行业中，不少客户有这么一个疑问，我购买了软件，为什么要每年付费，SaaS（Software as a Service）到底带来了什么东西值得我持续付费？今天我们就来解答一下。

在开始解读SaaS以前，先来看看目前国内的SaaS服务的现状。

首先，先明确一下SaaS的类型，一般分为两大类型，工具型SaaS，例如Office 365、PhotoShop、或者例如墨刀、有赞等面向单一业务场景的系统；业务型SaaS，一般面向企业用户，例如Salesforce、SAP、用友、包括睿美云及行业同类型产品等管理一系列企业流程的系统。

但目前就国内而言，几乎没有真正的业务型SaaS，即便有，随着时间的推移，也变成了传统软件服务商。为什么这么说？通常来讲，SaaS有几个特点：Web化、云部署、开箱即用，持续更新，按年付费（周期性付费），把传统软件的买断制+维护费的形式，变成了按周期交服务费。这个是SaaS的特点么？是，但不全是，这只是SaaS的商业模式，但不是SaaS核心的模式。

工具型SaaS还好，因为其使用门槛相对较低（有些专业性的软件也需要学习，对个人要求较高），所以核心价值是技术服务，即客户能享受到的永远是最新的功能且服务商能快速的按小迭代升级交付，并持续保证软件处于可用状态（云端自动化维护），不用为了每次的升级来回折腾和重新购买。这点上睿美云就一直保持高效的迭代速度，团队70%为研发和产品实施人员，保证及时响应客户的需求和市场的变化。每两周⼀次功能级别更新，采⽤先进的、具备完整底层知识产权技术的架构，结合业界成熟稳定的AI技术，带来更强的市场需求响应能力和更⾼效的使用体验。

而业务类型SaaS，其核心价值是整体业务能力的交付，这个就非常考验一家服务商的交付能力了，除了上述技术服务上的保证外，如何能够让工具给客户带来各方面可以量化的提升，这不单单是让客户付了钱，打开软件自己去用就可以完成的事情，还需要让客户学会使用系统，并且用好系统，且持续跟进客户使用情况，把好的行业方法论通过系统去帮助客户落地，并且帮助客户把工作习惯从传统模式转变为数字化思维模式。什么是数字化思维模式呢？比如睿美云的设计理念就一直强调让一线的员工越傻瓜化越简单化越好，把大量复杂的东西隐藏在系统的背后，就说但凡让机器做的事就一定不要让人去做。总的来说，这是一项极具挑战的交付过程，面向的是一个企业各个部门多个角色，并且要让他们做到通过系统串联在一起协同起来，有极高的沟通教育成本，而不像工具型SaaS是面对单一个体或者某个特定角色或部门，比较容易完成落地。

所以，看看SAP，Salesforce等国外业务型SaaS产品，为什么他们能叫做SaaS，因为他们从创立之初，就重视第二个S的交付，并且有专门的客户成功部门，基于产品本身，甚至诞生了专业的咨询顾问服务，来帮助客户进行一系列数字化转型和升级，从而完成真正的价值交付。所以什么是客户成功，当客户从产品里面真正获益并且达成了目标，才是客户成功，也是SaaS服务商的成功，而不是卖出去了一套软件就叫成功。睿美云也有自己专门的客户成功团队部门，非常注重对客户的陪伴式服务，坚持客户第一的价值观，以客户为中心，满足客户的需求和期望。

对比传统软件的交付，SaaS又有哪些优势呢？传统软件的销售，一般是一次性买断制，然后每年收取一定百分比的维护费，主要用于日常运维，而交付模式则是在第一次完成软件部署后，有实施培训的部分，再之后，基本上是"师傅领进门，修行靠个人"，且随着时间的推移，如果企业业务有了一定的发展，那么当时购买的软件大概率很难覆盖新的业务需求，可能企业也能接受"将就"着用（如果一个企业能在当下这个时代一直将就着一个主管流程业务的软件使用，那么就得思考一下自己的业务能力是否一直停滞不前，没有随着市场的升级而打开自己的天花板），但是这里会限制甚至降低整个企业的效率，所以，要么花钱升级，要么重新替换个新的。另外，传统软件的收费，一般会比较贵，例如传统的HIS（医疗信息管理系统），少则几十万，贵则几百万（当然，现在HIS也有SaaS的商业模式，一般适用于中小型民营医疗机构），需要比较高的决策成本。

而SaaS模式的出现，改变了整个软件的交付模式，首先第一点就是降低了决策成本，把需要一次性支付的高额购买费用，分摊的到了每年，同时，对于服务商的服务也提出了更高的要求，因为服务商为了保持企业之后的续费，正如上文所述，需要持续带给机构可量化的价值交付，所以业内经常再说，购买SaaS的企业，第一年其实叫付费试用，直到第二年企业续费，才是对服务商的认可。软件持续付费的背后，其实把第二年的决定权交给了客户，是睿美云对客户持续提供优质服务的自我约束。唯有高续约率，才是一家SaaS公司最大的褒奖。睿美云3年来超过90%的续约率背后，其实根植于对于挣快钱的克制，以及对于持续提供优质服务的坚持。真正的SaaS模式，其实是给对应行业的服务商与客户之间带来了双赢，为什么这么说？首先对于真正的SaaS服务商，他必须时刻保持产品的领先性和高质量的售后服务才能获得客户信任，因此这样的SaaS公司的产品生命力会越来越旺盛，在竞品间的壁垒也会越来越高，而客户则得益于服务商自身的提升所带来的各种价值。

睿美云一直坚持走真正的SaaS模式，且做真正SaaS该做的事情，每年在技术和服务上的投入从未间断且持续增强。睿美云坚持按年收费，是对客户服务最基本的保证，这种模式也能支撑我们持续创新，为服务的机构甚至给整个行业带来价值。