每到假期,人们都想趁这个机会外出游玩,在繁忙的工作之余好好放松放松。但养宠物的家庭却犯了难,把宠物留在家里没人照顾,让朋友帮忙照看怕麻烦别人,放到寄托门店又不放心……这时,往往大家都会想到携宠自驾游。而随着宠物经济的快速发展,携宠自驾游的日渐增加,为宠物经济提供了更广阔的市场,催生了宠物友好型酒店,也就是可以接纳、欢迎宠物入住的酒店。
宠物友好型酒店的现状如何?目前存在哪些问题及挑战?这一市场究竟有多大潜力?
记者、编辑|曹梦媛
01
宠物友好型酒店火热发展
近年来,宠物友好型酒店的数量在不断增长。早在去年,同程旅行就曾推出了“带上毛孩子闯世界”活动,精选了6万家可以携带宠物入住的酒店、民宿资源。2023年6月28日,同程旅行数据显示,端午期间,平台上宠物友好酒店订单量同比增长了63.99%。
此前,大多数酒店不允许携带宠物,原因基本是没有专门接待宠物的设施、宠物吵闹会影响其他客人、住过宠物的房间不易打扫、有些客人对宠物毛发过敏、部分客人害怕宠物等。而随着携宠出行人士的不断增多,对宠物友好型酒店的需求不断加大,越来越多商家开始踏入这片“蓝海”。
农视网记者随手在订酒店的软件输入“宠物携带”的关键词,就有无数家民宿、酒店可以选择,每家酒店能为宠物提供的服务也不同。民宿得益于依山傍水的优势,空间大、地势广,可以携带宠物已经不足为奇,而酒店现如今的携宠服务也不甘落后。
(图源:大众点评APP)
位于郊区的北京密云君澜度假酒店一开始并没有携宠服务,后因不断有客人提出需求,酒店在疫情之后就正式确立为宠物友好型酒店。该酒店的市场传讯经理孙女士表示,酒店是别墅型,面积较大,所以对宠物种类和大小无要求,也不收取额外费用,可以直接选择专门的萌宠别墅入住。房间内特别放有宠物碗、玩具、尿垫、帐篷、梳毛器、洗漱用品等,让宠物有家一般的温暖。在酒店坐落的小镇中,还有一个小型动物园,里面喂有羊驼、矮马、兔子、松鼠、孔雀等动物,主人可以带着宠物和这些动物一起玩耍。
(图源:受访者孙女士提供)
农视网记者调查发现,占地面积大、近郊的宠物友好型酒店一般对携宠的限制少些,对宠物的服务多些。其次是市区价格、星级都高一些的酒店,他们对宠物的服务也比较到位,但每家酒店会对宠物大小、类型作出不同规定,有些会要求主人出示狗证、疫苗证并收取100-300的押金或清洁费用。而靠近市区价格相对偏低的酒店一般只提供携宠入住服务,宠物用品、设施、食物多数则需要主人自备。
客人张女士表示,自己每个月都会带上狗去不同的宠物友好型酒店体验,大多数都比较满意,有的酒店还会提前在房间小冰柜里准备好宠物小蛋糕。看到酒店精心准备的宠物用品,又能嗅到隔壁同伴的气味,“毛孩子”乐坏了,在房间里不停地跑跳。
(图源:受访者张女士提供)
02
是机遇也是挑战
根据《2021年中国酒店业发展报告》,截至2021年1月1日,全国住宿业设施总数为44.7万家,其中北上广深四大一线城市的总酒店数量是21,382家,而这四个一线城市的宠物友好型酒店占总酒店数不到1%。然而近两年,虽然可携宠入住的酒店数量不断增长,但总占比仍小于不可携宠入住酒店。
而哈啰顺风车发布的《2023年“五一”顺风出行预测报告》指出,“五一”假期有超过10万只宠物搭乘顺风车,陪同主人出行,这部分群体对宠物酒店有着强烈需求。需求端的猛增加上供给端的不足,就为宠物友好型酒店提供了广阔的市场。
(图源:大众点评APP)
携宠入住为有宠家庭的出行增加了更多选择,也是酒店商家遇上的发展良机。但是,这落实到运营中却并不容易。
北京密云君澜度假酒店孙女士告诉农视网记者,增加携宠入住这项服务后,运营成本确实略有上涨,因为除了要给客人提供用品外,还要单独给宠物准备。此外,他们酒店之前有为宠物提供宠物餐的服务,但是由于每只宠物的口味、喜好、习惯各不相同,为避免宠物出现腹泻等不良反应,这项服务就取消了。孙女士说,这本是一个好想法,可惜不太完善,未来还会继续探索。
此外,还有可能出现不可控的噪音问题。北京世界城商务公寓的工作人员表示,他们是公寓改造的酒店,平时若只有客人入住的房间产生噪音,其他客人可以反映给物业,由物业来劝说、制止。但如果宠物在房间里吼叫或因玩闹发出噪音,虽然同样可以反映,但宠物的确不像人一样能控制自己的行为,有时主人的管教也效果甚微。
记者又咨询了河北石家庄的翡昵布渴花园酒店,工作人员说,允许宠物入住还存在卫生问题。宠物会掉毛、撒尿等,清洁的时候就比较麻烦,需要用酒精彻底消毒,再开窗通风散味,所以耗时要比普通客房长。而这些问题只能通过做好打扫、清洁工作来解决。
有网友在社交平台上发布了入住宠物友好型酒店的经历,可以看到确实有发现宠物排泄物、宠物发出声音影响睡眠等问题。
(图源:小红书APP)
03
如何促进宠物友好型酒店
向好发展?
一个明显的事实就是,宠物经济发展十分迅猛。根据艾瑞咨询发布的《2023年中国宠物内容价值研究白皮书》,国内宠物消费市场规模快速增长,2022年市场规模约为3117亿元;宠物消费市场未来依然会保持增长态势,预计2023年市场规模约为3924亿元。这样的背景,对宠物友好型酒店的发展必然是一个强有力的推动。要想促进宠物友好型酒店这一发展火热的增量市场更好发展,要从多角度入手。
对于允许宠物入住的商家来说,给宠物提供的服务、对宠物作出的限制要提前和客人沟通好,明晰权责,以免造成不必要的误会。在宠物个性化服务方面,商家可以不断探索、创新,为营造更好的人宠温馨乐园而努力,如提供专车接宠、准备宠物服装、探索个性化套餐、赠送携宠纪念照、配备宠物医疗及美容等服务,真诚的态度、用心的服务才是留住顾客的良策。
对于携宠入住的客人来说,要保持自觉。酒店的环境需要共同维护,既然享受了酒店带来的便利,也要通过自己的行动做一个合格的入住者。尽量约束宠物行为如宠物出现打扰他人、破坏用品、随处排泄等情况,要及时制止并解决,营造一个和谐的入住空间。
宠物友好型酒店经济的争夺才刚刚开始,想要抓住这一风口,商家要从硬件、软件两方面提升,制定严格标准,进一步完善接待宠物的服务与体系。再加上客人的良好配合及宣传,方能赢得更大的机会空间,促进宠物友好型酒店经济蓬勃发展。
部分资料来源丨中国经营网、北京商报
责编|常瑞民
主编丨蒋琳
监审丨钟倩
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