128日,据新浪财经《5D调查》报道,有消费者洲际酒店集团官网小程序上定了一间近1000元一晚的北海银滩智选假日酒店双床房。接到酒店前台电话,确认入住人数之后告知“没有房间”、“要不取消、要不换日期”。

因行程原因,消费者选择了取消订单酒店致电时已过了订单免费取消的期限,所以和酒店确认是否免费取消,酒店表示:“是酒店的责任,会给免费取消,并于两个小时内退款”。但是直到今日(128日),退款也没到账,于是再次询问酒店,酒店却说要两个月的时间才会退款,同时索要消费者身份证复印件及付款凭证。

128日,北海银滩智选假日酒店一名工作人员回应《产品可靠性报告》称,因酒店方面原因造成的订单,一般情况下会在当日收到退款,“暂不清楚是不是遇到了什么误会”。这名工作人员继续表示,酒店在确认订单之后,无特殊情况不接受退订。

洲际酒店集团客服人员解释称,遭遇取消订单的情况,退款时间并没有硬性的规定,需要和涉事酒店来协商。

该消费者认为,1000元一晚的智选假日已经是天价,消费者接受并付款,酒店出现错误要求消费者退款并无赔偿,消费者也接受,因为消费者看起来“好配合”、“好欺负”,于是北海银滩智选假日酒店消极服务、反复拉扯。酒店提出退款条件需要退款申请书、客房消费账单、客人身份证复印件、客人付款凭证、有支付宝或微信订单号、AR账户待退款金额账单、银行回单等7项凭证。

同时消费者质问,自己没有入住,为什么需要提供身份证复印件。官方渠道订的房,酒店应该有交易记录,为什么需要自己提供付款凭证。

北海市市场监管局一名工作人员在接受采访时表示,当消费者遭遇类似情况的时候,请拨打12345市长热线,会有相关部门给予回复。

前不久,有游客在北海旅游时,经出租车司机介绍至位于银海区的侨民海港海鲜加工城就餐。其间,游客一行人点了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄和贵妃辣炒4个菜,结账时共支付1500元,游客吐槽被宰,经社交平台发酵之后迅速登上热搜,北海深处舆论漩涡。

春节长假前,北海市还专门针对旅游市场恢复、游客大幅增加的态势,就规范旅游市场消费,特别是可能出现的海鲜餐饮消费纠纷进行了专项整治,对全市所有海鲜餐饮企业进行了约谈提醒,逐家签订《诚信经营承诺书》;对被举报欺客宰客的经营户,一经查实,依法依规从重处罚。

洲际酒店集团官网称,以善为本,以诚待客,让我们为您敞开全新世界。我们在全球建立的各色酒店,为您提供多样化的选择,您既可节省旅行开支,也可纵情品味奢华,每次都能尊享宾至如归的体验,拥有4大系列;17个品牌;6,000家酒店,有网友评论,“退款要两个月”有店大欺客之嫌。

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