2022年，在经济、政策、技术、市场多因素共振下，零售电商服务商市场迎来发展新机遇，如微盟进一步布局快手电商，若羽臣加码抖音生态，青木股份、美登科技等多家企业上市等。

据统计，国内零售电商服务商上市公司包括中国有赞、微盟集团、悦商集团、光云科技、宝尊电商、壹网壹创、丽人丽妆、若羽臣、青木股份、优趣汇。

电商服务商的市场规模在不断扩大，然而，随之而来的投诉问题也源源不断，如退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”,只有重视这些投诉问题，才能提振整个消费市场的信心。

日前，网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》。

根据“电诉宝”2022年受理的中国零售电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。此前，艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。

退款问题 网络欺诈 虚假促销等“乱象”频发

据“电诉宝”显示，2022年全国全国电商服务商用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达44.30%；其次为网络欺诈，占比18.89%；排在第三的是虚假促销，占比8.14%。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（16.61%）、江苏省（6.51%）、浙江省（5.86%）。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（42.02%）、500-1000元（20.85%）、100-500元（13.36%）。

电商服务商典型投诉案例发布 有赞 店宝宝 微店等入选

在“2022年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级，一品威客获“谨慎下单”评级，微盟、店宝宝、微店均获“不予评级” 。

其中，“有赞” 涉嫌存在问题最多，包括退款问题、网络欺诈、退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。