为加强和全面提升医院质量安全管理，10月12日下午，深圳博爱曙光医院缺陷管理委员会成立暨启动大会在20楼多功能厅召开。深圳博爱曙光医院总经理张艳红、院长马军柏、副院长陈忠以及全体医院缺陷管理员出席了会议。

在启动大会上，副院长陈忠宣读了缺陷管理委员会管理制度以及第一届医院缺陷管理员成员名单。

何为“缺陷”?陈忠副院长会上指出,凡不能使患者/客户和员工满意的服务态度、流程、项目、制度、活动等都属于“缺陷”。其范围涉及到医院管理、服务、环境、人文等有形、无形的方方面面。

另外,他还详细解读了缺陷管理委员会的组织机制、会议制度、缺陷管理员的任职条件以及缺陷问题识别标准和上报处理流程、积分制激励机制等，并要求缺陷管理员严格遵守缺陷管理章程，履行缺陷管理员义务，善于发现医院经营管理、医疗质量与安全、服务流程、后勤保障等各环节的管理缺陷、隐患，协助提升医院整体质量和安全。

深圳博爱曙光医院总经理张艳红、院长马军柏为第一届缺陷管理员颁发聘书。随后，全体缺陷管理员一起上台宣读誓词。

深圳博爱曙光医院总经理张艳红女士在发表总结发言时表示，缺陷管理委员会的成立和启动是今年医院重点推进63个项目之一，旨在让一线基层员工参与到医院管理工作中，帮助医院发现各环节的管理缺陷和安全风险，同时增强员工的主人翁意识。

对于如何发挥好缺陷管理委员会的作用，张总在会上提出三点建议：一是要提高认知,大家要包容、尊重、感谢、理解缺陷管理员，形成一套成熟的缺陷管理文化体系和医院安全文化氛围；二是要求缺陷管理员一定要善于发现问题，深化发现问题的广度和深度，做到及时、客观、准确的识别和发现各种缺陷问题并提出改进建议；三是要重视每个缺陷管理员提出的问题和意见，进行追踪并落实整改工作，助力医院各项管理工作质量的同质提升和协同发展。