绩效计划

绩效管理的第一个步骤叫绩效计划的制定,我总结了五个最常见的问题。

第一绩效目标怎么来的?第二怎么制定KPI?第三KPI制定出来以后,形成什么样的指标体系?我们总结叫软硬兼施,要有硬指标,也有软指标,第四不能量化的指标怎么办?要尽量细化和流程化,第五严格规避指标操纵的现象,有很多企业绩效考核成为形式化,就是因为很多指标受到人为的控制。

我们先来看第一个重要的问题,叫绩效目标的三大来源。

我们在做岗位说明书编制的时候,强调一点就是岗位职责是设定绩效目标的一个来源,比如企业要实现销售额达到20亿,市场份额维持在30%,这样一个公司层面的目标分解到一级部门,比如销售部、生产部和人力资源部,他有相应的指标。

比如人力资源部有销售人员及时满足率要达到100%,因为你这个销售额增长了,你的销售人员及时满足率一定要提高,然后第二个指标,骨干员工的流动率你要控制,一方面你要招人,另一方面你要控制流动率,这些已经成为人力资源部的指标。

人力资源部的指标再进一步分解,比如这个公司还有个培训科,现在人力资源部有KPI了,那培训科应该怎么设定KPI?又进一步分解,培训科全年进行三次的QC培训,培训的覆盖率达到95%等等,这就是分解。

所以我们可以看到从公司层面的目标分解到部门,再分解到相应的科室,分解到具体的岗位,它有一个公司目标分解的过程,这又是一个绩效目标的来源。

我们岗位职责是一个来源,公司目标分解是一个来源,第三个来源是叫内外部客户需求

比如人力资源秘书,她的内部客户需求是什么?包括服务人力资源总监,服务力资源部的其他成员,服务好财务部以及其他一些部门,这就叫内部客户需求。

比如我们销售部有外部客户需求,客户满意度要达到多少,这就是内外部客户需求。

我们在设定KPI的时候,你要从这三个方面来想,第一个方面就是岗位职责,部门职责,还有一些规定的职责,第二个大的方面是目标的分解,公司层面的目标逐层分解,第三个大的方面就是内外客户需求。

那么企业在操作KPI的时候该怎么操作?这里我总结了四个步骤。

第一罗列KPI,就是通过头脑风暴的方法,把所有可能的指标列出来。

第二筛选KPI,你不能考核一个岗位指标达到30个,或者对半减15个,那都不叫关键绩效指标了,所以要进行筛选,一般来说有两次筛选,首先我们筛选掉一些虽然很重

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熊林谈管理

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作者:熊林谈管理

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