潮新闻客户端 通讯员 龚丹妮 郑思敏 周萍

近日，第六届中国高速公路“美丽服务窗口”评选结果揭晓，浙江省交通集团高速公路衢州管理中心下辖杭金衢高速衢州东收费中心所“衢礼红”服务窗口从300个窗口单位中脱颖而出，荣获“优质服务窗口”称号。

“衢礼红”服务窗口为司乘提供外场服务

衢州东收费中心所实施“一所四站”式管理模式，管理衢州东、衢州西、衢江、柯城四个收费站。中心所汲取“衢州有礼”的城市品牌文化特色，凝聚数字赋“衢”、有礼文化、红色先锋等方面，创建“衢礼红”服务窗口。“衢礼红”服务窗口围绕以“情”动“人”、以“智”提“质”、以“进”促“新”等方面，积极探索服务管理模式，日均服务车辆数1.85万辆次，服务司乘人数6.4万余人次。

“衢礼红”服务窗口开展文明服务培训

衢州东中心所紧抓“智慧高速”这一重要发展方向，以“收费流程规范化管理、现场管控集中化处理、站所管理集约化部署”为理念，进行窗口“数智化”管理。2022年打造了浙江省首个新建全场景全覆盖数智标准化收费站，率先在省内实现了“无人化、非现金、快速通行”的收费模式。2023年9月投入使用省内首个ETC特情自助处置终端，通过“用户自助+远程值守”方式有效减轻收费站管控负担，为ETC用户提供一站式处理服务。中心所共有通行车道37个，满足自助与无人化通行的车道已达75%，架起了数智化的云端“通衢大道”。

浙江首个新建全场景全覆盖数智标准化收费站——衢州西收费站

在窗口服务过程中，中心所根据收费岗亭、外场车道、远程协助、自助设备、智在亭服务站、咨询投诉等10个应用场景的，制定服务标准化流程，推进亭外服务，总结营运特色管理经验。围绕服务公众美好出行，服务队累计完成ETC、智在行推广服务1.77万余车次，服务衢州区域差异化政策减免车辆超60万车次。

同时，衢州东收费中心所坚持将惠民服务、志愿服务送上门。服务队每月固定两次走村入户开展交通安全知识宣传，连续四年开展“春节送福 温暖回家路”“爱心冰箱”“情暖老人心”等活动，每年累计开展特色志愿服务20 余次，服务公众1000余人次，引领“有礼”新风尚。

通过“衢礼红”服务窗口建设，衢州东收费中心所将“智”“简”两大特点发挥到极致，不断创新提高服务内涵，持续强化交通运营服务能力，不断满足公众便捷出行需求。

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