这篇文章试着给大家介绍一下常见的、业界认同度比较高的几种危机管理模型。

1.六阶段模型

普林斯顿大学工程与应用科学学院的诺曼·R·奥古斯丁教授创立了危机管理六阶段模型，他曾经官至美国陆军副总参谋长的奥古斯丁先后在多家公司担任过主席或首席执行官。基于自己切身的经验，奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段。

第一阶段：危机的避免。在这一阶段，企业竭力减少风险和确保风险与收益相称。对于无法避免的风险，必须建立恰当的保障机制。

第二阶段：危机管理的准备。包括建立危机处理中心，制订应急计划，事先选定危机处理小组成员，提供完备、充足的通信设施.建立重要的关系等。

第三阶段：危机的确认。企业通过收集各种有效的信息，确认危机已经发生，并找出危机的根源。在寻找危机发生的信息时，需要企业尽可能倾听各种不同公众的看法，企业也可以寻求外部专家的帮助。

第四阶段：危机的控制。企业需要根据不同情况确定控制工作的优先次序.尽可能将危机所造成的损失控制在最小的程度之内。

第五阶段：危机的解决。根据危机发生的原因，实施针对性强的危机解决对策。危机不等人，在这一阶段，速度至关重要。

第六阶段：从危机中获利。这一阶段就是总结经验教训。

2.五阶段模型或M模型

伊恩·米特洛夫（Ian I. Mitroff）提出了危机管理五阶段模型。

米特洛夫是多所大学的教授，撰写过许多有关危机管理、管理政策以及其他管理类的论文和专著。针对危机管理，他认为危机管理包括五个阶段：信号侦测、探测和预防、控制损害、恢复阶段、学习阶段。

第一阶段：信号侦测期，就是通过已有的经验知识或理论知识对危机征兆进行系统地识别，确定企业是否存在危机暴发的各种信号；

第二阶段：准备和预防期，就是为可能实施的危机管理做好准备，采取各种措施，预防危机发生。

第三阶段：损害控制期，就是当企业危机暴发后，必须通过自己的各种努力，避免或减少给企业或者企业外部利益主体带来的损失和灾难；

第四阶段：恢复期，就是指企业通过危机恢复管理，使企业能快地从危机中复原，实现正常的生产经营活动；

第五阶段：学习期，企业从危机中总结经验教训，以不断改善和提高企业的危机管理能力，避免危机再次发生。

3.生命周期模型或F模型

美国危机管理专家菲克（Fink）提出了危机生命周期四阶段模型。他认为：危机事件的发生就是从一开始的出现到最后完全解决问题的过程，其实就类似于人类的成长过程，从一开始的出生到最后的死亡，都是由各个阶段组合在一起的。

危机酝酿期：一般来说企业危机都是从渐变、量变，最后才形成质变，而量变是危机的成型与爆发，并且危机是由多个因素动态发展的结果，因此潜藏危机因素的发展与扩散是危机管理的重要阶段。

危机爆发期：突破危急的预警防线，企业危机便进入暴发期，并会威胁到企业的生存和发展，如果不能立即处理，危机将进一步上升，其杀伤范围与强度会变得更为严重。

危机扩散期：企业危机发生后，会对其他领域产生连带影响，有时会冲击其他领域，而造成不同程度的危机。

危机处理期：该阶段进入生命周期的关键阶段。后续发展完全取决于危机管理决策者的专业能力。

生命周期模型给我们一些启示，特别有价值：

1.危机是有迹可寻的，但不一定是线性发展。

2.危机处理的最适时间点，越早越好，让危机永远无法形成或一形成就被处理掉。

3.不同的危机阶段有其不同特征，能辨识端倪才能处理危机进而掌握管理。

4.危机生命期中，危机扩散最具破坏力，甚至会造成连锁反应产生另外的危机。

5如果危机未能彻底解决，所疏忽的危机很容易不经酝酿期而再度被引爆。

4.PPRR模型

同样还是芬克，他还提出了PPRR模型，主要包括危机前预防，危机前准备，危机爆发期反应，危机结束期恢复等四个阶段。

1.预防：高明的危机管理必须在于危机爆发前就加以预防，防患于未然。预防包括以下几个环节：分析危机的环境，对管理范围内的政治、社会、经济、自然等条件进行评估。其次，找出可能导致危机的关键因素，并尽可能提早加以解决。

2.准备：一方面要制定应急计划，前设想危机可能爆发的方式、规模，并且准备好多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。另一方面，建立危机预警机制，依靠这种参照物指标来加以检验。这项工作没作好，很可能导致本来程度轻的、局部的危机，改变性质，蔓延为全局性的、严重的危机。

3.反应：对危机做出适时的反应是危机管理中最重要的组成部分。防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制。但危机一旦发生，就需要注意以下几点。

首先是遏制危机。管理部门要在困难的情况下为决策者提供及时、准确而必要的信息，从而为迅速出击，解决危机创造条件。其次，要注意隔绝危机，避免其蔓延，要将危机限定在一定范围之内。隔绝的一种途径是通过有效的危机反应机制防止危机扩大或扩散。另外就是加强媒体管理，防止谣言流传，虚假信息散布影响决策。这要注意与封锁消息、隐瞒信息加以区分。当今信息技术及传播手段的多元化趋势，呼唤与之相适应的舆论引导方式。

4.恢复：危机过后，需要对恢复或重建进行管理。恢复和重建不仅意味着回复危机中所受到的损害，更要恢复受害人的精神损失，尤其要避免重蹈覆辙，将会发生危机的漏洞弥补起来。

在危机管理的PPRR模型中，2P（预防与准备）比2R（反应与恢复）重要，做好2P，才能搞好2R。如果没有做好2P，2R只能尽人事；相反的，做好2P，即使2R没做好，危机的危险损害还能够在控制之下，这是我们常说预防重于治疗的道理。

5.4R模型

危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中提出。，4R分别是：缩减力（Reduction）、 预备力（Readiness）、反应力（Response）和 恢复力（Recovery）。

缩减力：危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因 为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管 理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。

预备力：预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。

反应力：即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理所涵盖 的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应 管理的范畴。

恢复力：一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今 后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。

6.经典三阶段模型

危机管理三阶段模型很经典，也很实用，是危机管理研究和实践中最基本的模型，它将危机管理的方式划分为三个阶段，分别是：危机前（Precrisis）、危机（Crisis）和危机后（Postcrisis），每个阶段还可以根据实际情况再次被划分成不同的阶段，这样的划分简洁明了实用，易于理解和实操，因此被广大危机管理业界人士所认可。