前几章我一直强调中小企业增效的价值是要大于降本，那么增效到底增的是什么？我总结了四个维度。

第一、增值，增值是什么概念？简单的说就是比过去做的更好，比如做客户的服务，我怎么服务的更好，客情更到位，客户对我们认同度更高，带来老客户的复购，这就是增值的导向。

第二、增量，我们的工作量更加饱和，可以做到多劳多得，然后员工愿意承担更多的工作，而且这些工作也会给员工带来不同的价值，或者是收入的激励，增量就是比过去做的更多。

第三、增效，增效就是比过去的效率更高，过去我们处理客户的投诉，可能需要三天回馈给客户，现在更快了。

比如现在有些快递公司明显比过去快了，过去今天下单，可能要等到三五天，甚至七八天才能收到货，现在很多快递，今天下的单第二天就到了，虽然不绝对，但明显能感觉到快递的速度比过去更快了，当然速度更快跟整个平台的建设，还有对应的机制都有极大的关系。

增效体现在我们的方方面面，就像高铁提速一样，现在很多人都不愿意坐绿皮火车，因为高铁比绿皮火车更快更高效，宁愿多花一点钱坐高铁。

第四、增利，毫无疑问对企业来讲，我们要保证盈利能力，然后不断的增加盈利的利润额，从而让企业可持续的发展，利润对企业来讲就像人的血液一样，如果血越来越少，血的成分越来越不好，那我们的身体就会垮，企业同样如此，现金和利润都是企业当中非常重要的元素。

前面我讲到中小企业的增效是要大于降本，其实不同的企业规模从规律上来讲不太一样，大型的企业降本大于增效，比如很多有规模的企业上市公司纷纷减员，或者是裁减项目压缩开支，而且是大张旗鼓的做。

京东创始人刘强东说京东组织架构太过于庞大，让我们整个公司的支出太高，我们只能够向高端客户去追求利益，但是现在整个消费降级的大环境中，我们没有办法在这个领域当中做得更好。

所以这里几年，不论是阿里还是京东，在整个判断上都出现了一些状况，他们都认为是消费升级，只有拼多多执着于做消费降级的事情，所以拼多多这几年的市值突飞猛进，已经超过了阿里，甚至是京东的4倍。

从这里看到，大企业在对未来形势的判断战略是存在问题的，当然刘强东也特别提到，就是他不会躺平，要把京东直营继续做得更好，但是从现在来说，就要做出一些变革措施，首先裁减架构，精简人员，当然关键是精简总部办公室的行政管理职能，或者是高