在进入正文前，首先要明确数据分析的步骤，没有条理的秩序，很容易在海量数据中陷入一团乱麻中。
一般来说，数据分析的步骤是这样的：
01电商运营要懂得哪些数据？
电商数据分析的基本指标是一个很庞大的体系，主要分为8个类指标，120个细分指标，如下图所示：（纯手打，图有点长）
• 总体运营指标
从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控，起码对运营的电商平台有个大致了解，到底运营的怎么样，是亏是赚。
• 网站流量指标
即对访问你网站的访客进行分析，基于这些数据可以对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析。
• 销售转化指标
分析从下单到支付整个过程的数据，帮助提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。
• 客户价值指标
精准化运营的前提是客户关系管理，而客户关系管理的核心是客户分类：
RFM模型是一个经典的分类模型，模型利用通用交易环节中最核心的三个维度：
• 最近消费(Recency)
• 消费频率(Frequency)
• 消费金额(Monetary)
对客户进行分类后最核心的环节就是客户管理了，可以使用销售漏斗模型，结合CRM系统的原理对客户销售的全流程进行管理。
• 商品类指标
主要分析商品的种类，哪些商品卖得好，库存情况，以及可以建立关联模型，分析哪些商品同时销售的几率比较高，而进行捆绑销售。
• 市场营销活动指标
主要监控某次活动给电商网站带来的效果，以及监控广告的投放指标。
• 风控类指标
分析卖家评论，以及投诉情况，发现问题，改正问题。
• 市场竞争指标
主要分析市场份额以及网站排名，进一步进行调整。
02除了Excel可以用哪些工具？
电商运营常用的数据工具有很多，比如：
• 行业商品指数分析工具：阿里指数
• 货品的查询、采购、加工平台：阿里巴巴
• 电商平台数据分析工具：天猫生意参谋、京东商智等
以上都是电商领域的一些比较垂直和专业化的工具，但如果你只是想要找一个更方便快捷的，能替代Excel的可视化数据分析工具，找一个现成的仪表盘模板套完全够用了，就像这种：
另外还有一些其他工具网站，按照自己的需求来就可以了，工具的选择也不要贪多，够用就行。
03电商数据分析需要Excel哪些重要功能？
做电商数据分析时，像【数据透视表】、Vlookup()函数等都是十分常见的函数，我找了一个实例，分享过来大家可以看看：
• 数据来源
数据来源于某电商平台1月份的销售数据，其中包括用户留存数据、商品销售数据、商品价格数据、商品浏览数据。
• 业务需求
现在业务部门需要你分析出：
1月5日的DAU是多少？
从留存的角度来看，质量最高的新增用户来自哪一天？
在1月15日当天，SKU销售激活率是多少？
商品“品类T582”的详情页购买转化率在哪天最高？
1月10日当天的ARPU值是多少？
（1）1月5日的DAU是多少？
DAU：日活跃用户，表示为当日新增用户+前面几天到现在的留存用用户
• 1月5日的DAU=6680+3432+2775+2628+2966
• 1月5日的留存数=18481
（2）从留存的角度来看，质量最高的新增用户来自哪一天？
• 用户留存率= 口径考察还在留存的用户/当日新增用户
以7日为列：
根据7日留存率用户留存质量最高的为1月9日、1月17日，分别达到了52.35%、44.41，最低的为1月3日、1月12日，用户留存率仅有16.24%、16.36%
（3）在1月15日当天，SKU销售激活率是多少？
• SKU(stock keeping unit,库存量单位)
• SKU销售激活率=当日有销售记录的品类数/SKU总数
上表是部分数据，SKU总数表示商品名这一列有多少行，有销售的数据为1月15日销售数量大于0
• SKU总数：108、在1月15日有销售的产品：90
• SKU销售激活率=90/108=83.33%
（4）商品“品类T582”的详情页购买转化率在哪天最高？
数据如下：
转化率 = 当日的总购买数量/用户浏览总的次数
从转化率这一维度衡量品类T582销售情况，其中在1月29日的转化率最高，达到了71.11%，其次是1月16日达到了68.29%。
（5）1月10日当天的ARPU值是多少？
• ARPU每用户平均收入或平均每用户收入
• ARPPU每个付费用户的平均收入
• 当天ARPU=当日销售总额/当日DAU
当日的DAU根据第一个需求一样，很容易知道为27405
• 当日的销售总额 = 各商品单价x各商品数量，然后累加
• 当日销售总额=235317
• 当天ARPU=235317 / 27405 = 8.57，相当于平均到每个人下来为平台奉献了8.57元
最后，数据分析是一种客观分析不存在任何主观因素来导致结论的偏差，一定要对业务指标的理解、业务流程的熟悉。
