大家好,今天我们继续分享《系统之美》这本书,继续介绍系统的12个杠杆点,前面我们介绍了五个系统杠杆点:数字、缓冲器、存量和流量结构、调节回路和增强回路,有兴趣的小伙伴可以翻看之前的内容。今天我们介绍系统的第六个杠杆点:信息流。也就是通过改变信息的结构来调节一个系统。
前面我们介绍了通过调整反馈回路来改善一个系统,比如要避免一个社会贫富差距越来越大,避免出现富者愈富和赢家通吃的局面,减缓增强回路比增强调节回路的效果更好,可以采取增加房产税、遗产税和收入税的方式来减缓富人财富的增加。但是不管是减缓增强回路还是增强调节回路,都需要我们做一些人为的干预措施,而且这些措施往往是比较费力的。就像我们国家的房产税一直没有大面积施行,是因为这些策略往往具有很强的连锁反应,所以需要非常小心谨慎。
但是和调节回路和增强回路的杠杆点相比,改变信息结构这个杠杆点就更加容易一些,效果也更明显,所以,作者把这个杠杆点称之为高杠杆点,杠杆点越高,费力越小而效果还越明显。具体是什么意思?
作者在书里面举了一个例子。荷兰的住房开发商,把一些家庭的电表安装在地下室,不那么容易看到的地方;而把一些家庭的电表安装在前厅,很容易看到的地方。结果发现,仅仅是把水表安装在明显的位置,就可以让家庭的电力消耗降低30%,这就是信息流的杠杆作用。仅仅是改变了信息流向或者说信息结构,整个系统就会被显著优化。
因为这种方法往往不涉及到改变原有的反馈回路,而是重新构建了一个新的反馈回路,让人们在之前得不到信息的地方可以获得信息,所以,这种方法比改变现有的反馈回路,要更加简单而且有效。这个方法在日常生活中有什么用呢?
我们来看看如何养成一个好的习惯,在《福格行为模型》这本书里面,斯坦福大学的行为学家福格,在复杂的人类行为背后,找到了一个共通之处,提出了一套简化的行为模型。这个行为模型告诉我们,一个行为的产生有三个关键要素,而且要同时具备的时候,行为才会发生,这三个要素是:动机、能力和提示。动机和能力其实我们非常好理解,但实际上,一个习惯的养成,动机和能力都不是最重要的,决定一个人行为发生的,往往是第三个要素,也是我们经常忽视的要素:提示。
比如养成读书的习惯,我们的动机和能力肯定是不缺少的,但是我们还是很难养成好的习惯,这是读书太难了吗?还是我们的动机不够强烈呢?其实都不是,而是我们缺少提示,比如研究发现,随时把半杯水放到自己左手边的位置,就能让自己每天多喝4杯水。在餐厅点餐台的旁边多放一些瓶装水,就能大幅提升瓶装水的销量。
人们选择产品不是因为它们是什么,而是因为它们在哪里。如果你走进厨房,看到餐台上有一盘饼干,你会拿起来开始吃,即使你事先没有想过要吃饼干,也不一定觉得饿。如果办公室的公用台面上总是堆满甜甜圈,你多半禁不住诱惑,时不时地拿一个吃。你的习惯会根据你所在的房间,以及你面前的提示而改变。
当然,提示也有负面作用,比如我们订好了闹钟早上6点起床跑步,当闹钟响起,我们也起床了,不过我们打开手机后,就刷了半个小时手机,然后才想起来要出去跑步,因为打开手机关闭闹钟这个动作,就提示了我们刷手机这个行为,而不是去跑步。再比如当我们在阅读的时候,手机的通知提醒会时不时地弹出来,然后我们顺手就点开了一个通知,于是就切换到另外一个产品,玩了半个小时,才想起来自己本来应该要读书的。
一个行为的发生,动机和能力往往不是最主要的,动机和能力也无法直观感知到,而提示可以,有效的提示才是助推我们开始行为的关键因素。所以,一个好的提示,往往就是一个系统的杠杆点,通过设置一个合理的提示信息,就增加了一个系统的反馈回路,让我们可以轻松在提示和行为之间建立连接,从而触发一个人的行为。
当然,信息流的杠杆点是双向的,增强信息的提示,可以触发行为,同时,增进信息的提示,也可以遏制一个人的行为。比如在公司里面,直接让产品经理去兼职一段时间客服工作,可以让产品经理直接获取用户的反馈信息,可以让产品经理直接感知到自己设计产品的效果。比如一个打算投资建设核电厂的政府公务员和企业老板,可以在他们自家的草坪上堆放核电厂排放的废物。
在不改变原有反馈回路结构的情况下,仅仅是增加新的反馈回路,往往就可以起到明显的调节系统的作用,这个方法往往比重建系统的物理基础设施更容易,成本也更低。比如要养成跑步的习惯,不需要重新设计你的行为习惯,只需要在恰当的时间,让跑步鞋出现在你的视野里面。
好了,今天我们介绍了一个系统的杠杆点:信息流,希望对你有启发。今天的内容就是这些,如果喜欢我的文章,请点赞收藏,并持续关注我,我们下一篇文章见。
举报/反馈

小播讲哲学

52.8万获赞 10.1万粉丝
每个人都有自己的舞台
匠心计划创作者,优质文化领域创作者
关注
0
0
收藏
分享