一、亚马逊商品状况投诉是什么？
亚马逊商品状况投诉是买家在购买商品后，如果发现商品存在任何不符合描述或存在质量问题，可以通过亚马逊平台提出的一种投诉方式。买家可以提交具体的商品图片、订单信息、收货日期等相关证据和信息，对卖家提出投诉。
二、为什么会收到商品状况投诉？
收到商品状况投诉的原因可能有很多种，以下是一些常见的原因：
1、商品包装存在严重问题，导致产品在运输过程中受到损害。这可能是由于包装材料质量差、包装不严密或运输过程中受到强烈震动等原因造成的。
2、买家收到的产品与描述不一致或存在较大差异。这可能是由于卖家对产品的描述不准确或存在误导，或者产品本身存在质量问题。
3、产品在运输过程中可能发生破损、丢失或损坏等情况。这可能是由于物流公司操作不当、运输过程中受到强烈震动或人为因素等原因造成的。
4、产品在打包过程中可能存在缺少零件，导致产品无法正常使用。这可能是由于生产过程中出现疏忽或打包人员未认真检查等原因造成的。
5、说明书未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品。这可能是由于说明书编写不清晰、语言难懂或操作步骤不准确等原因造成的。
6、因不可抗力造成商品的损毁或灭失。这可能是由于自然灾害、战争或政府干预等原因造成的，买家和卖家都无法控制和避免。
7、买家或卖家恶意投诉。
三、商品状况投诉的申诉思路
如果收到了商品状况投诉，卖家需要认真对待，及时处理和解决。以下是一些申诉思路：
第一步：确认问题
首先需要确认问题的真实性，查看买家的投诉信息和证据，确认问题是否存在。可以通过买家之声（VOC）、买家反馈/评论、买家留言、亚马逊商城交易索赔、退货信息等途径进行原因调查。
第二步：准备申诉材料
卖家需要按照业绩通知的要求，准备申诉文件，包括行动计划书（POA）和所标记商品的有效发票（365天内的真实有效发票）。在撰写申诉信时，可以按照以下三个步骤进行：
● 分析问题原因：根据订单差评和反馈，分析总结问题发生的原因。可能的原因包括工厂生产的产品存在瑕疵、发货时质检不严格、详情页面描述不准确、产品说明书不详尽等。这些原因可能导致买家对商品产生不满，进而给出差评。
● 制定解决措施：针对上述问题原因，制定相应的解决措施。例如，对于产品瑕疵问题，可以联系买家进行退款或重发货，确保买家得到满意的解决方案。对于详情页面描述不准确问题，可以修改详情页面描述，使买家更好地理解商品。对于产品说明书不详尽问题，可以完善产品说明书，提供详细的操作指南。
● 预防措施：为了预防类似问题的再次发生，可以采取一系列预防措施。例如，加强工厂生产过程中的质量检查，确保产品没有瑕疵；改进包装，提高产品的保护力度；提升仓储管理水平，确保商品在运输过程中不受损坏；加强对员工的培训，提高员工的服务质量和专业知识等。 在申诉信中，需要将以上思路清晰明了地表达出来，同时附上行动计划书和有效发票等证明材料。这样可以让平台了解问题原因、解决问题的措施以及未来预防措施的具体情况，从而更好地评估卖家的申诉是否合理。
第三步：提交申诉材料
在完成以上准备工作后，只需要将准备好的材料，提交给亚马逊审核即可。静静的等等亚马逊的审核并恢复我们的asin。
四、如何预防商品状况投诉？
预防商品状况投诉是卖家的重要工作之一，以下是一些预防措施：
保证商品质量：卖家需要保证所售商品的质量，避免出现质量问题。同时，需要对商品进行严格的检查和测试，确保商品的描述与实际相符。
准确描述商品：卖家需要在平台上准确描述商品的信息，包括尺寸、颜色、材质等，避免买家误解或产生错误期望。
选择可靠的物流服务商：卖家需要选择可靠的物流服务商，确保商品的运输安全和及时。同时，需要对物流过程进行跟踪和监控，及时解决物流问题。
提供良好的客户服务：卖家需要提供良好的客户服务，及时回复买家的咨询和投诉，保持良好的沟通态度和语气。同时，需要尊重买家的权益和利益，尽可能满足买家的需求。
总之，理解、应对和预防亚马逊商品状况投诉是卖家的重要工作之一。通过认真对待买家的投诉、提供优质的解决方案和预防措施，可以提升买家的满意度和信任度，同时也可以促进卖家自身的业务发展和品牌建设。
小TIPS：
1、关于发票问题。
对于发票，分为两种情况。第一种情况为，你是品牌的所有者/制造商；第二种情况为，你是品牌的授权者/分销商。
对于第一种情况，卖家朋友并不需要准备发票。只需要提交POA和相关证据即可。而对于第二种情况，则需要准备发票，且是由品牌所有者开具的发票最好（卖家朋友最好定期开具发票，方便临时的审核。）具体的发票要求，可以找橘子获取。
2、关于新的申诉流程问题
最近，亚马逊更新了部分商品违规问题的申诉流程，其中就包括商品状况问题。卖家朋友只需要按照亚马逊提供的既有选项进行选择即可。
