近日，市民范女士将一面写有“为人民的好公仆 消费者的守护神”的锦旗专程送到临川区市场监督管理局，对市场监管局工作人员为民维权的职业精神和认真负责的工作态度表示诚心的感谢。

范女士的小姨于2022年10月9日在58同城约了一位房屋补漏的师傅修补自家的厕所，以1000元成交，补漏师傅签署承诺书，称此次补完，之后出现渗漏将免费修补。结果厕所还是漏，再给补漏师傅打电话他就不管了，范女士向当地派出所反映情况未得到有效解决，补漏师傅态度十分嚣张，无奈之下，就在问政平台上进行投诉。

接到问政平台上转来的投诉后，临川区市场监管局消费者权益保护股工作人员详细了解事件的来龙去脉，由于被投诉人不露面，也没有固定的经营场所，只在“58同城平台”挂靠了一个公司，无法联系到被投诉人，临川区局工作人员建议投诉人向“58同城江西省运营点”所在地进行投诉。

2022年12月1日，投诉人范女士再次来电称“58同城江西省运营点”只是把被投诉人挂靠的公司屏蔽，不让其接单，但是没有退回补漏费用。范女士称她小姨年纪大靠摆摊赚钱不容易，想追回这笔钱，希望我局工作人员帮助她。

接到诉求后，考虑到老人攒钱不容易，事发地又在临川区，工作人员积极迅速行动，分管网络监管的工作人员上网查询到“58同城北京总部运营点”政府事务部的联系方式，并通过多次耐心细致的沟通、协调，最终“58同城北京总部运营点”同意让商家退回范翠小姨的补漏费用，群众投诉得到圆满解决。

一面锦旗，一份认可；一份温暖，一种激励。群众利益无小事，一枝一叶总关情。临川区市场监管局将始终秉持为民服务的宗旨，践行人民至上的理念，立足工作职能，把“消费维权”作为市场监管服务民生、化解社会矛盾的重要抓手，扎实做好消费投诉处置工作，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，切实维护人民群众合法权益。

稿源：临川区市场监管局

【来源：江西省市监局_市县】

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