成都的宁先生和几位同事感觉胃里翻江倒海,恶心想吐,因为在几个小时前,在他们点的火锅外卖里,惊现一条形状酷似毛肚的抹布,“吃到一半才发现”,他说有同事当场呕吐,直到现在还犯恶心。
▲火锅里惊现抹布
外卖火锅里“毛肚”竟是抹布
宁先生说,由于12月28日公司全员加班,因此下午6点左右,他和同事6人便花了213元点了烧火铺·即享火锅(银泰城店)两份双人餐。他们点的是牛油锅,餐是密封包装的,送来以后他们就立即打开了包装,“但明显看到有一份汤的颜色不太一样,更浑浊。”宁先生当时还问同事“是不是点的番茄锅?”,在得到同事的否定回答“都是一样的套餐后”,他们便开始吃了起来。
随后,宁先生在“里面发现一块巨大的毛肚。”他当时夹起来还说“(毛肚)这么大,商家这么实在吗?”当他准备用剪刀将这块巨大的毛肚剪开时,有同事才发现“毛肚”上有纤维,最后才确认这块所谓的“毛肚”是一块抹布。红星新闻记者看到,由于抹布被火锅油浸泡过,已变成灰褐色,如不仔细看,的确难以辨别它是抹布还是毛肚。
宁先生形容,当即他们6人就像吃了苍蝇一般恶心,“呕的呕,吐的吐。”他们一直漱口、喝水,也无法减轻心理上的恶心感。
▲外卖单
之后,宁先生联系了外卖商家,“商家说是倒火锅时锅比较烫,掉进去了,还直接问我,你现在要什么样的(解决)方案,还说可以现在重新做一份送过来……”这样的回复让宁先生更加生气了,他告诉记者,“现在送过来我还有心情吃吗?”而且他点这家外卖不下20次,吃了一半的火锅里竟然出现抹布这种事情被他碰上了,这让他无比愤怒及反胃。
他说,自己曾要求店方负责人到现场来看,但并未得到回应,“只是打了个电话说可以按照平台规则给我赔,也可以加点赔偿。”宁先生表示,他当时根本没心情跟对方谈赔偿,他认为商家的处理态度是有问题的,他希望商家能公开致歉。由于没有和商家达成一致的处理意见,宁先生向外卖平台及12315进行了投诉。
商家回应:
可能是员工操作时误将抹布倒在锅里
红星新闻记者在成都烧火铺餐饮管理有限公司官网查询到,烧火铺是一家发展线上外卖火锅连锁加盟的餐饮管理企业,在两年发展中,已在成都及全国拥有50多家门店,其中成都就有20多家。
当晚,记者也联系上外卖商家负责人刘先生。他告诉记者,这件事的确是员工的问题,他们是单锅现煮火锅,在出锅时由于锅没有把手“很烫”,员工就拿毛巾包着倒进餐盒,“可能倒的时候就把毛巾遗漏到锅里去了,下一锅煮的时候就煮进了锅里。”刘先生说,既然事情已经发生了,他只能尽量去挽救,在电话中他也向顾客表示歉意,他说开店4年还是第一次遇到这种情况,由于他们是加盟店,事后他也向总店反映了该问题,“总店给我们的处理意见是让我们把员工开除掉,然后对顾客进行赔偿。”对于如何赔偿,刘先生表示,“公司让我们三倍赔偿,然后把单给退掉。”电话最后,他表示会再次联系顾客沟通处理。
▲商家
当晚9时30分左右,宁先生表示已接到刘店长的电话,对方表示总店会对他们店进行处罚,并将涉事员工开除,还会登门致歉并予以他商品总额3倍的赔偿。但宁先生说,他不同意登门致歉,因为这可能会激化矛盾,“规则内赔偿我们能接受,因为这是我们应该得的。”但让宁先生及同事介怀的是,该店在事发后没有第一时间给顾客人文关怀,“询问我们需不需要去医院”,而是直接问“怎么处理?”这样解决问题的方式和态度让他们有些难以接受。
宁先生表示,鉴于商家的这种态度,他之后只接受品牌方和平台方的联系,并要求相关部门介入处理。
红星新闻记者 章玲
编辑 黎孟
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