随着“喜茶”盛行，这个品牌已然成为新茶饮界的代表，现在只要提到新茶饮，便绕不开“喜茶”。

众所周知，饮品行业卧虎藏龙，竞争激烈，那么喜茶是如何从默默无闻到被人熟知的呢?

如果问你对喜茶的第一印象是什么，那就是门店前长长的队伍。

这种排队在短期内给人以一种非常受欢迎的感觉，但若是从喜茶的长远发展来说，其实并不友好。

新顾客看着长长的队伍可能会好奇队伍前究竟是什么美味，但对于老顾客来说，即便是想再喝一杯，也会被这长长的队伍而劝退。

为何留住老顾客，喜茶在2018年上半年推出了“喜茶GO”，这一小程序虽然是为解决排队的问题，但其实在不知不觉间为喜茶积攒了一波粉丝。

为了推广自家的小程序，喜茶会与线下门店相互配合，从而将线下的用户全都转移到线上来。

因此在喜茶的体验店中，经常会看到一种现象。

那就是顾客在排队等候时，会有专门的店员提醒用户如果不想排队，可以扫描周围的二维码，直接在小程序上下单，既方便又节省时间。

除了小程序，喜茶还建立了官方公众号，关注后在菜单栏中就可以一眼看到小程序的存在，共同完成线上的引流。

门店自取免去了排队的等候，也是出于防控疫情的考虑。而“无接触配送”的外卖更是打消了顾客的疑虑。

此外，好友拼单既增加了客源，也使得用户自身获得了优惠。

喜茶通过精细化运营、多元化布局以满足新生代群体的不同需求。

同时在小程序上可以完成购买、注册会员信息、评价，未来喜茶如果想要布局社交，也一定是以小程序为载体的。

有了小程序，省下给外卖平台的佣金、提升用户互联网思维。直播带货的运营则给用户体验、留下用户的详细交易记录、多一个品牌文化的输出口。

但这还不够，因为小程序毕竟还是以功能为主，用户来是为了购买，买完了也就离开了。

所以，我们就要再看看喜茶的公众号。

一般品牌的公众号，都是新品宣传、抽奖、优惠券、买N送N活动，阅读量都是几百几千次。

而喜茶的公众号是一个篇篇阅读量为40万+的公众号，难怪很多人会说，喜茶是一家被茶饮耽误的内容公司。

公众号是喜茶文化输出的核心出口。

如果你在百度搜索喜茶，一定会看到喜茶的管理层在反复强调喜茶的禅意、喜茶的创新。

那么为什么一家茶饮公司在努力搞文化建设？

因为茶本身的区别度太低、复制的门槛也很低，品牌差异化建设的重任就落在了文化建设上。

现在社群、公众号、小程序一起形成微信生态矩阵。公众号是最具有内容输出价值的私域流量池。

私域流量的重点就在于内容生产，将品牌形象和产品信息传达给客户，而内容的打造讲究气味相投，你是什么样的人，表达出来的内容就会吸引什么样的人。

这就需要餐饮商家深刻理解品牌和产品的核心价值，以及客户群体的性格、爱好等属性。

最后打造符合消费群体的品牌形象，输出具有吸引力的内容。

喜茶的杀手锏之一就是内容生产，其内容输出包含以下几个步骤：

定位目标客户群体，以90、00后年轻女性为主；

打造品牌形象，例如公众号“HEYTEA喜茶”以及小程序“喜茶GO”，都含有英文元素，更加贴切年轻化，拉近与消费者的距离；

内容输出年轻化，例如喜茶公众号推文，图片风格多以动物、水果漫画为主，精致有趣，与消费者达到情感的共鸣。

总而言之，私域流量本身就是经营客户的行为，需要我们精细化运营。

我们都知道，喝茶是一个高频低需求强度的场景。那么，建立用户激励体系，对于延长用户生命周期，提高用户复购率具有重大作用。

为此，喜茶在会员体系上可谓细节满满。喜茶的会员分为普通的「 go会员」和付费的「星球会员」两种。

只要你扫码进入小程序，授权登录，就会自动成为 go会员。想成为「星球会员」则需要付费，它又分为 6 级：白银、黄金、铂金、钻石、黑金、黑钻。

那么，喜茶是如何让用户购买星球会员呢？最重要的一点，就是它会在用户最需要特殊权益的时候推销会员。

比如，有的店员会逮着那些排队的用户下手：

现在开通星球会员，就可以得到两张优先券（不需要排队，优先制作），除此以外还可以得到两张免运费券，两张买二送一券……

据我在店里观察，很多人听到这儿都掏钱办了卡，因为“优先券”不需要排队这个功能就能直击痛点。

再比如，店员们还会在用户下单的时候，贴心地提醒用户：

呀，您这里边积分不少，但是您是普通用户，两块钱才能积一分，有点吃亏喔，我要不要帮您开通星球付费会员，这样您每次消费就可以双倍积分了。

您可以只开一个月试试看，按照您最近的频率，绝对能便宜不少。

你看，以“不划算”的 go会员作为锚点对比，从为用户省钱的角度出发好意提醒，成功率当然会大大提高。

其实说到底，喜茶就是在对不同的用户群体做分层运营。

对于普通用户，喜茶要做的就是引导他们登录小程序，降低普通会员标准，扩大喜茶的会员基础；

对于忠实用户，喜茶要做的是通过付费，以及付费带来的尊贵体验，进一步提高用户的忠诚度，延长这部分用户的生命周期。

在喜茶推出小程序之前，它只有线下数据，用户买一杯饮品，其实并不会留下多少痕迹。

但有了小程序以后，喜茶将线上线下打通。

除了提高销量和营收，喜茶还可以对用户的购买行为进行数据化分析，在获取用户画像的同时，细化消费者的消费颗粒度，加深与消费者的链接。

喜茶从产品开发到品牌营销的很多策略都是基于用户数据分析的结果，这得益于其庞大的私域流量池。

“喜茶Go”小程序的定位早已不止是一个线上获客和销售渠道，更是一个消费者大数据集合平台，为喜茶洞察消费者，为产品研发与用户运营提供灵感和参考。

相较于其他品牌，喜茶更受到资本的青睐，不仅仅是因为它的网红特性。

还因为喜茶提前实现数字化，建立小程序，线上线下相互融合，拥有自己的私域流量池。

相信很多小伙伴都想建立自己的私域流量池，但是对于大部分的创业者来说，建立一个小程序所要耗费的资金和时间还是负担不来的。

那可以尝试使用“群有料”私域流量管理变现工具，它可以跨平台，轻量级，多场景。

“群有料”是私域的新宠，社群没有人数限制，功能齐全私域流量需要用到的拼团、打卡、直播等等功能都一应俱全。

从加入到成交再到拉新，都可以形成闭环，也不用担心用户会流失。

我也是自己开小店的，通过使用“群有料”把用户留起来，别人疫情营业额都一落千丈，反而我店铺的业绩蹭蹭蹭地涨，都翻了好几倍了！

随着流量费用的不断高涨，建立自己的私域流量池是必然的选择。