一键呼救、一键接通,养老服务西城老人夸“一键呼”好使

北京日报客户端

2022-09-16 14:50北京北京日报报业集团
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老人独自在家,身体突发不适,怎么办?一周前,家住西城的王老爷子面对这种突发情况,按下了胸前的SOS,电话直接打到了儿子手机上。不一会儿,老爷子的儿子和救护车一起赶到,老人得救了。这个救了老人性命的“神器”,正是西城区面向辖区老人试点推出的助老“一键呼”。

“一键呼”是个啥?

全名“一键呼”应急呼叫智能终端。终端机分为两部分,一部分为主机,与电话线连接,外形与普通座机电话没有太大差别,只是多了两竖排快捷键,工作人员安装时录入社区居委会、养老驿站、子女、物业管理、“一键呼”咨询投诉平台等联系方式后,老人一键就能拨打电话。养老广播按键按下后可收听广播,空白键可以自定义设置,根据老人需求录入家庭医生或者其他紧急联系人电话号码。另一部分是遥控器,大小与汽车钥匙相近,上边有“紧急呼救”和“免提接电话”两个功能按钮,并配备了挂绳,可戴在胸前,休息时也可以放在枕边,方便老人居家生活。

一键呼救

救命“神器”很管用

王老爷子经过治疗正渐渐好转。他的手里握着一个白色的遥控器,鲜红的SOS键十分显眼。自从安装了“一键呼”,小小的遥控器王老爷子不离身。没想到才几天,还真派上了用场。

“不仅一键就能呼,还能随时够着这个键,这才是真方便。”王老爷子说,自己年过八旬,身体不是很好,孩子白天上班也不在身边。他一直希望能有个省事的“快捷键”,出现突发情况就能马上告诉孩子。这不,听说区里推“一键呼”项目,他主动通过“西城家园”平台线上报名,审核后,社区养老驿站的工作人员上门安装并指导使用方法。

安装那天,工作人员一边手把手教王老爷子使用,一边向他讲解注意事项。“智能终端是免费给大家安装的,对于家里没有座机电话的家庭,区民政局还帮忙协商了中国联通,可以给老人提供非常优惠的套餐价格。”工作人员介绍。

值得一提的是,当老人突发疾病时,除了可以一键呼叫子女,还可以直接连通120急救中心,系统会在发送求助信息的同时,将老人的姓名、地址、联系人、用药过敏史等信息传输给急救中心,匹配最近的救护车赶来急救。为避免占线,“一键呼”在120急救中心设有专属坐席,防止“呼”不出的情况发生。

一键呼服务

成为老人养老生活“小管家”

“一键呼”让王老爷子脱离了危险,可它的本事却不只是“救命”,主机上的8个按键各有妙用。家住月坛街道的老人郭秀梅就把它当成了联系养老驿站的一键“专线”。

“姑娘,馅饼和手撕包菜还有没有?我忘了提前预订。”按下“养老驿站”键,电话那头传来了工作人员小唐的声音,“都还有几份,可以预留,中午您过来取或者我们上门配送都行。”不到12点,驿站的工作人员上门了,郭秀梅尝了一口馅饼,热乎又可口,老人脸上露出了笑容。

“除了亲情号码和120急救中心,我们平时联系最多的就是家门口的养老驿站,不管是询问伙食,油烟机出问题还是说空调关不上,第一时间想到的是他们。”郭秀梅说,上了岁数,一着急经常记不住电话、找不着号码,要不就是手一哆嗦,号码拨错,越急越乱。“现在好了,有了‘一键呼’,想找谁就按对应的键,孩子们就能登门来帮忙了,而且主机的数字、文字都特别大,按不错。”老人说。

据介绍,通过“一键呼”对接养老驿站,老人可以一键享受健康咨询、慢病管理、用药管理、日间照料、助洁送餐等服务,将精准化、个性化、专业化、便捷化的居家养老服务送达到每一位老年人身边。

试点工作启动以来,月坛街道已经有多位老人使用“一键呼”预约了理发、修脚或开锁等上门服务,无需使用智能手机便可以线上预约各类服务,解决了居家养老的一大“痛点”。

不仅如此,安装了“一键呼”的老人及其子女还可在“一键呼”养老平台的手机端查看正在执行与已完成的服务任务,并对服务进行评价。同时,老人的基本信息、亲情号码、健康档案等信息也一应俱全,方便老人及其子女查阅。

一键呼老人

不仅找到人更要找到服务

从今年6月开始,“一键呼”在广安门外街道、月坛街道、大栅栏街道先行先试。截至9月初,全区累计安装终端4000多部,累计呼叫3500余次,不少像王先生、郭秀梅这样的老人已经离不开“一键呼”了。

此次试点推行“一键呼”1.0版,就是要让老人在找到人的同时,能够找到服务。“我们希望把养老驿站打造成居家养老的总服务台,提供给老年人各类资源,‘一键呼’就像是连接老人和各类资源的渠道。”西城区民政局相关负责人说。

具体来说,以前能够找到养老驿站的工作人员并不代表着一定能解决老人用餐问题;找到了小区物业,不代表家里下水管堵塞能够及时解决。此次西城区推出的“一键呼”,恰恰解决了这个问题。“全区试点,覆盖居民家门口的养老驿站、物业等单位,只要打通一定能找到解决问题的人。”相关负责人说。

不仅如此,为了拓宽“一键呼”的互动性,西城区特意增设了养老广播键,由街道或社区进行配置,将文字转化为语音后进行推送。“内容一般涉及天气变化、老年防诈、疫情防控常识等,老人收听了的话,后台会有所显示。”西城区民政局相关负责人说,如此一来,就可以在老人未发出“呼叫”的情况下了解其动态,并根据需要不定期主动“呼叫”老人,实现互动关注。

在推广过程中,西城区一直坚持收集民意,争取在未来改进“一键呼”功能,使其更加人性化、智能化。“现在我们的设备一次只能呼一个对象,比如老人发病了,无法同时呼叫子女和120急救中心。如果子女没有接听,也无法直接轮播到120或者其他亲属。”相关负责人说。

据了解,到2024年,西城计划为辖区内7万余户、12万余名70岁以上的常住老人安装“一键呼”,并迭代推出“一键呼”2.0版。以驿站为中心,社区为阵地,与周边商业便民、家政服务、医疗卫生、公共文化、党群服务等为老服务资源精准匹配,为西城区老年人提供丰富的服务项目和优质的养老体验。

来源:北京晚报 记者 张骜 方非摄

流程编辑:郭丹

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