11 月 20 日，在京东经营管理培训会上，身处香港的京东集团董事局主席刘强东在会议中视频接入，称高管们偏离了公司经营战略的核心 —— 即成本、效率、体验。刘强东还批评了零售业务高管，称自己在听战略会时，“高管们谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验太少，如果对如此核心的战略都把握不够，那将很难带领团队长远走下去。”

11月22日，刘强东又发布京东全员信，信中提到要对员工和高管待遇进行“一升一降”。刘强东称，“我对不起京东2000多名高管兄弟们，向他们道歉！”

京东经营管理培训会上刘强东发言要点：

1.我从部分高管身上看到的问题包括：能力不行、价值观和集团不匹配、组织效率低下、推进业务缓慢等。

2.我要点名批评零售业务高管，你们偏离了经营战略的核心，即成本、效率、体验三点，并将体验进一步细化为产品、价格、服务三个方面。与此无关的一切工作都是无效的！

3.一些高管们谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验这几点太少，如果对核心的战略都把握不够，将很难带领团队长远走下去。

4.我早年为京东商城做客服时，直接就在办公室席地而卧，我习惯把闹钟设定为两小时响一次，每次闹钟一响，就会在木地板上震动发出声响，我马上爬起来回复顾客消息。如果只从这个故事里看到励志，那是不够的，应该看到的是永远以用户体验为先。

5.我讨厌去做一家平庸的公司，如果我们是一家平庸的公司，我宁愿把它关掉。

6.京东已经让一些消费者有了越来越贵的印象，京东应服务多层次的消费者，既要考虑有钱人，也要考虑普通人。中国还有部分家庭没吃过优质的猕猴桃，如果能让这些家庭几元钱就能买到一斤猕猴桃，也是非常有意义的事。

7.不能因为自己现在的生活好了，就忽视了很多基层消费者的诉求，他们在消费上仍追求产品的极致性价比。我们作为零售商，大家要做的不是代替用户去做判断产品好不好，而是千方百计地通过供应链的效率提升去把价格降下来，把服务提上去。

8.我看到京东的零售业务经营文化在逐渐丧失。

9.随着 3C 家电业务的成功，很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜，丝毫不再关注我们的低价优势，这样下去早晚会成为第二个苏宁！

10.如果把零售业务的客户体验分成三要素 —— 价格、品质和服务，低价是 “1”，品质和服务是两个 “0”，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。

11.零售应该每年都要举办数场零售文化和经营理念培训会，绝不能成为第一就忘记了。低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。

12.尽管有些公司四处征战，但最终都会回到自己擅长的领域做事。

13.今年年底京东将对 10% 副总裁级别以上的高管进行末位淘汰。

14.我要重申京东的 “3 毛 5 理论”：京东如果赚 1 块钱，分给合作伙伴 3 毛，7 毛留给京东，其中 3 毛 5 留给员工，3 毛 5 投入未来发展。这样做是为了让合作伙伴有收益，让员工有干劲，让产业链处于健康良性的发展环境中。

附：京东内部全员信全文

各位京东兄弟们：

我想大家已经看到了集团以及物流、健康相继发布的第三季度业绩或简报！历经十几年埋头苦干，京东终于迎来了全面盈利的重要时刻，这表明我们以客户体验为核心的长期战略是正确的，我们团队坚持长期主义、脚踏实地执行公司的战略是有效的。展望未来，我对我们国家经济发展和集团各个业务前景充满信心和期待！我们一定会越来越好！

所有成功都离不开兄弟们的努力和坚持，在成功合并德邦之后，我们的员工总数已经突破了54万。我相信我们的“35711“梦想一定可以实现：那时我们可以为国家和社会直接带来超过100万就业岗位。在高兴之余，我一直在思考应该为兄弟们做点什么？

经过深入调研和仔细论证，集团决定：

一、德邦现有的员工，不管是外包还是自有的，都是我们的兄弟，自2023年1月1日起，逐步为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金，确保每个德邦兄弟都能“老有所养，病有所医”，为兄弟们提供基础保障。过去，德邦的做法虽然合规合法，而且缴纳的五险一金比例远远超过其他同类公司，但依然有很多外包兄弟不能像自有员工一样享受全额五险一金待遇。我们会按照一定条件，逐步把外包兄弟转化为德邦自己的员工！让大家更有保障！

我知道这会造成对德邦的短期财务压力，但是我相信在实施“精兵简政、强化协同、激活员工、提升效率”的多种管理举措后，德邦会迎来更好的财务表现。对此集团和德邦管理层都充满信心。

二、集团拿出100亿元人民币，为包括全体德邦兄弟们在内的所有集团基层员工设立“住房保障基金”，我希望此举能为工作满五年以上全体员工，包括每一个快递兄弟和客服兄弟实现购房愿望。这是循环无息贷款基金，意味着未来十年，集团累计投入资金总额高达数百亿人民币！

我希望此举能让工作一定年限的兄弟们都能有一个温暖的、稳定的、自己的“家”。

三、我本人再捐款一个亿人民币，集团以及各个BGBU也会拿出一定比例的现金，大幅扩充“员工子女救助基金”的规模，为任何一个在职的京东（包括德邦等）兄弟，哪怕你是为京东（包括德邦等）工作一天，无论是因为工伤还是非工伤，只要发生重大不幸导致丧失劳动能力或失去了生命，你的孩子们将由这只基金抚养最长可达22周岁，直至大学毕业！

此举是为了确保每一个京东兄弟们都有坚强的保障，确保在任何情况下都不应该返贫或者让家庭难以为继！

我们用实际行动践行“一日京东人，一生京东情”的企业理念！

四、为了提高基层员工福利待遇，同时尽量减轻公司压力，集团决定自2023年1月1日起，京东集团副总监以上以及相对应的P/T序列以上全部高级管理人员，现金薪酬全部降低10%-20%不等，职位越高降得越多。希望高管们能够理解和支持这一决定！对不起这两千多号高管兄弟们，我向你们道歉！如果两年之内，京东业绩重回高增长状态，集团随时可以恢复大家的现金报酬。

兄弟们，各种福利待遇很好设计，但是不要忘记我们的股东。他们很多人和我们一样都是普通百姓，拿着终生积蓄购买了我们京东包括德邦的股票，那也是他们省吃俭用积攒下来的血汗钱、养老钱！如果我们经营不善，他们就会亏钱。我们虽然无法影响短期股价，但是只要我们业绩长期向好，终究可以回报我们的股东。希望兄弟们继续努力工作，不断回报我们的股东们。

祝兄弟们身体健康，工作愉快！

你们的东哥

2022年11月22日