聚焦“3·15”｜按“原价”还是“优惠价”来退费？预付式消费退款“不容易”
大众网2024-03-07 14:14
大众网记者 严语 烟台报道
“交费的时候觉得很优惠，算下来一节课不到100元；退费的时候却按照原价扣，每节课268元，我觉得相差太多了，对消费者来说很不公平。”近日，大众网烟台（0535-6016688）接到市民丁女士打来的新闻热线，称其觉得商家的退款条约很不合理。
位于烟台黄渤海新区的33度游泳馆
据丁女士介绍，去年10月29日，她在位于烟台黄渤海新区的33度游泳馆花费了5999元给孩子报了游泳课，一共是50节课，另外送了10节课，平均下来，一节课不到100元。“没想到，孩子在第一节课上就发生了呛水，导致她后面恐水，一上游泳课就害怕得直哭。”丁女士说，之后教练又让孩子试了3节课，但每次在水中待一会就出来了，但是该游泳馆依然划掉了课程，理由是只要超过5分钟就算上了一节课。
由于实在无法适应游泳课程，2024年初，丁女士提出退费申请，经过多次协商，游泳馆答应按照合同进行退款，扣除实付金额20%的违约金和2%刷卡手续费，另外原有课时包课时优惠失效，已上课时按未优惠价格也就是单价268元计算，报名时所享受的赠送课时失效。最终，扣除了所有费用之后，丁女士获得退款3539.22元。
丁女士提供的微信转账记录
“其实也不是差这几百块钱，就是觉得合同里的退款条约对消费者来说很不公平。交费的时候都很爽快，一旦说要退款，商家就开始推诿，不是说没钱退，就是说再等等，好不容易退款成功，也要扣掉各种费用，这种做法真的合理吗？”带着丁女士的疑惑，记者询问了山东辰泽律师事务所王进旗律师。王律师表示，如何退款要看合同里如何约定，像丁女士遇到的这种情况，只要合同条款是有效的，商家按照合同进行退款，是符合我国法律规定的。此外，王律师也提醒广大消费者在消费前要考虑周全，切勿冲动消费，避免造成财产损失。
记者从烟台市消费者协会获悉，近年来，预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，已经连续成为投诉热点，且预付式消费经营模式已经从最初的美容美发、健身等行业逐步扩展并覆盖了几乎所有消费领域，此类消费模式吸纳的消费者资金量也在成倍增长，并成为消费者权益受侵害的主要风险问题之一。
“很多消费者是被商家的折扣优惠所吸引，没有很好地权衡自己的真实需求，所以，消费者面对预付卡一定要慎重，要根据自身需求，并查清商家资质再来决定是否要办理。”烟台黄渤海新区消费者投诉中心工作人员建议，广大消费者应认识到办理预付卡的风险，看清合同条款，如果发现商家确实存在侵权行为，要及时保存相关证据和材料。
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