“带着宠物住酒店”越来越流行,该怎么看?
05:15来自光明日报
“带着宠物住酒店”越来越流行,该怎么看?05:14
文|常莹
暑期临近,出游大幅增加的同时,携带宠物出游也日渐增加,由此也催生了更多宠物友好型酒店。据相关媒体报道,今年端午期间,某平台上宠物友好型酒店订单量同比增长了63.99%。其中,广州、重庆、成都和长沙等地的宠物友好型酒店最为热门。
“带着宠物住酒店”越来越流行,这在近年来并不稀奇。随着养宠人群不断增长,许多养宠人把宠物看作密不可分的家庭成员,带着宠物出行的人群日益增加,特别是在小长假,携宠自驾游也成为养宠家庭的出行选择之一。日渐庞大的需求催生了细分酒店市场的商机,不少酒店变身为宠物友好型酒店,提供携宠入住客人所需的额外个性化需求。
今年端午假期,笔者就曾携宠物入住某宠物友好型酒店,酒店的携宠服务相对专业,明晰了双方的责任边界。不仅提供一定的携宠服务,也通过收取清洁费额外消毒、签署相关协议、检查宠物检疫证书等方式,保障了常规入住房客的权益。宠物友好型酒店的出现,一定程度上提高了人们对宠物出行的期待。
短期来看,人们对宠物陪伴的需求日益增多,与宠物相关的消费市场也在不断扩大,宠物经济快速增长。从细分领域看,宠物出行是宠物行业近年来增势明显的细分市场。随着今年人们出行需求的井喷式爆发,市场对宠物出行、携宠住店的需求正不断释放。
携宠旅行住酒店,看似只是一个出行消费场景,其实是人们满足“刚需”消费后,因情感需要而产生的衍生消费。无论宠物经济还是陪伴经济,消费者的消费需求变化都反映着人们的消费观在慢慢过渡,从马斯洛需求理论中的低阶的需求,到更个性化的精神需求与情感需求等。
不妨以开放的心态看待这样的消费变化,按照成熟市场的经验和发展规律,每一类新型经济或小众经济的发展,未来都将迈向精细化分工新阶段。这类需求的产生也从一定程度上影响着供给处的产业模式。比如,现在用OTA软件订酒店民宿,有一个可选项是“允许携带宠物”。相关报道也称,一些连锁酒店品牌纷纷布局宠物友好型酒店。
面对一个增量市场,商家须转变原来的供方市场观念,紧跟需求变化。对酒店而言,这是机遇也是挑战。这类需求相对小众、个性化,也有一定的风险性,目前仍有较大的探索空间。酒店布局宠物友好型服务的前提是不影响正常入住的客人,这就需要额外的物料支出和更大的运营成本来做好服务的兼容。比如,如何做好环境卫生清洁、提供适合的硬件保障,如何平衡成本、明晰权责等等。
当然,携宠住店的服务如何走向成熟,还需消费者和商家提高安全意识和责任意识,树立理性、科学的养宠观念和规则意识。从更宏观的角度考虑,鼓励宠物经济这类小众经济的发展,也要提高对动物保护的认识,从而确保宠物经济在良性轨道上发展。
个性化的消费需求可能蕴藏着巨大的消费增长潜力,服务商家也不妨及时调整服务方式,抓住新风口带来的新机遇。不仅是宠物经济,随着消费结构的不断变化,商家慢慢以用户需求为导向来迭代自己的服务方式,不断深入进行市场细分,针对不同细分市场推出差异化的服务,方能赢得更大的机会空间。
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