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你有多久没去银行了?现在走进街头银行网点,里面的画风或许是这样的∶进进出出的,老人居多。大厅里除了设置老年客户爱心专座,什么轮椅、拐杖、放大镜、老花镜,是要啥有啥呀,连急救箱、除颤仪都给备好了。
家住石家庄市长安区的李大爷说,“这里服务态度我特别满意,环境也好,来这就跟回家一样。”
到银行办事,要是岁数超过70,门口取号时就会被自动识别,全程搭载上“特快”,靠前排名,垂直分配到爱心窗口。办业务时,手边的平板上有专属定制大字、大按键,一对一详细解释说明。遇到腿脚不方便的,工作人员会推来可移动填单机,只需口述需求,坐沙发上就把事就办了。
而且银行网点还组建了青年突击队,老人要是行动不便、卧病在床,他们随时都能提供上门服务。
中国建设银行石家庄广安街支行个人主管行长甄梦昕介绍,“目前上门服务预约有两种方式,家属电话预约和网点直接预约。以银行为原点,大约半径5公里的失能老人我们都能覆盖。”
虽说现在满大街ATM机,手机支付又那么方便,可老人还是习惯揣着存折去银行柜台办事。他们怕输错密码、怕没法跟机器人客服交流、怕被骗……岁数大了,面对数字化时代,老年人有些“慢热”。
河北新闻联播里说,我省1.14万家银行网点开展适老化改造,刚才说到的措施都已成了银行的标配。适老更是助老,让老年人办业务没有障碍,只有爱。
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