再获创新创效之星,这个“路姐”不简单

钱江晚报

2022-09-22 21:57钱江晚报官方帐号
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钱江晚报·小时新闻通讯员 吴晓强 骆刚

9月22日,第三届高速公路运营管理创新创效优秀成果会举行,浙江省交通集团高速公路杭州南管理中心孟碧辉获第八届“中国路姐”奖状和奖杯后,又接过了创新创效优秀之星个人奖。

作为浙江交通集团高速公路杭州南管理中心“孟工坊”工作室领办人,孟碧辉曾连续9年被评为五星级收费员,同时还是杭金衢高速首席营运技师。她一直服务在基层一线。从事收费线基层岗位20年,荣获不同级别的20项荣誉。

在20多年的收费生涯中,孟碧辉自主创建了各项工作法,通过服务口诀、微笑口诀、“五度”服务、七日速成等工作法,创建了服务窗口品牌。

她创立的七天速成法和跟班监督反馈法的实习机制,大大提高了新员工在实习期的积极性。如今,她的学员中有300余人已成为了高速公路营运一线的中流砥柱。

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