上周五,中国创新投资有限公司(简称“中国创新”)组织公司本部和参股企业的全体员工,对2022年度员工在工作中发生的各种工作差错的案例,进行研讨学习。

中国创新经常在内训中通过案例研讨的培训方法,来提高员工的职业技能和工作能力,改善员工的工作效能,帮助员工不断成长。

在案例讨论的过程中,我们发现,有一些在员工身上经常发生的错误,其实并不是属于我们常说的“低级错误”,而是由于员工的能力不足、或者是工作技能较低而造成的。

对于此类问题,作为职场人员,如何才能不断改善、不断提高自己的能力呢?中国创新有一些心得体会可以与大家分享。

首先,在观念上,公司内部倡导“用心”工作的价值观,打造提倡认真做事的企业文化。

社会上有不少年轻人习惯“躺平”,追求所谓的“钱多事少离家近”的工作,贪图舒服的工作状态,对待工作糊弄、拖拉、不用心,工作都要上级去催促、去推动。这样不用心工作的心态,必然无法做好工作,个人的工作能力也势必无法提高。

中国创新的企业文化核心价值观“正心、用心、善心”,其中“用心”是我们日常工作的基础。中国创新一直把员工视作自己的家人,因此,公司先让员工做好自已,先为自己工作,让员工将自己的事做好之后,再扩大服务范围,为股东、为社会尽到责任。如果员工为自己工作都不愿做,或者为自己工作都做不好的话,所谓为股东创造效益、为社会履行责任,肯定是一句空话,必然无法做好。

因此,中国创新从上到下的管理人员,日常工作中会不断地向同事们宣导用心工作的重要性。我们日常工作中有些问题,不是做不到、做不好,而是没有用心去做,没有努力去做,或者说没有当自己的事去做。只要把这些事情当成自己的事去做,就一定能做成,百分百能做好。

其次,经常开展员工培训,通过行动学习,帮助员工提升工作技能。

其实很多企业也经常为员工进行培训。但绝大多数的培训,都是老师讲课式的培训。其弊端是,培训师在台上讲得口干舌燥,台下员工心不在焉,培训结束后,受训员工完全不知道学了什么。或者是,培训师口吐莲花,笑点不断,受训员工兴奋无比,培训现场气氛拉到“飞起”,看似员工参与度很高,但培训结束后只记得培训师抖的很多包袱,实质上对于员工的技能提升毫无帮助。

中国创新在开展员工内训时,除了部分内容,比如有关公司商业模式的培训,采取理论学习外,日常培训更多的是采取行动学习法。

所谓行动学习,就是企业面临的重要问题作为载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行探讨,从而达到解决问题、培训员工的目的。

行动学习法并没有固定的模式,比如中国创新经常采用的方法是(1实际案例讨论,比如本文开头提到上周五的内训,就是针对实际发生的案例的讨论;(2头脑风暴。比如当需要推进一件工作、或者某件工作进展不顺时,中国创新便经常会安排员工进行头脑风暴,找出突破点;(3分组辩论,这种方法具有更激烈的对抗性,能够激发员工的思维碰撞,比较容易让员工将观念的“说教”变成员工自己的理解,从而帮助员工纠正一些理念;

行动学习法由于是从实际工作出发,因此具有极高的员工反思性、合作度、能够让员工深入参与,不仅能够帮助解决实际的问题,更主要的是,能够加深员工培训的效果,持久地影响员工的行为,提升员工的能力。

第三,倡导员工通过“刻意练习”更有效地提升技能。

在与员工沟通过程中,我们经常发现一个现象:员工表示对某件工作已经很用心去做了,而且也在不断地学习,但还是会经常发生错误,或者效率无法提高,某个方面的能力提升效果不明显。

我们经常有一种错觉,就是在某件事情上,觉得只要坚持足够长时间,只要足够的刻苦和努力,就能得以提高。

的确,我们经常听说一个“一万小时定律”,就是任何人做一件事,只要经过一万小时的锤炼,都能从普通人变为某一领域的顶级人才,“人们眼中的天才之所以卓越非凡,并非天资超人一等,而是付出了持续不断的努力。一万小时的锤炼是任何人从平凡变成超凡的必要条件”。

事实上,一万小时定律本身没有错,该定律道出了一个基本的规律。但一个人从平凡走向非凡,一万小时定律仅仅是一个必要条件,而不是一个“充分条件”。也就是说,走向非凡,需要花足够的时间,但并不是花了足够的时间,就一定让你成为非凡的人。

因此,那些认为只要花了足够的时间认真工作,就一定能提升工作能力的错觉,就是因为没有找到正确的提高方法,更多的时候只是徒劳地原地踏步。

要破解这个问题,其实并不复杂,就是将一万小时定律的“必要条件”变为“充分必要条件”,即在花时间的同时,进行“刻意练习”,有意识地去不断改善工作技能,才能不断提升工作能力。

具体来说,刻意练习的方法就是,先通过各种途径,找到技能训练的方法,并在练习的过程中,检验这个练习方法是不是在我们的舒适区之外,并且建立起练习中的即时反馈,练习结束后再去检验那些做得不好的地方。通过这样的专注(Focus)、反馈(Feedback)、纠正(Fix)的“三F”逻辑,建立起一个练习闭环,再加上足够的训练时间,就能够达到不断提升的目的。

笔者曾经有一个新来的招聘专员同事,已经毕业工作一年,一直从事招聘工作。但在其他公司工作一年来,招聘能力仅限于筛选简历、电话约候选人面试,电话约面成功率极低,招聘能力始终得不到提高。人力资源部经理偶尔让该同事参加面试,她对候选人也问不出什么有价值的问题,对候选人无法作正确的评价。后来该同事在学习了刻意练习的方法后,每天晚上回家后,都对当天筛选的简历进行复盘、对当天电话约面的过程写总结笔记,然后根据总结的问题,在第二天工作中进行有意识地改进。就这样坚持不懈,半年后,招聘能力大幅度提升,竟然成为了招聘高手,各部门有招聘需求时,第一时间就直接求助于她。

以上便是中国创新在工作中常用的行动学习和刻意练习方法,能够有效地帮助员工提升工作能力、改善工作绩效的具体措施。

相信只要我们认真对待、用心工作,通过行动学习,加上勤奋地刻意练习,任何人都能够从平凡人成长为卓越非凡的一流高手。

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惟温故而后知新

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惟温故而后能知新,惟敦厚而后能崇礼。
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