ITR流程，即Issue to Resolved（从问题到解决）流程，是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。

缺少ITR流程会造成三大问题。一是客户不满：问题解决不及时；问题反复出现（时间、地域、产品）；问题处理渠道不通畅；问题遗漏丢失。二是严重影响品牌：出现事故，未能及时采取有效措施恢复业务；不利言论扩散，影响品牌形象。三是竞争力低下：问题管理不善会导致解决方案质量、产品功能、产品质量和交付质量等缺乏改进动力。

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