“侬就是赵雪医生吧,我天天在楼道里看到你的。”今年66岁的周阿姨居住在永定新村二十多年,患有高血压,之前一直在三级医院就诊配药,听说家庭医生也能配到三级医院的药,就赶紧来到居委会的家庭医生服务点咨询。
“阿姨,你需要和家庭医生签约,签约之后,就可以开延伸处方,在我们社卫配三级医院的药了。”在长寿社卫全科医师赵雪的指导下,周阿姨通过手机健康云APP,与家庭医生签约,开具了延伸处方,并了解了签约可享的各种服务。“签约家庭医生有这么多好处啊,这个药还能送货上门,真的太方便了。”
设点入居 便民就医
永定新村小区位于长寿街道西北区域,紧邻凯旋北路东新支路,是个高度老龄化的老旧小区。由于离长寿街道社区卫生服务中心(以下简称长寿社卫)距离较远,当地居民存在就医难的困扰,对家庭医生签约服务更是知之甚少。
家医进社区
长寿社卫中心党支部深入开展主题教育,多次下沉社区、园区、企业等进行“四百大走访”,了解居民、企业职工需求。通过下沉家庭医生服务,为居民、企业职工就医配药解难。
通过党建联建机制,长寿社卫中心率先在永定居委会试点设立家庭医生工作室,由家医团队定期下沉社区,开展家医双签约、健康讲座、免费体检、慢病筛查、健康评估等便民服务。
“现在基本上一月一次,每次的服务不仅有常规的问诊配药,还会有一些中医理疗等特色服务。”今年3月,居民刘阿姨作为居民代表参加了长寿社卫的居民区调研,把邻居们的呼声带到现场。通过社卫、街道、居民区的共同努力,家庭医生工作室正式设立,大大方便了居民就医配药。“以前去社卫一个来回就要一个多小时,现在出个小区五分钟就能看到医生。”
开展家庭医生推广宣传活动
通过与街道营商办、企事业单位开展党建共建联建,长寿社卫积极探索创新功能社区服务模式,不断拓展健康服务的覆盖面。先后在中国移动上海西区分公司、M50创意园区和浜北的开伦、绿地、元中等园区(商务楼)、上海印钞厂等企业,开展针对职业人群的需求调查和健康服务,推广家庭医生签约服务,让家庭医生签约服务惠及在职业人群。
广而告之 便捷可及
“酒香也怕巷子深。我们有好的团队,但是居民不了解、不清楚,他们怎么会想要签约呢?”长寿社卫相关负责人告诉记者,要做好家庭医生签约服务,第一步就是要打破供给方的信息差,要让社区居民知道家庭医生签约服务是什么,通过什么途径可以获得这些服务。
家医展示墙
近年来,长寿社卫积极推进家庭医生团队建设,打造了13支家庭团队、由全科医生、中医全科、护理和公共卫生人员组成。其中,康复治疗家医团队除了定期下社区为居民治疗疾病,还积极向居民们宣传“正确运动”的重要性,通过为社区居民制定个性化运动处方、指导实施并进行监督,显著提升患者身体健康和生活质量。
为让居民更加便捷地了解和获得家庭医生签约服务,长寿社卫将家庭医生签约服务的内容、家庭医生团队的联系方式定制成海报,张贴在楼栋、居委会和楼宇。“我们一改医生在诊室坐等患者的常态,通过党建引领,让中心的13支家庭医生团队走进社区、楼宇,把服务送到有需要的居民、企业职工身边。”长寿社卫相关负责人表示,提升老百姓对家庭医生的知晓度,是社卫推进家医工作的基础。
楼道里展示的家庭医生信息
长寿社卫还积极整合现有资源,在门诊大厅一楼醒目位置开辟一个面积约30平方米家庭医生签约服务专栏。专栏分为两个板块,一块为色彩鲜明的家医服务图,将中心13个家医团队与辖区内35个居民区一一对应;一块为多功能智能大屏,点开即是家医签约服务可享受的内容、各个家医团队成员照片及个人介绍。值得一提的是,在每个家庭医生的头像旁还附上了微信二维码,居民只要打开手机微信扫一扫,就可以轻松实现线上问询和签约服务。
畅通渠道 深化服务
目前,长寿街道社区卫生服务中心建立了13个家医团队与35个居委会线上线下的对接机制,医务人员和居委会干部共同组建了线上医疗保障群。“居委会干部如果了解到居民健康问题,可以在群里提出,我们的医生会及时响应。”长寿社卫相关负责人介绍,比如配药咨询、健康咨询等都可以线上提出。
家医工作室入驻居民区
民有所呼,社卫有所应,长寿社卫在调研走访中不断创新服务方式,有效缓解了社区居民就医需求,并同步提升自身服务能力。截至今年11月,中心家庭医生签约率由2022年12月底的32.78%(全区36.58%)上升到签约率43.71%(全区42.22%),其中,重点人群签约率由80.12%(全区77.86%)上升到90.08%(全区85.67%),签约对象居民满意度第三方测评100%。
下一阶段,长寿街道社区卫生服务中心将继续聚焦居民需求,坚持以人民群众急难愁盼的问题为导向,围绕中心高质量发展目标,结合家医签约工作,积极推进互联网诊疗和电子处方等服务,进一步方便百姓家门口的就医需求,不断提升健康服务的可及性,丰富健康服务形式,提高社区居民就医服务的获得感和幸福感。
易雯
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