复盘本是个围棋术语，说的是下完一盘棋后，棋手在棋盘上把下棋过程复盘一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，哪里可以有更好的走法。

如今，复盘已经走入了我们的工作和生活，当一个项目结束，我们会用复盘的方法回顾过程、提炼方法、总结经验。

但是，仅仅回溯过程、总结得失这并不是到位的复盘。

那什么是好的复盘？

要想做好复盘应该把握好哪些要点？

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什么是好的复盘

《复盘高手》一书中提出“复盘的核心特征是要有完整的学习逻辑，要重点关注变化趋势，把握变化规律，以及影响变化的关键要素。”

我对这句话的理解，简单说就是：除了具体任务，复盘应该对项目有整体的反思；在变化中找到规律和关键要素。

比如，一个项目的进展缓慢，销售复盘得出的结果是，最近联系的客户数量太少，对销售话术掌握还不熟练。但在实际操作中，即使销售记熟了话术，销售也未必会好。

正确的复盘应该是这样的：复盘要重点关注项目的变化趋势，应将一些有代表性的（成交的、未成交的）客户行为筛选出来，分析客户类型、客户需求、成交关键动作、拒绝的主要理由。

于是我们会发现，仅销售这一环节而言，销售要做的不仅是熟记销售话术，而是要了解客户、了解产品、和客户有良好的沟通关系、定期回访跟进等等。

很多人认为“复盘的目标是为了消除具体问题”，这并不准确。缺少对项目的整体反思，会导致接下来需要多次复盘来修修补补。缺少了整体学习的逻辑，有关这个项目的综合能力就无法快速成长起来。

因此，真正的复盘一定是开放性的，绝不是闭门造车式的就事论事。

复盘不是让你“低头拉车”，而是帮你“抬头看路”。

那我们应该怎样复盘呢？

复盘的三大环节，依次是观察、反思和行动。

我们一个一个来说。

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观察，观察目标；观察事件。

观察目标：搞清楚做这件事的初衷是什么。

你有没有发现，绝大多数情况下，我们做一件事情、启动一个项目，并没有做好万全的准备，目标往往也是非常模糊的。

这并不是行动草率，而是在那个时间点，我们掌握的信息有限，只能摸索前进。

哈佛大学曾做过一项有关“目标对人生影响”的跟踪调查，也证明了这一点：27%的受访者直接表示他们没有目标，60%的人表示目标模糊，10%的人虽然有清晰目标但是短期的，最终只有3%的人有清晰的长期目标。

当发现自己的目标不够清晰时，不妨试试反复追问自己，做这件事情的出发点是什么，然后用文字明确地写出来。

例如，李雷认为自己的目标是“成为一个爱读书的人”，这就很模糊，这时通过不断追问自己，最后挖掘出的目标原来是“每天读书两个章节，养成读书的习惯，终身成长”。

观察事件：区分事实和评论，客观的描述事件。

例如，韩梅梅将“本季度销售目标没达成”归因于“上游部门供货总是不及时”。

你有没有发现这句话有问题。“总是”二字其实表达了你对这件事情的评论，但事实上，上游部门的供货延迟的情况，在一年内可能只发生了两次，背后或许还有偶发原因。显然，说“上游部门供货总是不及时”是包裹着情绪的评论，而不是对事件的客观描述。

要想在描述事情时将事件和评论分开，可以试着只用主谓宾简洁陈述，少用“总是”“极其”“每次都”这样的程度副词。

以上便是我们在复盘第一环节“观察”阶段要做的事情，首先明确目的是什么，这个目的最终将把我们带向什么结果，然后把通往这个结果的关键事件一一找出。

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反思

复盘能否取得成果，关键就在于反思是否到位。

但是，一个项目有许多流程，而且人的思想是复杂的，我们在描述时，常常会自觉或者不自觉的隐瞒一些事情。况且，每个参与者的想法或多或少都不一样，这些因素都会在反思环节造成麻烦。

那如何梳理复杂、混乱的思路呢？

有三种工具可供选择，分别是“鱼骨图”“逻辑树”和“思维导图”

三个工具的原理是相同的，下面我们以“鱼骨图”为例具体讲讲。

我们可以想象一下完整鱼骨的样子：从头到尾都有一条纵贯全身的鱼骨，鱼骨上下两端有秩序地分布着较粗的鱼刺，这些鱼刺上还会进一步分出较细的鱼刺。

在复盘时，我们可以把行动的目标看作纵贯鱼全身的鱼骨，把实现目标的几大要素看作粗的鱼刺，每根细的鱼刺则表示与这个要素有关的分解动作。

那么我们就用鱼骨图复盘一下“为什么李雷期末考试没考好”。我们可以把鱼骨图按照“人机物法环”的大维度列出来。

人：李雷是否有努力学习，老师是否有将知识点讲透。

机：资源投入是否足够，模拟题、学习物资是否充足。

物：本次考试是否难度过高，是否与李雷的自身水平差距过大。

法：李雷的学习方法是否正确。

环：学习环境和考试环境如何。

在梳理的过程中，我们可以“大胆假设，小心求证”。按着这样的逻辑顺序，我们不仅能将揉成一团的信息逐个梳理，而且能打开思路，使思考高效有序。

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行动

经过观察和反思，我们知道了问题出在哪里，下一步就是采取有效的行动沉淀复盘结果。

在行动之前，我们应该先设计好计划，有一个非常好用的工具“5W1H”原则（who、what、where、when、why、How），即谁、做什么、何地、何时、为什么做、怎么做。这样可以保证我们的行动计划是全面的。

设定好计划如何把计划落实好呢？有4个提升执行力的建议供你参考：

第一，把第一件事做好，按照增强回路的逻辑后面会越来越好；

第二，清楚地写出来“做某件事对我们的价值是什么”，我们的行动力会更强；

第三，给自己一个明确的奖惩机制，并且当天兑换，延迟奖励会挫伤行动积极性；

第四，不妨用“笨方法”执行。很多人会钟情于各种技巧和方法，找捷径来达到目标。但正如那句话“重剑无锋，大巧不工”，不折不扣完成任务，从长远来看，或许才是唯一的捷径。

总结

复盘不是简单地回顾、重复过去事情的经过；复盘需要深入分析，找到事物的内在规律，并且用开放的心态进行全面反思。

复盘的三大环节，依次是观察、反思和行动。

观察分为观察目标和观察事情。

反思一定要将揉成一团的信息拆解分析，我们可以借助“鱼骨图”“逻辑树”和“思维导图”等工具，将事情解构。

可以用“5W1H”原则设定计划，用“把第一件事情做好、写出事情的价值、及时明确的奖惩机制、‘笨办法’”来提升执行力落实行动。

复盘是一个不断迭代循环的过程。本次复盘的行动，是下次工作的起点；下次复盘的反思，又是在这次复盘基础上的深化，这便是复盘不断迭代循环的逻辑。

以上就是我对复盘的思考，祝你能带着经验疯狂生长，乘风破浪！

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