华西医院2000余项检查实现“一站式”缴费、预约
四川新闻网2023-08-30 20:20
四川新闻网-首屏新闻成都8月30日讯（记者 胡旭阳 摄影报道）“我是用自助机预约的，几分钟就搞定了，确实方便多了。”8月29日下午，在四川大学华西医院复查肺部结节的陈女士表示，医生为其开具了彩超、CT以及肺功能检查，如果是以前，需要先排队缴费，然后分别到各个检查室排队预约，楼上楼下跑。“现在好了，就在机器上操作，简单得很，估计起码节约一个多小时呢！”她说。
以往，初诊患者在华西医院的就诊流程是，医生看诊开具检查医嘱后，需要先到缴费窗口排队缴费，再根据检查项目，逐一找寻检查科室，到达科室后再次排队预约。不仅预约点分散，患者还面临多个检查多次排队、报告打印机分散、多点领取报告等困扰。
日前，华西医院通过专题讨论、现场办公、专科调研等形式，制定了门诊患者检查集中预约整改方案。门诊部牵头运营管理部、信息中心、财务部、设备部等多个职能部门，和放射科、超声科、消化内科、核医学科等科室协同配合，将现有检查预约升级，“一站式”办理缴费、预约，真正让患者少跑路，不断改善就医感受、提升患者体验。
线下：患者到“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，一站办理缴费、检查预约，只需排队一次。目前，全院共设置55个集中缴费服务窗口，分布在不同院区、不同门诊楼层。
患者排队集中预约
线上：患者可使用手机或自助机进行操作预约。在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”APP上，缴费成功后（可用支付宝、微信、医保支付三种方式进行支付），系统直接跳转到检查预约界面，患者可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”三种预约方案。
患者如果不能在预约时间到院检查，提前一天通过人工窗口、手机、自助机三种方式进行修改，方便快捷。
此外，领取检查报告也不需要多点排队。患者可到门诊广场的自助服务区，通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码打印报告。目前13类检验、检查报告可在此进行集中打印，具体包括检验报告、放射报告、心电图、动态心电图、病理报告、碳13尿素呼气试验报告、超声报告（普通超声、超声心动图）、内镜报告（胃肠镜、呼吸内镜、耳内镜、鼻内镜、喉镜）等。
经过试运行，“一站式”缴费、预约给就诊人群带来实实在在的方便——对比七月第三周的门诊数据后估算，改善后人均减少排队2次，人均减少排队时长33分钟；如果加上各点位之间的奔波时间，人均检查预约时间将节省40-50分钟。
“患者的每一个小问题，都是我们持续改进的大方向。”华西医院副院长郭应强表示，改善患者就医体验，是华西医院一直以来追求和努力的方向。华西医院将围绕提高门诊患者预约诊疗率、缩短预约到院后等候时间、开展一站式患者服务、优化入院流程、提供高质量MDT会诊、加强诊后管理与随访等方面，不断提升患者满意度，为广大群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗卫生服务。
（部分图片来自华西医院）
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