按1000多元/晚的房间来计算,宠物入住的客房运营成本要比普通客人入住的成本高20%左右。
记者丨吴其芸
暑期临近,出游大幅增加的同时,携带宠物出游也日渐增加,由此也催生了更多宠物友好型酒店。6月28日,北京商报记者从同程旅行了解到,今年端午期间,平台上宠物友好酒店订单量同比增长了63.99%。携宠物出门旅行的需求增多也为宠物友好型酒店提供了广阔的市场。近年来,宠物消费市场持续呈增长态势,包括华住、亚朵等多家酒店集团都在积极布局宠物友好型酒店,运营成本高企、清洁过程繁琐也是各酒店运营中需要面对的问题。究竟这一市场有多大潜力?是否会成为各大酒店集团布局的又一个风口?
端午部分酒店入住率超90%
“真没想到现在带宠物出来度假的人要比以前多很多。”端午假期期间,生活在上海的“80后”任宏和妻子一起带着他们的宠物柴犬自驾到苏州度假,并入住了当地的一家宠物友好型酒店,“一般的酒店是不让宠物进入的,在宠物友好酒店我们遇到了很多带着宠物入住的客人,最近感觉带着宠物出游的人增多了。”
正如任宏所说,今年端午期间宠物友好型酒店的订单量大幅增长。根据同程旅行数据,端午期间,平台上宠物友好型酒店订单量同比去年同期增长了63.99%。其中,广州、重庆、成都和长沙等地的宠物友好型酒店最为热门。
“以苏州树山花间堂·云泉酒店为例,该酒店在端午假期的入住率超过90%,携带宠物入住的客人占比较大。”永乐华住副总裁兼文旅事业部副总经理陈培欣告诉北京商报记者。如今,宠物成为不少游客休闲度假中不可或缺的陪伴。
宠物友好型酒店市场的“从无到有”经历了漫长的时间。爱宠人士周妈妈说道:“从2013年底开始,我便开始带着宠物出去旅游,那个时候都是大家互相推荐宠物能够入住的地方,能够入住的酒店几乎没有,只有少数民宿可以接待宠物,但是环境相比现在实在是差太多了。”
“以前也确实是带着宠物出来度假的人比较少,但从今年年初,一切开始变得不一样了。” 周妈妈继续解释道,“年初我们组团带着宠物自驾游经过服务区时,碰到了很多携带宠物出游的游客,要知道在过去几年这种景象不多见,感觉大家带宠物出游的需求一下就爆发了。而且从最近几年开始,宠物友好型酒店也增加了不少,宠物可住、可玩的地方也在逐渐增多。”
“宠物套房”试水年轻市场
日渐庞大的需求催生了细分酒店市场的商机,不少酒店集团纷纷开始入局宠物友好型酒店。亚朵集团副总裁康韦介绍称:“上海爱琴海亚朵S酒店内设有狗狗主题爱宠套房和猫猫主题爱宠套房各一套,目前套房已全部筹划完毕,并已开启试营业与咨询预约。截至目前,爱宠套房已收到了超1200位宠物主的咨询,试营业期间房间已全部订满。”
“期待未来亚朵‘爱宠套房’可以逐步落地一线、新一线以及更多热门旅游城市。”在谈及未来的落地计划时,康韦回答道。其实,不仅仅是亚朵在加码,华住花间堂在2021年曾表示,未来三年预计将达到100家,宠物入住服务将在未来成为华住花间堂度假产品的核心服务之一。据北京商报记者不完全统计,目前,华住、亚朵、凯悦、洲际、希尔顿等多个酒店集团旗下均有宠物友好型酒店。
据艾瑞咨询发布的《2023年中国宠物内容价值研究白皮书》,宠物消费市场未来依然会保持增长态势,预计2023年市场规模约为3924亿元。另据《2022年中国宠物消费报告》,年轻宠物主持续增加,“95后”已明显占主导地位,达36.8%。宠物消费市场的年轻化发展,也成为各酒店集团关注的焦点。
针对宠物友好型酒店的入住客群,陈培欣表示,目前,华住集团旗下花间堂宠物友好酒店携带宠物入住的客群大多都是家庭、情侣客人,占比在50%以上。
康韦还表示,爱宠主题套房的人群画像以有携宠出游需求的年轻群体为主。“近年来,‘它经济’和‘孤独经济’火热,宠物正成为越来越多年轻人的精神寄托,所以亚朵初探‘宠物友好’服务并推出‘宠物套房’,也正是为了更好地解决年轻群体的痛点。” 
在华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱看来,“80后”“90后”是携宠出游的主流,宠物对于这部分年轻人群来说更多的是一种精神寄托,当下宠物友好型酒店也要更有针对性地经营。同时,宠物经济为不少酒店集团带来了增量,导致近年来宠物友好型酒店的数量也不断增长。
运营成本高出普通客房20%
宠物消费展现了巨大市场潜力,让不少酒店集团看到市场商机,不过,宠物友好型酒店数量增长的背后,需要企业在高企的运营成本和细分市场需求之间找平衡。
“如果增加了宠物入住的服务项目,那么运营成本肯定要上涨。”千子桐·初见酒店创始人刘鹤(化名)表示,“宠物入住房间首先是增加了对于卫生清洁、环境健康方面的影响,清洁整理的过程中酒店需要配备一些专门的卫生清洁设备进行清洁和消杀。其次是酒店人工、时间成本的加大,例如酒店的花园庭院房,平时客房需要清洁清扫1小时,而宠物入住过后的客房打扫时间至少要再增加40分钟,而且还需要额外再增加臭氧消毒、空气净化1个小时的时间。对于宠物友好型酒店来说,适合宠物户外活动的环境、设备设施和客房超大的空间,则是运营接待服务成功的硬件保障,也是这个服务项目成立最大的隐形成本。”
刘鹤直言,其实自己先开始做宠物友好型酒店时并没有考虑到有这么多额外的成本支出,但随着运营这些问题就逐渐显露,酒店陆续增加了防宠物蹭毛的床盖、粘毛器、萌犬口罩、笼窝等相关物料。运营过程中则不断完善了宠物友好桐人条例、服务流程、标准等隐形运营成本。“按1000多元/晚的房间来计算,宠物入住的客房运营成本要比普通客人入住的成本高20%左右。所以酒店目前的应对策略是,不向客户额外多加收服务费用,用酒店千元以上,空间大于50平方米的房型做为宠物友好的接待服务,用以平衡成本增加带来的运营压力。”
位于北京郊区的一家宠物友好型酒店老板也坦言:“遇到客人携带大型宠物入住,会有味道散不出去的情况,那这间客房便会暂时关闭,直到味道散尽后,我们还会对该房间进行二次打扫、消毒。如果遇到入住宠物有掉毛的现象,清洁人员便需要用粘管一点点粘下来,清洁的时间成本、人力成本大大增加。”
不仅是单体酒店,大型酒店集团的运营成本势必会有所上涨。“相较于非宠物客房,宠物友好客房的投入成本在多个维度都有所增加。除房间内宠物友好设施的成本增加,运营、人工成本的投入也更高。而且花间堂入住即送宠物礼包,且提供粮食用品借用,同时园区内也配置各处放置宠物清洁袋、宠物清洁服务,都决定了成本的必然增加。”陈培欣说道。
“携带宠物入住酒店是细分市场需求,应该在确保其他客人不受影响的同时满足这方面需求,因此会增加相应的清洁成本、人力成本,酒店也可以对携带宠物的客人收取相应的费用,以缓解一定的成本上升问题。”赵焕焱指出。
在北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏看来,虽然现在有很多企业开始布局做宠物友好型酒店,但并不是所有酒店都适合打出“宠物友好”的牌子,酒店应更适合为有携带宠物入住需求的客群推出特定的品牌。同时,企业在经营的过程中选择接待宠物后,也要承担不养宠物的消费者会有一定流失的风险,未来需要严格的标准,进一步完善接待宠物的措施与体系。各酒店集团也需要在细分领域寻找平衡,寻求适合自身布局的板块。
编辑丨杨博
图片丨亚朵集团供图、华住集团供图、受访者供图、北京商报
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