“中泰一家亲,欢迎你们随时来泰国,暑假我们准备好了!”
7月6日,浙江杭州蚂蚁A空间,泰国国家旅游局副局长塔涅·沛素旺(Tanes Petsuwan)为迎接中国游客暑期游泰国热情吆喝。
疫情前,中国便已连续多年成为全球最大出境游市场。重启出境游,令三年来受到影响的旅游业者们倍感振奋,他们都期待中国游客的回归能够提振本国旅游业发展。
塔涅·沛素旺表示:“泰国很荣幸地成为了中国游客出境游的首选目的地,自2023年1月起至今,我们已经接待了超过140万(人次)中国游客。因此,我们正在努力让泰国境内跨城市和市内旅行更加便捷。此外,我们也在努力提高运营能力,以加速推动旅游业的复苏。”
“重新摆上了支付宝等支付工具”
出境游恢复得如何?
据泰国旅游局当日公布的数据,自2023年1月起至今,泰国已经接待了超过140万人次中国游客。
而2019年上半年时,到泰国旅游的中国大陆游客为565万人次,全年中国赴泰游客人数约1098万人次。
今年半年完成了2019年同期的不到25%,全年的不到13%,且是在泰国是中国游客出境游首选目的地的情况下。
在这场支付宝和泰国旅游局共同召开的发布会上,现场播放的暖场宣传片中有一个细节:“目前泰国多家商场、景点、酒店以及美食街等,都重新摆上了支付宝等支付工具。”
支付宝和尼尔森发布的《2019年境外旅游市场中国移动支付发展趋势白皮书》显示,中国的出境游在2019年的时候,每10笔里面就有3至4笔已支持移动支付。事实上,早在2016年,泰国的711便成为首批接受支付宝的商户,并且从那年开始,支付宝和泰国各大银行和收单机构合作,除了大的商户以外,还有中小型商户也能够接受支付宝。这也意味着,国内游客在泰国也可以享受到扫码支付的便利。
不过情况在过去三年中发生了变化。
出境游重启后,有赴泰旅游的游客反馈,过去许多可以扫码支付的店铺,现在没法用了,甚至有些连店铺都不在了。
蚂蚁集团Alipay+全球线下商户服务事业部总经理黄寅也透露,“过去几年我们发现一个比较难受的地方,我们发现有大量的中小商家,特别是线下一些依赖游客的中小商家,这几年因为没有游客,已经不再经营了。其实这几年,我们通过很多的数据,特别是一些新加坡、泰国等国家统计局的数据,中小商户在这几年有些地方高达50%,甚至有的地方高达60%,都已经不再存在了。”
自出境游重启以来,支付宝就开始整理当地一些商户的重新接入。据黄寅介绍,“在今天我们已经在泰国77个府的55万家大小商户展开合作,这个里面除了大型商户以外,还有非常多的小吃店,以及大家说到喜欢尝试的SPA,以及精油,地道的泰国的服装可以去购买。”
虽然恢复到2019年的水平不是一朝一夕之功,但业内认为恢复的速度要快过此前预计的速度。黄寅表示:“我们认为,在一开始能够恢复到2019年的30%-35%,但现在明显恢复的要更加快,我们预计全年会恢复到2019年的45%-50%甚至更多。”
此外,据支付宝惠出境平台最新趋势显示:2023年1-6月,平台用户出境游的人均消费额较2019年同比增长了24%。
泰国接下来会怎么做?
总得来说,便是围绕“省心、省力、省钱”来发力。
签证曾是不少游客中出行前的一大痛点,黄寅介绍,平台联合泰国在5月推出了电子签证,通过小程序即可办理。塔涅·沛素旺补充说,“目前中国赴泰游客里,70%都是用电子落地签入境,为游客提供了最大限度的方便。未来关于办理签证上有任何问题和困难,都可以联系泰国国家旅游局(TAT)驻华五大办事处,我们会为大家最大限度解决问题。”
黄寅表示,“我们发现,中国游客出境游的消费习惯,今天和三年前也有很大的变化,如今他们更希望能够价格透明地体验地道游。”
在省钱方面,黄寅称,“我们有越付越优的产品推出,让大家方便,一方面汇率透明,另一方面能够越付越优惠,有一部分是商家进行补贴,有一部分是平台进行补贴的模式。”
在行程中,每一笔消费的汇率对消费者来说都是实时透明的。行后环节,消费者也可在超过40个国家的机场和市区免税店提供实时退税服务。
协调当地商户重新接入扫码支付,采取措施提高游客便利性是一方面。为了吸引更多中国游客到泰国旅游,泰国国家旅游局也在创新旅游服务。
比如他们捕捉到了千禧一族的客群特点,推出了一个工作和旅游相结合的旅游体验概念—Workation,即Work+vacation(工作+假期),一边工作一边游玩。
“因为千禧一族对自由度要求很高,希望在每个地方都能非常舒适的、合适的工作,在这样的情况下,为了满足千禧一族实时的工作需求,我们Workation的概念在泰国大面积铺开,能够保证大家都能在适当的地点找到想工作的任何地方,在咖啡厅、在餐厅,也能享受到共享办公的便捷度。这些地方会提供给大家免费的网络。”
塔涅·沛素旺表示,“千禧一族对我们泰国国家旅游局(ATA)2023年以及后面的市场定位是非常重要的,我们看到这个客群非常强大的旅游的潜力和后续市场的发展。”
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