“飞猪”上订房却被拒之门外，澎湃介入后维也纳酒店退一赔三
澎湃新闻2023-04-19 16:06
近日，来自河北的消费者袁先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月14日，他在飞猪旅行平台预订了维也纳酒店（北京五棵松大成路店）的两间豪华大床房，共计661.65元。但到店后却被告知，酒店未收到相关订单，且当晚酒店房间已满房。
经沟通，袁先生对“飞猪”赔付方案不满，认为应按照“退一赔三”标准予以赔偿。这一诉求遭到对方拒绝。
对此纠纷，“飞猪”回应称，针对消费者反馈的问题，平台会尽力帮助解决。“订单在飞猪技术端显示完全正常，推断是维也纳酒店的技术问题。稍后会和酒店沟通，给消费者满意的答复”。
4月18日晚，澎湃新闻从袁先生处获悉，维也纳酒店（北京五棵松大成路店）工作人员已与他取得联系，对方已同意“退一赔三”。目前，双方已达成一致。
袁先生提供的酒店订单截图消费者投诉：袁先生介绍，今年4月14日，他在飞猪旅行平台预订了位于维也纳酒店（北京五棵松大成路店）的两间豪华大床房，共计661.65元。袁先生提供的短信显示，平台提示房间已预订成功，并提供了确认号。
当晚9点半左右，袁先生到店后却被酒店前台告知，酒店未收到相关订单，且当晚酒店房间已满房。
袁先生立即与维也纳酒店（北京五棵松大成路店）经理、“飞猪”交涉。其中，维也纳酒店（北京五棵松大成路店）经理认为是“飞猪”的问题，应该由其负责赔偿。而“飞猪”则打电话给袁先生，告知两种方案：第一种是“退一赔一”；第二种是袁先生在附近订同档次、同时间段的房间，“飞猪”负责补差价。
袁先生认为，“飞猪”涉嫌欺诈，应“退一赔三”，但这一诉求遭对方拒绝。
袁先生提供的预订成功提醒短信截图企业回应：就此纠纷，澎湃新闻致电“飞猪”。客服回应称，后台可以查到相关订单，会记录反馈给相关部门处理。
随后，“飞猪”相关人员回电称，针对消费者反馈的问题，平台会尽力帮助解决，包括承担当晚在其他酒店重新订房的费用。对于消费者认为“飞猪”涉嫌欺诈，需要专业的法律部门来认定。
“飞猪”同时表示，消费者的订单在其技术端显示完全正常，维也纳酒店也正在核实相关问题。
澎湃新闻随后致电维也纳酒店（北京五棵松大成路店）。酒店称，前台确实没有收到袁先生的订单信息，他们一直在与消费者和“飞猪”沟通核查。酒店承诺会给出令消费者满意的解决方案。
4月18日晚，澎湃新闻从袁先生处获悉，前述酒店工作人员已联系他，同意“退一赔三”。目前，双方已达成一致。
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