通过QC小组活动解决工作岗位中的问题时，必须现地现物抓住实际状况，搞清问题所在。彻底地分析问题状况和不合格产品，必须从造成此种结果的众多原因中找出真正的原因，才能解决问题。此时，大显身手的就是 "QC手法"。

本文记载了对解决问题有效的7个QC手法。与QC小组活动有关的所有人，都要学习QC手法，有效地解决问题。

QC小组活动中解决问题时，一般常用的活动称为 "QC7道具"，通称Q7。以下，就其种类、用途及制作方法等进行说明。

(1) 图表：图表是 "把数据用图表表示出来，以便于比较数量的大小，易于理解数量变化的状态"，用于整理数据，把数据传达给他人、判断或保存。图表有许多种类，根据目的选择合适的图表是非常重要的。

做法、用法的要点：

①柱形图（棒图 ）：纵轴和横轴的长度比为1-2，数值要准确把握。

② 折线图：用2条以上的线表示时，要用不同颜色的线或者点来表示，便于看清楚。

③ 饼图（or圆环图）：各项目间的顺序如无特殊意义时，按照数值大小顺时针列。顺序有特殊意义时则忽略数值大小按照项目原来的顺序。

④ 条形图（带形图）：各项目步骤如无特殊意义则以数值大小自左向右排列。步骤有特殊意义时，则忽略数值大小按照项目原来的步骤。把握构成比例的变化须将多个带形图上下排列。

⑤ 雷达图 ：把圆周角按照项目数等分，在其线上标注各项目的数据数值刻度，然后依次连接各点而成。以处理多种项目为特征，是观察项目平衡的工具。

(2) 检查表（考核表）：检查表（考核表）是为杜绝忘记确认或遗漏，根据某种目的重新制作计划、采集数据，仅靠确认就可以得到数据，知道结果的图或考核表可以分为两种。

① 调查记录用检查表（考核表）通过把数据用简单的记号进行标记总结正确把握现状的图表，即现状把握检查表（考核表）。

② 检修确认用检查表（考核表）为确保日常作业、服务及产品的检修、安全等事先确定检修或确认项目，据此进行确认的图表。

(3).帕雷托图（排列图 ）：帕雷托图（排列图）是把不合格件数及损失金额等按照现象或原因进行分类，用按数值大小排列的棒图和折线图反映其累计的图表。

使用帕雷托图（排列图）可以迅速知道以下信息。

① 知道哪是最重要的问题。

② 一眼就可以知道问题的大小顺序。

③ 知道哪个问题在全局中占据什么样的比例。

(4) 特性要因图 （鱼骨图）：所谓特性要因图是指整理特性问题（工作的结果）与形成这种结果的要因（原因）的关系，并把这种关系进行系统总结的鱼骨样的图。

(5) 散布图 ：所谓散布图，是把成对的两个数据绘制在图上，观察数据之间相互关系的图。

(6) 直方图：所谓直方图是把数据的分布范围分为几个区间，把各区间的数据出现的次数制作成度数表，把这个度数表用柱形图表示出来。通过把数据用直方图表示出来，可以了解① 数据的分布状态 ② 数据中心的位置③ 数据参差不齐的大小 ④ 与规格的关系等特征。

直方图的读法：直方图可以说是一个数据集团，是为获得信息而制作。直方图的读取方法应该忽视多多少少的凹凸，着眼于整体状态（分布）。其形状多样，下面就其读取方法进行一下说明。

(7) 管理图：所谓管理图，是为了从特性值的变动来判断工序是否有异常发生的折线图，其中的管理线是异常判断的基准。管理图用于查看工序是否处于稳定状态，或者工序是否保持稳定状态。管理线分为中心线 (CL) 和管理界限线。 管理界限线是由上部管理界限(UCL) 和下部管理界限 (LCL) 构成。考察管理图中管理特性值的变动时，可以分为管理正常下的偶发原因引起的变动和管理不善的异常原因引起的变动，将偶发原因引起的变动的3倍的位置设定为管理界限（*3西格马范围）。*3西格马法则：管理特性值因偶发原因而发生变动时，（平均值）± 3 ×（标准偏差）范围内，加入99.73% 。

(7) - 3. 管理图的读取方法

(7) - 4. 从解析用管理图到管理用管理图所谓解析用管理图，是调查现在的工序是否处于管理状态的管理图。管理用管理图是查看工序是否满足规格要求，维持管理状态，用于日常管理用管理图。用解析用管理图调查，是工序处于管理状态；用管理图进行日常管理，是工序管理的基础。延长解析用管理图，判断其是否可以当作管理用管理图的管理线使用，判断基准如下。

① 连续25点以上在管理界限内时。

② 连续35点中，在管理界限之外的点小于1点时。

③ 连续100点中，在管理界限之外的点小于2点时。

管理图是质量管理的基础。用解析用管理图解析自己工作岗位的重要工序，除去异常原因；用管理用管理图进行日常管理，在维持和提高质量活动中最重要的。

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