11月1日,由华瑞网研推出的慧界AI系列产品之“智能答人”正式发布上线,由此企业可通过登录慧界AI官网申请体验,量身定做企业专属的在线机器人,享受人工智能带来的便捷与高效体验,为企业数字化运营赋能。

随着AI人工智能、大数据等互联网技术的快速发展,企业经营观念也持续“进化”,线上客户服务举足轻重,尤其是生成式人工智能AIGC(Artificial Intelligence Generated Content)出现并逐步成熟后,在线客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。

与过往企业在线客服机器人短文本处理、单轮对话、简单多轮对话为主的智能客服不同,AIGC在生成自然语言文本内容时,更加准确、流畅和自然。且现阶段的AIGC在长文本处理、场景及意图理解、上下文连续对话方面已超出用户预期,甚至已经超出人类的平均水平,不仅能够根据交互内容及上下文语境,快速、准确地给出更高质量的解答,甚至可以写代码、写小说等等。

但是在数据大模型搭建的技术门槛与资金门槛之下,对于企业,尤其是中小企业来说,拥有自己专属的AIGC在线数字往往是可望而不可及的。

“智能答人”是一款基于AI大语言模型、自然语言处理、深度学习等技术于一体的AI客服机器人。它可以对企业上传的私有化数据进行自主化训练学习,进而生成企业专属的、定制化的智能客服,能够精准理解用户诉求,并以更接近人类对话的方式与企业的客户进行交互问答。重要的是,通过简单操作,只需几分钟即可完成定制,无需代码知识也能打造企业专属的个性化智能客服机器人。

北京华瑞网研科技有限公司事业部总经理周立国介绍,相比于传统的客服机器人, “智能答人”能够将 AI 大模型与企业的自身文档数据相结合,如企业介绍、产品手册、常见问题、行业知识等,通过深度学习技术和大量的预训练数据,生成专属企业的私有化知识库,全面理解用户提出的个性化问题并给出专业、准确的答案,满足企业的智能化营销需求,提高解决问题的效率,深入挖掘企业市场潜能。

有行业专家指出,经多年发展的智能客服行业,已从当初智能客服机器人或在线客服等单一系统,走向了现如今覆盖服务全流程并且与营销、销售功能协同打通的全场景、全链路、一体化系统,从当初的售后走向了业务前台,助力企业品牌管理与客户全生命周期触点。现在有了人工智能AI、大数据的支撑,必将给企业的数字化转型升级增添一臂之力。

“智能答人”的功能和特点非常多样化,包括一键创建定制化AI机器人、支持多文档上传、抓取链接数据、自定义外观、多场景应用、7*24自动问答等等。对于企业来说,“智能答人”上手简单,搭建便捷,功能强大,成本可控,势必成为营销类中小企业线上客服的必备之选。

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