6月5日凌晨，一辆白色小轿车在杭州高速公路收费站内失控撞上收费亭后起火，车上4人全部遇难。经查，事故车辆为网约车，司机连续工作14个多小时，疑似疲劳驾驶。事故引发了社会对网约车行业的安全和监管问题的关注。

据杭州市高速交警处通报，事故发生在5时43分许，一辆浙A·8L0T9号牌的大众帕萨特轿车沿S2沪杭高速驶出杭州收费站时，突然偏离行驶路线，撞上了收费亭后迅速起火。消防部门赶到现场后，将火扑灭，但车内的4人已经无生命体征。目前，事故原因正在进一步调查中。

据媒体报道，该车是一辆新能源汽车，多段监控视频显示，事故车辆事发时没有明显减速，撞上收费站设施后车辆短短几秒内就自燃起火，火势凶猛。据现场目击者称，当时看到有人从车里跳出来想要逃生，但是被火焰吞没了。

紫牛新闻记者从多方渠道了解到，事故车辆为某网约车平台公司的注册车辆，司机也是该平台的注册驾驶员。据悉，司机于6月4日下午3点多从杭州出发，先后接送了多名乘客，在事发前已经连续工作了14个多小时。事故中遇难的3名乘客是司机在机场接到的顺风车拼客。

网约车作为一种新兴的出行方式，在方便市民出行的同时，也存在着一些问题和隐患。如何保障网约车司机和乘客的安全和权益，如何规范和监管网约车行业的发展，成为了亟待解决的问题。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关规定，网约车平台公司应保证提供服务的车辆和驾驶员具备合法营运资质和从业资格，并按规定向网约车监管信息交互平台传输有关数据信息。同时，网约车平台公司应加强对数据信息的规范化管理，保证传输数据的完整性、规范性、及时性、真实性等。

此外，交通运输部等部门也出台了《关于加强网络预约出租汽车行业事前事中事后全链条联合监管有关工作的通知》，明确了联合监管工作机制、监管事项、处置流程等内容，并对网约车平台公司存在的违法违规行为进行了界定和处置。