11月14日下午,一张印有二维码、扫码即可查看新区“企业之家”基本情况、审批服务事项和惠企政策信息的“贵安新区贵人服务卡”发放到贵安新区诚信建设有限公司代表手上。据悉,这是新区行政审批局发出的首张“贵人服务卡”,既是新区“企业之家”的名片,也承载着新区“企业之家”对企业的忠实承诺。
为大力推动涉企资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效,助力新区营商环境优化,让企业办事感到舒心、省心、放心、安心,今年10月中旬,新区召开创建“企业之家”工作专题会,并正式出台《贵安新区创建“企业之家”工作实施方案》(以下称《方案》),架构起新区“企业之家”运行体系。
《方案》明确了“企业之家”的13项功能,在推动资源更集中上,提出提供涉企热线服务、推进政企多元化互动、拓展涉企服务项目等5项任务;在渠道更顺畅上,提出打通惠企政策兑现、园区涉企服务、联合服务通道3项任务;在推动服务更高效上,提出提升“一网办”“一窗办”“一次办”“一表办”“一站办”5项任务。
《方案》构建“六化”落实体系。通过搭建覆盖事项、队伍、阵地、内容、流程、沟通等方面的服务体系,做到事项清单化、队伍专业化、阵地标准化、内容多元化、流程规范化、沟通制度化,推进各项涉企服务落地见效。
方案制定了1项制度。为进一步规范企业需求处置流程,及时有效解决企业实际需求,制定《贵安新区“企业之家”需求收集处置工作制度》,明确需求处置环节、时限要求以及跟踪督办、联席会议、问题会商等工作机制,目前已为企业解决实际需求和开展涉企服务活动共46件。
新区坚持把提升服务企业的质量放在关键位置来对待、来落实,从阵地建设、队伍组建、事项清单等方面,千方百计解决好企业的烦心事。
在打造服务阵地方面,利用今年5月新区政务大厅新址装修这一契机,在大厅公共事务服务区打造了“企业之家”实体服务阵地,设置了人才驿站专区,开设“企业之家”热线接听专窗,布置了商务洽谈室、视频会议室等,可供企业免费使用。
在组建专员队伍方面,目前共组建了由81名企业服务专员组成的服务团队,覆盖包括各部门、各园区、律所和银行等公共服务机构在内的37家部门(单位),着力强化服务力量,用心用力打造企业服务网络,精准、高效为企业提供服务。
在梳理事项清单方面,坚持用事项清单规范服务、提升服务,及时协调新区各部门梳理涉企服务事项清单,按照政务服务类和非政务服务类进行梳理。
在覆盖省级规定功能基础上,新区创新提出深化“五个一办”、打通园区涉企服务渠道等新举措,不断丰富“企业之家”服务内涵。目前,新区“全程网办”占比为94.5%,“一窗办”优化提升,及时做好事项公布领取并动态调整,今年以来,已累计办理“一次办”业务16096件,3个园区政务服务站点共办理业务1130件,接受企业咨询400次。
在打通园区服务渠道上,制定《贵安新区推进“园区事园区办”工作实施方案》,探索创新建立跨层次、跨区域、跨部门协同联动机制,逐步实现园区涉企经济审批服务事项闭环运行。同时,做好新区“企业之家”和园区“企业之家”的衔接,提升园区服务企业能力。
在创新服务方式上,发放“贵人服务卡”,开通涉企服务热线,组建了3家银行组成的金融服务中心和4家律所组成的法律服务中心,组织开展人才招聘专场、政策宣讲等系列涉企服务活动,努力把服务做到企业的心坎上。
记者:黄宝华
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