很多人在买保险时，都遇到过这些问题：投保的时候性别、年龄填错了、健康告知漏掉了某些健康状况等问题，这时候通常我们就会用到保单的保全服务。那么保全究竟是什么意思呢？有什么作用呢？

什么是保单保全服务呢？

“保全”是指保险合同成立之后，保险公司为保证履行保险责任或维持保险合同的准确性及有效性，根据合同条款约定及客户要求而提供的各种人性化售后服务。

简单理解，就是投保生效后保险公司为了满足客户不断变化的需求，以维持保单的持续有效，来提供的各种人性化售后服务。许多人购买了保险后，由于身体情况、经济状况的变化等诸多因素都会导致其投保意愿的改变，或者因为客观需求需要改变保单内容。这时，就需要用到保单保全服务啦。

保全服务是保险公司售后服务的基础，是续收工作的核心内容之一。不仅能够使保险公司更好地履行对用户的责任，还能保持合同的准确性和有效性。随着数字化科技的快速发展，越来越多的保险公司开始将数字技术应用于保全服务以提高服务品质和客户满意度。平安寿险保全服务备受青睐，通过数字化科技赋能保全服务，实现了全场景下数字化保险服务，提高了客户对平安寿险的信心。

云端空中客服，暖心直达

“老人腿脚不便，一定要大费周章至柜面亲办吗？”

“我人在国外，如何办理保单贷款业务？”

平安人寿想客户之所想，急客户之所急，为满足客户办理保单服务“不跑腿”的需求，打通线上服务“最后一公里”，2017年底，平安人寿智慧客服应运而生。“空中客服”是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的一项智慧服务体系，彻底颠覆了以往办业务客户必须亲临跑柜台的传统模式，让保单业务的在线办理得到了淋漓尽致地体现。

平安寿险保全免去客户无时间去柜面的烦恼、免去门店路途遥远的烦恼、免去携带资料奔波的烦恼。而且现在空中客服通过生物识别技术及大数据风控，比我们人眼主观判断更准确、更安全，而且全程录音录像，业务准确性更可靠。

通过数字化科技，打造智能保全服务模式

平安寿险公司通过数字化科技，打造智能保全服务模式，对自助办理触点和智能审核流程进行全面升级，实现件均秒内处理完成，提升了平安寿险保全服务的效率和质量。

客户理赔智能化服务体验也在持续提升，平安寿险保全服务紧跟大数据和数字化潮流，采用人工智能技术建立了自动化理赔审核系统，大大缩短了理赔审核的时间，减少了人为错误和漏洞，提高了理赔的效率和准确性。

最长情的陪伴是一路同行，最温馨的服务是全程守护。倘若把保险比作为个人、家庭、财富穿上“防弹衣”，那么“保全”就是让这件防弹衣变得更加合身、舒适。保全服务贯穿客户保单全生命周期，是与客户接触最多、陪伴时间最长、办理频率最高的服务模块。从保单签发到终止，平安持续为客户提供信息变更、贷款、给付等全面高效的保全售后服务。