自动续费退订障碍重重？属侵权！《条例》明确：应以显著方式提示
央视财经2024-04-10 14:37
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（央视财经《第一时间》）App自动续费现在已成为很多互联网产品的标配。然而近年来，订阅时“一路畅通”，退订时却“障碍重重”，App自动续费套路深已成为反映强烈的消费问题。《消费者权益保护法实施条例》明确，商家通过自动续费方式提供服务的，不仅要事先告知，而且要以显著方式提示，让消费者自主选择。
杭州一位消费者为了观看一档综艺节目，在一家视频App开通了自动续费会员。在看完这档综艺节目之后，就直接将视频App卸载了。然而没想到的是，即便卸载了视频App，平台的“自动续费”并没有终止，每月还会扣29元会员费用。
记者调查发现，像这位消费者的遭遇远非个例。记者在一家消费投诉平台通过检索“自动续费”，发现投诉达15万条之多。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：最大的问题是，只要第一次授权之后，App就不再通知，一直扣费，哪怕用户把这个App卸载、完全不使用了，它仍然在扣费，严重导致消费者的知情权和财产的安全权受到侵犯。
国务院政策例行吹风会上，市场监管总局副局长柳军表示，现在网站和App的各种付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，还有的跳转了五六步都没法取消，让消费者防不胜防。《消费者权益保护法实施条例》针对网络消费存在的问题，为更好地保障消费者的知情权和选择权，作出了新规定。
国家市场监督管理总局副局长 柳军：《条例》规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动续费前，分两次以显著的方式提示消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
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编辑：潘煦
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