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消费警示(一)大数据“杀熟”当谨慎

许多消费者表示在网络平台购物、在线旅游、外卖消费等消费领域中都遇到过大数据“杀熟”现象。大数据“杀熟”主要是互联网商家通过收集和使用个人信息数据,利用自己所拥有的用户数据针对用户“画像”进行精准报价或开展针对性的营销活动。主要体现为部分平台存在新、老用户同时购买同一商品不同价的现象。价格不一致主要体现为新、老用户享受打折优惠额度不同,或者享受打折优惠种类不同,存在打折优惠促销规则不透明现象,属于价格歧视,导致最终实际成交价格不同。这些消费问题涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权以及侵犯了消费者个人信息保护权。


巴彦淖尔市消费者协会提醒:


1.应不断提升自我保护意识和依法维权能力,要多学习有关法律法规,增强个人信息保护意识。


2.养成仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款的习惯,尽量减少在互联网上留下个人信息痕迹。


3.关闭个性化推荐、选择或删除个人用户标签等功能的应用,降低在平台使用搜索收藏等功能的频率。


4.在网上购买商品或服务时,尽量通过不同方式在不同商家进行价格比较。


5.如果遇到此类问题,应及时通过截图或录制视频等方式保存好证据,以便维权使用。


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消费警示(二)快递保价条款当谨慎

近年来,快递行业经常发生类似快递丢失、损毁,因保价金额而引发赔偿争议的案例。消费者支付了运费和保价费,委托快递公司运输货物,而快递公司未能履约送达,视为违约,理应赔偿消费者的损失。但是,快递公司往往以保价条款为由,只肯支付保价金额,拒绝按照货物实际价值赔偿。


综合各大快递企业的赔付规则来看,多数企业均强调“赔付时需提供真实有效价值证明”“按照实际价值损失赔偿”。


巴彦淖尔市消费者协会提醒:


在寄送相关物品时,需保存好相应的价值证明,如购物发票、付款凭证等,避免因无法证明物品价值而难以获得赔付,一旦商品出现损坏也要及时保留证据,以供评估损失的价值。在选择保价服务时,也要注意快递企业的保价申报价值上限。一定要看清保价条款约定,避免理赔时发生纠纷。


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消费警示(三)消费者应重视验货权

部分商家未经消费者确认,擅自扩大不适用七天无理由退货规则,有的商家以各种理由拖延或拒绝发货,要求消费者退单以逃避自身违约责任,还有商家将商品本身质量缺陷完全推卸给消费者,如果消费者没有及时留存证据,发生纠纷后维权就更困难了。比如有消费者购买到海鲜产品,说坏掉了当场就退掉,但实际没有及时留存证据,导致跟商家发生扯皮,因为海鲜不属于七天无理由退货,必须拿出证据来证明有质量问题。


巴彦淖尔市消费者协会提醒:


消费者应当全面了解产品信息,不要轻信折扣、好评以及销量,多渠道对比,参考不同平台的消费评价。


此外,“签收商品即视为认可商品质量合格”的格式条款应视为无效;而为了有效维权,消费者应重视验货权,先验货再签收,尤其是贵重或易碎物品。


同时消协建议消费者,如果对自己购买的商品质量有疑虑,或者购买的生鲜定制的产品,不接受七天无理由退货,只接受质量有问题退货的,可以从拿到货的时候,进行开箱视频的录制,把开箱、商品到手实际情况完整记录下来,作为事后维权的证据。


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消费警示(四)谨防“价格刺客”

2022年以来,在社交平台陆续出现了“水果刺客”“文具刺客”“雪糕刺客”等,这反映出消费者对一些价格虚高的“普通商品”的讽刺,也显示出消费者对现实生活中存在未明码标价、计量单位不统一、价签不规范等问题侵犯消费者权益的不满情绪。


“价格刺客”就是利用不规范标价等各种手段,将一些高价商品伪装成普通商品,从而“套路”消费者买单,实质上是一种变相价格欺诈行为,侵犯了消费者的知情权和选择权。2022年7月,市场监管总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求,经营者应当以显著方式进行明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务。此规定被誉为可有力回击“价格刺客”的“价格卫士”。


巴彦淖尔市消费者协会提醒:


商家应当恪守道德底线,遵守价格法规,严格规范明码标价 行为,避免消费者花“冤枉钱”,营造一个诚信、安全、放心的良好消费环境。消费者选购商品时应货比三家,理性消费,盲目冲动吃亏的只能是自己,另外,还要选择信誉好,恪守道德底线的商家。


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消费警示(五)预制菜销售要告知

近年来,具有方便快捷、种类丰富等优势的预制菜站上了风口,其降低经营成本等优势吸引着越来越多餐饮企业尝试布局。然而,消费者的争议之声也日益上涨,其原因一方面在于当前消费者在餐饮选择上追求高效便捷的同时,愈发重视安全和营养,而预制菜却屡被曝出存在质量参差不齐、口味欠佳、标识信息标注不全等问题,引发消费者担忧;另一方面也由于一些餐饮商户或有意或无意地隐瞒了餐品由预制菜制作的情况,导致希望品尝厨师现炒餐品的消费者感觉“受到了欺骗”。


巴彦淖尔市消费者协会提醒:


有关部门、行业协会要探索构建预制菜质量安全监管机制,共同研究制定预制菜相关标准,守牢食品安全底线,保障消费者舌尖上的安全。预制菜生产、销售企业要严格落实主体责任,坚持健康、绿色、环保等理念,提升预制菜的加工、保存、运输技术,让预制菜既健康又美味。使用预制菜的餐饮企业也要做好告知工作,以保障消费者知情权、选择权,维护市场公平竞争。


消费者购买预制菜需注意:


1.选择正规商家和品牌,关注商家相关资质;


2.注意查看菜品种类、用料、分量、保存时间和储存条件等;


3.避免过度消费和造成浪费;


4.及时提货并保存好购买凭证。


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消费警示(六)医疗美容风险与陷阱并存

随着消费水平的提高,以及国内医美技术不断进步和市场监管逐渐完善,我国医疗美容市场增长潜力持续释放。然而,医疗美容行业的专业性使得医美机构与消费者存在着“信息差”,消费者很难了解一些医美项目的具体内容,容易被医美机构误导消费,从而导致诸多消费纠纷,让行业前景蒙尘。


巴彦淖尔市消费者协会提醒,广大消费者要理性看待医美需求,正确选择医美机构:


1.消费者选择医疗美容消费时,应查看并核实其是否具有有效《医疗机构执业许可证》的合法医疗美容机构或者设置有医疗美容科室综合医院就诊,注意核查医务人员资质,对于使用的药品及医疗器械等,应该清楚其来源、不良反应、使用时是否在有效期内等信息。


2.不要轻信医美机构的现场说法、口头承诺,也不要轻易相信网络平台、微信朋友圈、代购等医美消费信息,特别是夸大宣传经营者资质、规模、后期医美效果等虚假承诺,对于美容效果案例前后对比等虚假宣传的违法行为要多加警惕,切勿轻信虚假广告而草率下决定。


3. 消费者在接受医美机构提供的服务时,要签订医美协议,包括医美服务项目、方式、费用、以及可对期待效果和违约责任等内容在合同中作出明确约定,可要求将口头承诺写进协议,明确双方权利义务,避免责任不清产生纠纷。同时,在接受服务时,应向医美机构索取发票等相关凭证,并妥善保存。医疗美容机构应主动落实主体责任,不断提升医疗技术、服务品质,多方合力保障消费者的知情权和选择权,是更好释放医美消费需求的必要之举。



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消费警示(七)谨防八类促销陷阱

消费者协会近日发布消费警示,提醒广大消费者购物要认真了解电商促销规则,防范以下八类消费陷阱,以免合法权益受损。


1.先涨后降陷阱。先涨后降,“低”价不低。某些电商平台的部分商品在促销前先涨价,在促销当天再降价,促销活动名不副实。消费者要关注平时售价,与促销价进行对比,看是否是真实惠。


2.虚假订单陷阱。许多商家自己背后操作或雇人刷单,给消费者造成爆款的假象,诱导消费者跟风下单,结果买到普通且无用的商品。


3.定金陷阱。商家会用较低价格,将价格较高的商品用先交定金后出售的方式展现出来,消费者觉得合算就会交纳定金。交付完定金,这款商品可能很快售空,但在消费者易忽视的“角落”里,可能会有商家提示的“不退定金”字样,不管能否买到商品,定金不会返还。


4.低价陷阱。有的店铺商品打较低折扣出售。消费者下单,价格确实低,但附加条件多,消费者需购买其他搭配商品或被要求成为店铺会员,有的店铺甚至会要求消费者充值才能成功购买。


5.满额返利陷阱。有的商家会打出购满返利的噱头诱导消费,比如满500元返200元,而当消费者累计消费达到500元要求返利时,商家会告知合并付款的不能享受返利活动,或者返还的金额只能用于购买该店商品。所以下单前,消费者应先与店家充分沟通,了解活动规则。


6.红包、链接陷阱。消费者遇到需要填写个人信息的红包时,不要碰;分享链接、与好友共抢的红包须谨慎对待,拆红包要求输密码的不可信。“低价拼团”可能是为获取用户隐私信息,虚假拼团链接可能带有病毒。


7.诈骗信息陷阱。一些不法分子以短信、微信方式冒充商家,甚至能准确报出买家的个人信息和交易记录,迷惑性很大。消费者一定要仔细辨别,以免权益受损。要谨记天上不会掉馅饼,凡是要求扫二维码、发送验证码、不允许验货就要求付款的一律拒绝。


8.退货退款陷阱。不法分子可能会以“退款”或“退货”为由冒充客服,要求消费者点击其提供的链接,盗取特卡人的银行卡密码及动态验证码。还有的不法分子会从非法渠道获得客户信息、快递单号等,随后冒充快递员提前联系受骗者,把假货送到消费者手中,以货到付款为由骗取钱财。消费者要谨慎对待自称网购客服的电话或短信,切莫泄露银行卡账号、用户名、动态验证码等重要信息。


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消费警示(八)校园消费提示

巴彦淖尔市消费者协会提醒广大家长学生:结合自身经济状况和实际需要理性消费,拒绝盲目消费,攀比消费,奢侈消费。


文具购买选实用,健康环保更放心。


1.开学购物旺季,家长为孩子购买文具用品时,应选择正规厂家的产品,注意查看文具是否标明产品名称、执行标准、生产厂家、厂址、警示语、使用注意事项等;应注意产品是否符合相关国家标准,是否有环保标识。


2.电子产品选正规,凭证齐全有保障。智能手表、手机等电子产品在当代学生群体普及,建议家长和学生在选购时,提前做好功课,了解商品性能和价格,选择具有一定规模的正规销售商或品牌旗舰店购买,切勿因追求低价而上当受骗。对于商家推出的优惠活动,可以要求商家详细解读,以防出现“隐藏条款”。


3.箱包购买勿攀比,安全结实最耐用。购买箱包时,应查看产品外观是否整洁干净、配件是否牢固,检查产品名称、规格型号、执行标准、产品面料等信息是否齐全,科学理性消费,切勿盲目追求奢侈品牌。


消费者在消费过程中应详细了解商品的使用注意事项、保养和维修的具体信息,关注售后服务事项,索要并保管好发票及相关购物凭证。发生消费纠纷时,要冷静应对,理性维权,可先与卖家协商处理,协商不成的应及时拨打12315热线或向当地消协组织反映。


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消费警示(九)农资消费要谨慎

眼下正值春耕时节,为保护广大农村消费者的合法权益,巴彦淖尔市消协发布农资市场消费警示:


1.选择合法经营单位购买。购买种子、农药、化肥、农膜等农资产品时,一定要到正规的具有合法经营资格的销售单位购买,看证照是否齐全,农资经营者除了应持有市场监管部门核发的《营业执照》外,还应当具备本行业的各种经营许可证,不要贪图便宜购买无证照或走乡串户的流动经营者的农资产品。


2.索取留存农资购货凭证。农户在购货时不论数量、价格的多少,都要主动向经销商索取购货凭证,并妥善保管好发票、包装袋、说明书等,并注明销售商、经营地址、联系电话。


3.查验所购农资产品信息。注意查看农资产品包装是否规范、标签内容是否完整,具体包括:产品合格证、厂名厂址、商标标识、生产日期、失效期、执行质量标准、生产许可证号及使用说明等。


4.了解农资产品使用说明。除了听取经营者对所购产品使用介绍外,更重要的是要仔细阅读该产品的使用说明书,严格按照说明书要求操作,避免因使用方法不当而造成生产损失。


5.妥善留存农资产品样品。留存农资产品样品、包装,可以确保一旦出现质量问题时,及时向有关部门提供证据,并可拿样品到相关部门进行检测,便于解决问题。


6.慎重选择网购农资产品。网购的农资如果有问题,由于缺乏实体店,索赔会比较困难。如果在网上购买,就要选择较大电子商务平台,并且查看该网店证照是否齐全。在选择产品时一定要根据自己的需求,通过平台沟通好产品下单后不要急于付款,一定要查看产品的真伪,留存好相关的凭证,对可疑产品按七日内无理由退货。


7.提高自我维护权益意识。在购买或使用过程中如遇到农资产品质量问题或出现消费纠纷时,要及时向消协12315或政府12345投诉举报,以维护自身合法权益。


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消费警示(十)充电无距离,安全须谨慎

无线充电打破了电能传输只能依靠导线直接接触式传输的方式,属于非接触式传输,能够避免接触式电能传输可能带来的接触火花、滑动磨损、爆炸电击等问题,在一定程度上打破了时间和空间的限制,为我们的生活带来了诸多便利。但由于产业发展迅速,产品更新较快,关键性指标还存在标准缺失的问题,产品质量良莠不齐,假冒伪劣产品也时有出现。为切实维护消费者健康安全,按照“早发现、早预警、早处置”的风险监控要求,巴彦淖尔市消协现予以发布消费提示,提醒消费者谨慎消费、安全使用。


一、选购建议


1.选择合适功率。无线充电器的功率是一个很重要的参数,建议消费者根据自己的充电设备来选取合适功率的无线充电器。


2.检查外观标识。注意查看无线充电器的包装和本体,确认有标识且清晰完整,如:产品名称、型号规格、商标、制造商、制造日期或批号、执行标准编号等,应有详细输入输出参数等。检查无线充电器的外观质量及材质,外观应无毛刺且接缝无瑕疵,金属的触点厚实、均匀。立式无线充比平放式的散热好,金属的比塑料的散热好。同时检查是否具有防滑设计,防止充电的电子设备掉落损坏。


3.查看执行标准。确认无线充电器产品是否明示执行标准,推荐购买标识有GB/T37687-2019《信息技术电子信息产品用低功率无线充电器通用规范》、GB4943.1-2011《信息技术设备安全第1部分:通用要求》、GB/T37132-2018《无线充电设备的电磁兼容性通用要求和测试方法》、GB/T9254-2008《信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法》等国家标准的产品。


二、使用建议


1.勿放置多余物品。无线充电采用磁感应原理为电子设备充电,充电过程中不要在电子设备和充电器之间放置任何物品。如果在电子设备和充电器之间放置磁性支架、磁性保护套或其他物体,可能会降低充电器的性能,或是损坏磁条或RFID芯片(常出现在某些信用卡、安全标志、护照和智能钥匙中)。不要将金属异物长期放置在无线充电器表面,以免引起设备故障或发热。


2.确保线圈对齐。如果充电设备振动(如收到通知时),则设备可能会发生位移,这可能导致无线充电器停止为设备提供电能。如果经常发生这种情况,请考虑关闭振动功能、打开勿扰模式或使用保护壳来防止移动,确保线圈对齐。


3.远离高温环境。不要将无线充电器暴露在高温处或发热设备的周围,如日照、取暖器、微波炉、烤箱或热水器等。


4.勿边充边玩。建议不要一边充电一边玩手机,在充电的设备上运行CPU密集型应用程序,可能会导致其迅速升温。如必须在充电时使用设备,尽量避免使用游戏或其它高耗电的应用程序。


5.注意电源安全。不要使用未经认证或不兼容的电源、充电器或电池给无线充电器供电,避免长时间充电,无线充电器不使用时建议拔掉其电源线以降低安全风险。


巴彦淖尔日报社全媒体记者:贾君莲

编辑:杨雅康 校对:贺诗宇

监审:常尚奇
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