男孩游戏充值近2万申请全额退款遭拒绝
孩子姑姑:父母都有智力障碍,无力监管
潇湘晨报记者吴陈幸子长沙报道
3月初,岳阳的张女士突然接到11岁侄子的老师的电话,称其侄子多次充值手机游戏“和平精英”。张女士一查,才发现孩子父亲卡上1.8万多元几乎被花光了。
“孩子跟他爸一起生活,他爸妈都有智力障碍。”张女士说道。这1.8万多元对于侄子家来说算是“巨款”,张女士随后向游戏平台客服申请退款。
游戏平台回复称,监护人“管理存在严重疏忽,造成孩子消费失控”,因而只同意退款7865元。
“孩子的父母根本无法尽到监护人的责任。”3月23日,张女士向潇湘晨报晨意帮忙记者求助,希望能争取到全额退款。
孩子老师发现后告诉家长
张女士告诉记者,自己住在岳阳市,侄子一家住在岳阳市的一个县城,平常和父亲一起生活。侄子11岁,现在读六年级。“他父母都有智力障碍,母亲情况不蛮好,在医院疗养。”张女士说道。
侄子家里有一部闲置手机,供亲戚联系他们使用。“但他爸爸不会用,手机一般就是侄子在操作。”
3月9日,侄子的老师突然给张女士打电话,说发现她侄子玩游戏“和平精英”充了不少钱。张女士赶紧查了自己弟弟的银行卡,发现侄子共充值了18240元。“我弟弟在一个公司当清洁工,每个月一千多元工资。”
“卡是他(侄子)自己绑上去的,他说一开始以为是数字,不是真的扣了钱。”张女士说道,“家里没人管他,这事情还是他老师打电话告诉我的,不然我们都不知道。”
张女士称侄子现在很后悔,在学校也写了检讨,保证以后不再犯。这笔钱对于这个家庭来说已算得上一笔“巨款”,张女士向游戏平台客服提交了相关资料,希望能够退款。
账号实名认证信息为成年人
记者与张女士核实,发现孩子是使用其父亲身份证注册的账号。张女士向游戏平台客服说明了家庭情况、提交相关证明材料,进行多次沟通后,于3月21日收到了回复。
该回复称,退款账号实名认证信息为成年人,无法判断是否是孩子进行了不理性消费。“对于成年人账号产生的消费,平台可以不做退还,但出于对您的信任和对未成年人的关怀,我们愿意相信是您小孩在使用。”同时该回复指出,“孩子凌晨游戏并支付多达4次”“孩子支付产生多达169次消费提醒”等,多次消费提醒家长不重视,“管理存在严重疏忽,造成孩子消费失控”。最后同意退还部分金额即7865元,扣除10375元。
张女士认为,自己弟弟根本无法履行作为监护人的职责,并不属于该回复中所称的情况,希望能得到全额退款。
3月23日下午,游戏平台客服就此事回复潇湘晨报记者,委托人可以点击确认金额页面中显示的“对退款金额有疑问”按钮,先提交申请。“后续我们会直接跟委托人进行沟通,尽全力帮助他们家庭。”张女士随后也按程序提交了该申请,等待回电。
律师说法 游戏公司所称没有法律依据
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示,《民法典》规定,不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人,所有的民事行为均应由代理人实施,已满八周岁的可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为,其他的由法定代理人代理。
本案中,孩子是已满十一岁的未成年人,属于限制民事行为能力人,如果有证据证明是其玩游戏进行大额充值的,法定代理人未追认有效的,是可以要求游戏公司全额返还的。游戏公司认为法定代理人疏于监管,有过错,因此返还部分款项的行为,没有法律依据。
来源 潇湘晨报
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