金杯银杯不如消费者的口碑,良好的消费环境才是旅游城市的核心竞争力
鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地,是许多游客到厦门必打卡的热门景区。然而近期一段时间,不断有外地游客反映,到这里旅游套路多、花费高、体验差。为此,央视记者以游客身份进行暗访调查,沉浸式体验了一把鼓浪屿上的旅游套路。
虽然鼓浪屿的面积只有1.88平方公里,但“钢琴之岛”早已名声在外,鼓浪屿不仅有“万国建筑博物馆”之称,而且被誉为“中国最美五大城区”之首。早些年,坊间流传一句话:到了厦门,如果不去鼓浪屿就等于白来。但越来越多的游客都深深感觉到,想去鼓浪屿,必须搭乘轮渡,而这往往是落入圈套的开始。
央视记者调查发现,游客通过在码头或者官方网络渠道,就能买到最低仅需35元的鼓浪屿船票。但在厦门轮渡码头的路边,停着大量出租车,一旦有外地游客出现,司机们便迅速迎上前去搭话,将游客忽悠至旅行社经营的散客中心购买168元高价套票。如果有外地游客中招,导游与商家将就此展开“围猎”,消费回扣、以次充好、虚假宣传……诸多旅游乱象令人不堪其扰。
更令人无法想象的是,据央视报道,尽管宰客现象已在鼓浪屿形成一条完整的“灰色产业链”,当地职能部门却并未形成治理合力——央视记者以游客身份,多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映,均未能系统解决。颇具讽刺意味的是,厦门市鹭江市场监督管理所某工作人员表示:其实很早的时候,我自己个人都向12345热线投诉过,没有用,12345给你回复,说会把这个情况转给相关部门阅知,仅此而已,没有给你任何的反馈。
发生在鼓浪屿的这一幕,将“九龙治水”演绎得淋漓尽致:多头管理看似“齐抓共管”,实则很容易在有利益的地方“齐抓”,在需要承担责任的地方“共不管”。有鉴于此,近年来新兴的网红城市无一例外地致力于畅通消费维权通道、强化联合执法机制,以此来消除旅游市场监管中的“死角”和“盲区”,积极维护消费者的正当权益。毕竟,金杯银杯不如消费者的口碑,良好的消费环境才是旅游城市的核心竞争力。
据最新消息,在央视新闻报道鼓浪屿旅游市场秩序存在相关问题后,厦门市立刻表示,诚恳接受媒体监督,认真对照排查,立即采取行动,坚决整治整改。为此,厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组,迅速开展调查,依法从严处置有关违法行为,并举一反三,对媒体曝光的行业开展拉网式排查。
厦门市积极整改的做法值得肯定,不过其后知后觉的态度却发人深省:如果不是央视记者揭开了鼓浪屿旅游乱象的盖子,这条由来已久的“灰色产业链”还要肆虐到何时?
毋庸讳言,鼓浪屿堪称资深网红城市的代表。同样毋庸讳言的是,在各地文旅部门都在积极拼创意、拼服务的背景中,原本名不见经传的地区也有“翻红”的可能,而如果一味“吃老本”,原来的网红城市也不乏“泯然众人”的危险。塑造一个地区的旅游形象可能需要很多年,但砸掉一块金字招牌,或许只在朝夕间。爱惜网红城市的羽毛,不妨从重视每一个人的消费体验做起。由此,需要有所反思和行动的绝不只是鼓浪屿。
红星新闻特约评论员 赵志疆
编辑 汪垠涛
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