做好这几点就能提高净水器客户更换滤芯的频率

天锐

2022-09-17 23:30福建漳州市天锐网络服务有限公司
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销售净水器的企业除了售卖净水器产品以外,让客户及时更换滤芯也是收入的主要来源,如何让客户认识到滤芯需要定期更换的常识,按照滤芯更换周期及时更换,才能扔有健康用水,并为这个认知提出服务需求,是所有经营净水设备品类的企业都必须面对并深入研究,提高客户满意度、复购率及客单价。

【售前】

1、当客户进入门店或是咨询净水器时候,就必须为客户传达净水器的原理,并清楚表达每个型号机器的不同使用场景,清楚地讲每根滤芯的作用及使用寿命,在客户还没有成交前就在大脑中有更换滤芯的概念。

2、并给客户介绍使用微喇叭净水售后服务管理系统的公众号,演示在系统中的功能,让用户清楚知道在系统中如何查看滤芯的作用、使用周期、费用。

【售中】

1、在购买机器后,可以马上让用户绑定公众号,马上可以看到自己的机器的购买信息、安装信息及如何在系统中预约服务,报装报修。

2、为了增加用户的黏性,可以引导进行充值服务套餐,可以在优惠充值的基础上再享受会员级别折扣,更换滤芯的成本将更低。

【售后】

1、系统每日自动、人工派发工单,让售后师傅按照系统里约定的时间提供服务。

2、系统自动在固定周期内对用户进行关怀,比如在生日时送上生日祝福,在需要更换滤芯时,提前7天对用户进行提醒。

3、有新的工单或服务时,对用户进行提前预约,并在规定的时间内上门提供服务,并在系统中详细回执服务的过程、现场机器照片。

4、服务结束后,系统主动邀请客户对本次的服务进行评价。

5、当出现用户对服务不满意时,应该及时进行回访,解决用户的问题并让用户感到服务人员的专业性,多细心了解用户的需求,让用户更信任您。

这些是让用户能再花钱让您提供服务的关键,微喇叭净水售后服务管理系统辅助您以专业的服务让用户对您信任,愿意为您的优质服务买单,多与客户进行互动,时常感到您的服务是有温度的。

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