江苏消保委发布上半年消费舆情分析报告，预付式消费问题多
澎湃新闻2023-07-04 16:35
7月4日，江苏省消保委发布的《2023年上半年江苏省消保委系统投诉和舆情分析》报告显示，2023年上半年，江苏全省消保委系统共受理维权诉求126928件，其中，预付式消费是消费者投诉的重点领域，不少消费者遇到了退款难、合同存在霸王条款以及商家闭店卷款跑路等情况。
预付式消费集中在综合零售、美容美发、教育培训、健身等领域，部分商家利用信息差，以折扣优惠、降价促销等宣传方式吸引消费者办卡或预付费用，但实际履行中不按照约定提供商品或者服务，商品、服务严重缩水，影响消费体验。另外，不少商家仅通过店堂告示或工作人员的口头说明来确定合同的内容，即使签订合同，也常常暗含霸王条款，如“商家具有修改权和终止使用权”“开卡后费用概不退还”等内容。还有部分商家出现经营危机后关门闭店甚至卷钱跑路，不提前告知消费者进行退费事宜或找好下家承继合同继续履行，致使消费者权益受损。
比如，消费者刘女士2022年9月在无锡江阴市某瑜伽馆办理了价值1780元的瑜伽健身年卡，疫情期间没有持续上课。今年2月，刘女士想要退卡，发现瑜伽馆已更换经营者，新商家负责人告知并未在电脑里找到刘女士的名单，没有办法为其退费。无奈之下刘女士致电向当地消保委寻求帮助。最终，瑜伽馆退还刘女士1305元。
另外，演出市场消费投诉也相对较多。文体演出往往是提前数月开始售票，消费者因行程冲突等原因无法观看，申请退款困难。同时，观众一票难求，而“黄牛”往往票源充足，演出票务市场混乱。主办方涉嫌虚假宣传的现象也不少，演职人员与宣传不符、演出内容擅自变更、歌手表演时长较公布的演出流程时间安排有不同程度缩水，等等。江苏消保委建议，演出主办方应均衡多方利益，探索推出更公平、合理的退改政策，票务平台可以通过限制购票数量、实名制等手段，避免“黄牛党”囤积门票，建议有关部门进一步加强规范演出市场秩序，依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为。
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