这些小举措太暖心!“红色代办”让便民服务“零距离”

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2022-09-23 16:35九派新闻旗下深度评论官方账号
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【来源:温州龙湾区人民政府_社区动态】

龙湾新闻网讯(全媒体记者 郑懿 通讯员 张瑜瑜)“本来计划自己要去医院的,还好先来居委会问了一声,原来家门口就能办理体检登记,这下连油费都省了。”9月22日上午,家住温州龙湾区状元街道龙跃社区的李凤妹喜笑颜开,为“红色代办”进社区服务点赞。

“最多跑一次可不够,最远也只用步行到家门口就更好了。”状元街道政务服务中心负责人说,便民服务的落脚点就是要通过一些为民务实的“小举措”,落实为群众的“大服务”,真正实现“数据网上跑,群众就近跑、方便跑”。

为此,该街道聚焦群众需求,着力破解群众办事“找人难、不方便、耗时长”等问题,通过整合现有资源,积极打造家门口的社区“红色代办点”,推行包含地址证明、养老保险参保登记等39项“红色代办”服务,打通服务群众“最后一米”,进一步提升基层政务服务便利化、精准化水平。

不止于此,状元街道还以“全域覆盖、不漏一个”为原则,按照一个社区一个代办点的标准,在辖区内每个社区便民服务站窗口设置“红色代办点”。记者了解到,目前,每个点位配有1-2名“红色代办员”,均由社区工作人员、志愿者担任,推行“工作日坐班办理+流动随办”“上门来办+远程协办”等模式,随时随地为群众提供低保排摸咨询、民政救助、同址证明等服务。如今,各“红色代办点”已经形成了以“街道指导、社区派单、代办员接件、社区便民服务站承办”为准则,“申请、受理、传递、承办、反馈”全闭环的运作体系,实实在在为群众提供一站式代办服务。

在此基础上,该街道着眼于不断提高“红色代办”服务质量。一方面定期统计群众意见反馈,另一方面结合政务服务2.0事项清单,对代办员进行系统培训,确保代办员精业务、熟流程。

而状元街道实现“红色代办点”社区全覆盖只是龙湾坚持“人民至上”的一个缩影。目前,龙湾区共设立“红色代办点”75个,配备“红色代办员”80余名,为群众帮办代办实事600余件,托举起了群众满满的幸福感。

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