学员种草等优质内容,以短视频或直播的形式触达、吸引抖音、视频号、小红书等平台客户,沉淀至私域运营后,通过企业微信私域运营完成客户成交、转化。
4)私域+口碑转介绍促进业绩持续提升
教育行业的学员转介绍和口碑推荐是品牌资产的核心,基于真实体验的推荐,能够高效地降低市场推广成本,加速新学员的转化过程。
老学员的正面评价在私域中的传播,能够形成强大的品牌忠诚度和社群影响力,为教育机构带来持续的增长动力和市场竞争优势。
搭建老带新体系,做好以下三点很关键:
①通过“好效果+好服务”,培养客户信任
②私域运营发掘、筛选具有转介绍能力的客户
③建立转介绍激励机制,例如成功后即可获得现金或有价值的奖品(例如教育白皮书)
03
教育行业头部品牌实践
实现客户量增长、销售额增长
越来越多教育行业企业,基于微信生态玩转私域运营,实现了学员增长、销售额增长。
环球网校运用私域模式改造传统教育,私域学员数高达500万+;帆书APP注册用户突破7千万,私域用户体量达数百万。
1)洪恩教育
洪恩是中国领先的科技益智产品企业。洪恩为家长提供高效的亲子陪伴资源并通过独特、有趣的互动式产品体验,激发孩子们天然的好奇心与探索欲。
运营洞察
洪恩教育通过私域运营,更精准地触及目标家长群体,提供个性化的亲子陪伴资源。
这种互动式体验不仅增进家长与孩子间的联系,还能有效激发孩子的好奇心和探索欲,从而在教育领域建立更深厚的品牌忠诚度和用户粘性。
运营打法
视频号+企业微信运营体系
2)学而思
学而思成立于2003年,旗下拥有学而思素养、学而思网校、学而思智能、学而思国际等子品牌,业务覆盖素质教育、成人教育、智能图书、智能硬件等领域。
运营洞察
作为好未来集团的教育品牌,面临市场竞争加剧和政策调整的双重考验。为了增强用户粘性和降低营销成本,私域流量的构建显得尤为关键。通过私域,学而思能更直接地与用户互动,提供个性化服务,保持其在教育行业的领先地位。
运营打法
视频号+企业微信运营体系
3)高顿教育
高顿教育成立于2006年,以科技为驱动,以财经教育为核心,以大学教育、学历教育、职业教育为重点方向,集教育培训、教育服务于一体的综合性国际职业教育集团。
运营洞察
私域可以帮助高顿教育深化与学员的联系,提供更精准的个性化服务,增强品牌忠诚度。同时,通过私域数据可以指导课程研发和教学改进,提升教育质量。有效降低营销成本,提高转化率,为高顿教育在竞争激烈的教育行业中扩大市场份额提供支持。
运营打法
视频号+企业微信运营体系
由于篇幅有限,案例运营打法在此不详细介绍,如您想学习教育行业私域运营实践打法,或了解以上案例的详细运营打法,可访问小裂变官网添加私域增长顾问免费获取。
04
教育行业如何做私域
让品牌更专业,学员更信任,持续有成交
1)基于教育行业营销场景
打造专业有温度的小IP+大IP形象
基于教育行业营销场景与学员偏好,构建专业且富有温度的小IP与大IP形象,是提升品牌影响力、增强用户粘性、促进业务增长的关键策略之一。
小IP通常扮演着课程销售、运营、客服等角色,他们与学员保持紧密互动,通过提供个性化的服务和支持,建立起温馨、亲切的关系。这种小IP形象不仅需要具备专业的知识和技能,还需要有温度,能够理解和关心学员的需求,为他们提供有温度的关怀和帮助。
大IP则通常是企业的创始人、知名讲师或行业专家,他们凭借深厚的专业背景、独特的个人魅力和广泛的影响力,成为企业的核心竞争力和品牌形象的重要代表。
大IP形象在传递企业价值观、塑造品牌形象、推动业务发展等方面发挥着至关重要的作用。他们通过公开演讲、线上课程、线下活动等多种方式,与广大用户建立联系,传递专业知识和正能量,激发用户的学习兴趣和热情。
在打造小IP+大IP形象的过程中,企业需注意以下几点:
①明确IP定位:根据企业的业务特点和目标用户群体,明确小IP和大IP的定位和角色,确保他们能够各司其职,共同推动企业的发展。
②塑造专业形象:无论是小IP还是大IP,都需要具备专业的知识和技能,能够为用户提供有价值的内容和服务。通过不断学习和提升,保持专业形象的权威性和可信度。
③注入温度元素:在保持专业性的同时,小IP和大IP还需要注重与用户的情感交流,通过关怀、理解、支持等方式,建立起温馨、亲切的关系。这种温度元素能够增强用户的归属感和忠诚度,促进业务的长期发展。
④多渠道传播:利用短视频、直播、企业微信等多种渠道,广泛传播小IP和大IP的形象和内容。通过多样化的传播方式,覆盖更广泛的用户群体,提高品牌知名度和影响力。
2)线上+线下全渠道引流
优化导流策略,提升获客效率
教育行业要实现从公域到私域高效引流,关键在于融合线上线下渠道,采用全渠道引流策略,通过社交媒体、广告、SEO等线上手段,结合公开课、社区活动等线下方式,有效提升获客效率和品牌影响力。
充分利用线上+线下的全渠道资源,结合各平台特性和用户习惯,制定精细化的导流策略。
①现有渠道引流
企业可基于公众号、小程序、APP等现有渠道进行引流。
②视频号引流-客服通道
通过视频号客服通道,指引学员添加企业微信或进群,沉淀进入企业私域。
直播间口播指导、短视频口播、评论区提示,引导学员进入客服通道享受及时服务。
③社交平台引流-抖音
在抖音可通过抖音小风车、粉丝群/私信导流、短视频引流、抖音主页引流,多种方式将抖音平台流量引流私域。
④社交平台引流-小红书
利用小红书笔记/社群导流等方式,导流学员享受深度服务。
⑤内容平台引流-百家号/知乎/微博
在各个内容平台发布优质内容,借助内容或评论区,开展引流动作。
⑥更多公域引流方式
除了常规的引流玩法,还有更多公域引流玩法,可助力教育行业企业实现私域高效引流。
例如,通过短信引流、手机号加好友、地推裂变引流、异业合作等。
3)私域内容营销
提升服务效率与一致性,持续拉升用户忠诚度
私域内容营销,是教育品牌用户留存、业绩增长的关键。
品牌可基于自身业务建立品牌内容营销体系,通过优质内容触达客户、激活老客,加强与客户互动。
例如,建立内容社区,鼓励用户分享自己的学习心得和经验,形成内容共创的氛围。建立内容反馈机制,收集用户对内容的意见和建议,不断优化内容选题与质量。
①内容营销体系构建
教育行业企业可基于学员所处阶段,结合AARRR营销模型制定差异化内容。
例如,通过免费试听课及体验权益吸引学员,激活对课程的兴趣,并通过干货资料加深学习体验,提高学员留存。
通过正价课程转化与增值服务增加收入,鼓励满意的学生推荐新学员,实现口碑传播和品牌自然增长。
②用户全生命周期节点梳理
教育行业企业要建立起有价值的内容营销体系,需清晰掌控用户生命周期,根据客户生命周期匹配不同营销内容,输出客户愿意看、主动传播、主动与企业产生互动的内容。
③内容营销案例
费边教育-体验课+优质资料双重营销
通过优质国画作品吸引学员添加班主任老师,领取精品免费体验课程 。
4)私域用户触达
深度经营私域朋友圈+社群+1对1私聊,提升用户认可度
教育品牌通过深度经营私域朋友圈、社群和1对1私聊,可实现与用户的全方位互动。通过个性化的沟通和服务,提升学员的认可度和满意度,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
教育行业要做好私域客户触达,关键在于构建起全面且高效的沟通渠道,通过精准的用户画像、优质的内容营销以及丰富的社群活动,持续触达并激活目标客户。
①私域用户触达路径
1对1营销、社群营销、朋友圈营销,教育行业企业可通过私域内多个触点将这几个客户触达方式进行组合运营,提升私域用户活跃度。
例如,教培机构可组织线上讲座、学习打卡、互动问答等活动,通过1V1营销、社群群发、朋友圈营销,将这些活动或内容触达至私域客户,提升用户粘性和活跃度。
②私域用户触达案例——柠檬心理(心理教育)
柠檬心理基于企业微信推送心理健康知识、常见的情绪问题和心理健康问题排查。
通过读书群、训练营等产品,持续培养用户对品牌的信任度,并持续拉升客户对品牌的好感度与信任感。
5)私域用户转化
通过1对1、直播、社群营销多重方式,实现高效转化
教育行业做私域客户转化时,应聚焦于构建个性化学习路径、提供高价值教育资源及优化学员体验,通过1对1、直播或社群营销推荐课程、定制化学习方案及强化情感连接,促进潜在客户向付费学员的转变。
同时,搭建起私域营销转化体系,可帮助教育行业企业更高效完成客户转化,典型打法是构建私域成交闭环,借助视频号带货破局。企业也可根据自身业务特点,搭建私域商城、做视频号直播转化、搭建视频号分销体系,将私域流量转化成销量。
例如,通过直播展示课程亮点,社群内分享教育资讯和经验,1对1私聊提供定制化咨询,满足学员的个性化需求。
①搭建私域商城转化打法
搭建企业小程序商城或h5商城
私域业绩支持独立核算
高效追踪客户下单动态
②视频号直播转化打法
搭建视频号、视频号小店
搭建视频号直播间,联动私域
视频号直播带货,联动私域开展更高效
③视频号分销体系打法
基于视频号小店搭建分销员体系
发挥分销员带货积极性、分享欲
搭建企业专属的分享员中心
6)视频号联动企业微信
通过视频号扩大公域影响力,结合企业微信深化私域运营
教育行业在做私域运营时,应充分利用企业微信+视频号的组合优势。
通过企业微信建立官方、可信的沟通渠道,精准触达并管理目标客户。同时,利用视频号的直观性、互动性和社交性,发布高质量的教育内容,吸引用户关注并激发其学习兴趣。
二者结合,不仅能够实现客户从关注到转化的高效路径,还能通过社群运营、互动活动等方式,增强用户粘性,促进口碑传播。
那么,教育行业应如何做好视频号公域与私域运营联动呢,主要可以从以下几个方向出发:
①视频号公域+企业微信私域解决方案
小裂变为企业提供SCRM+视频号助手,帮助企业打通视频号公域+企业微信私域。
②基于私域构建视频号分销体系
基于视频号分享机制,用户分享直播间、短视频、商品等,均可获得返现。
③视频号分享员招募、管理体系搭建
小裂变视频号助手,打通视频号小店分销体系,高效招募分销员、运营分享员。
具体如何通过视频号+企业微信,联动运营更高效?小裂变团队近期发布了《视频号+企业微信,公私域联营解决方案》,可以关注小裂变公众号具体了解。
以上,是小裂变《2024教育行业私域增长方案》部分内容。
政策在变化,但私域势能更强,私域不仅是一种营销策略的升级,更是教育行业企业构建品牌忠诚度、深化个性化教学、实现可持续发展的关键路径,私域运营将成为行业企业不可或缺的竞争力。
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