北京暴雨中的外卖小哥：订单比平时多三成，没有顾客催单了
中新经纬2023-07-31 18:00
中新经纬7月31日电 (闫淑鑫 常涛)31日上午十点半，记者拨通外卖小哥苗文攀的电话时，他刚刚在北京的暴雨中送完一单。“我早上七点就出门了，到这会儿已经送了15单。”苗文攀说。
29日17时30分，北京市发布暴雨红色预警信号，北京市防汛指挥部19时启动全市防汛红色(一级)预警响应，提醒广大市民非必要不外出。
“这雨是真大，一个小时全身淋透”
“80后”苗文攀来自黑龙江，在北京做外卖骑手已经两年多时间，平时主要在西城区陶然亭一带“活动”。“这是我在北京送外卖以来第一次遇到这么大的雨。”苗文攀感叹。
据北京市气象台消息，这场最强降雨势力不容小觑，预计雨水将一直持续至8月1日，持续时间超70小时。
从降雨量来看，这轮降雨已经远超今年7月20日至22日的主汛期首场暴雨，是截至目前北京今年最强降雨过程。
“雨太大了，即使穿着雨衣，也起不到太大作用，很快就被浇透了。再加上雨衣不透气，穿久了里面既有雨水又有汗水。”苗文攀说。
美团骑手段成明负责北京通州北关区域的外卖配送，他告诉中新经纬，昨天(30日)雨下得特别大，尽管身上穿着专业防水雨衣，但出门后不到一个小时还是被浇透了。“今天比昨天稍微小一点，但路上仍有不少积水。”
“90后”段成明来自甘肃，在北京做外骑手已经五年了。“湿透了也继续送，等中午回家吃饭时，再换衣服。下午湿透了，再换。”段成明说。
单量多了三分之一
据段成明介绍，通州北关区域住宅楼比较多，加之强降雨发生在周末，导致他的订单量较平时多了约三分之一，工作时长也延长了约一个小时。
“周末因为下雨，大家都待在家里出不了门。为了确保大家都及时用到餐，我们骑手都一起出来加班。”段成明说，平时他一天的工作时长为7—8个小时，而30日当天，他工作了近9个小时。
苗文攀这两天的接单量也较平时多了至少四分之一。31日早上七点至上午十点半，短短三个半小时，苗文攀就已经配送了15单。
段成明称，为应对暴雨天气，其所在的外卖平台也采取了一些措施，包括缩短外卖骑手配送距离、延长配送时间等。“以前30分钟送达，现在因为下雨，车骑不了太快，只能延长配送时间，延长10分钟或15分钟左右。”
“平时感觉大家都各忙各的，现在遇到恶劣天气了，大家一起出来、一起扛，尽量不让单子都堆积到一个人身上或者少数人身上，平均每个人多加半个小时的班，单量基本上就能降下来了，顾客也能及时收到餐。”段成明说。
顾客连发四个“注意安全”
下雨天，恶劣的配送环境，给外卖骑手们增加了不少困难，但段成明说，好在顾客们都能理解，催单的现象不见了。
“以前顾客下单，超时没有送达，都会打电话催，或者发短信问一下怎么还没到。现在顾客不仅不会催，还会在下单的时候备注‘下雨天路滑，注意安全’等。昨天我去送餐，还有个顾客送了我一盒牛奶。”段成明说。
每当遇到暴雨、大雪等恶劣天气时，网络上都会出现“该不该点外卖”的讨论。
身为骑手的他们怎么看？“这是个供需关系，因为有顾客需要，才有了这个行业，给人们提供便利。我们骑手也会履行自己的职责给大家服务好。”段成明说，“如果天气特别恶劣的话，建议大家错峰订餐。”
外卖小哥收到的顾客提醒。受访者供图
苗文攀也告诉中新经纬，北京暴雨这几天，有不少顾客会在骑手送餐前通过平台留言，提醒骑手注意安全，比如“现在雨大，晚点也没关系，一定要注意骑行安全”“雨太大了，不要因为抢单就骑得太快，一定要保证自己的安全”等。
“我们在接到一个订单后，可以通过平台的对话框跟顾客沟通。我都接到好几个顾客的留言了，有个顾客一下子留了四条，提醒我千万要注意安全。”苗文攀说。
顾客的理解和关心，让段成明、苗文攀心存感激。
“顾客不催单了，反而安慰我们、提醒我们注意安全，我们心里面非常感激。他们理解我们，我们也在尽可能地把餐及时送到他们手中。”段成明称。
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责任编辑：罗琨 李中元
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