不上门必赔付!顺丰50城打出上门服务“升级版”

中国新闻网

2022-09-05 18:47中国新闻网官方帐号
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金秋9月,快递龙头企业顺丰宣布,从5日开始,全国50个主要大中城市,同时亮出“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后,即可获得5元客户体验保障红包。

在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名连续13年第一的顺丰,可以毫不夸张地说就是快递“上门派送”的代名词。这一次,即将步入而立之年的顺丰又自我加压,主动提升服务难度,不仅体现了对自己服务硬实力的底气和自信,苦心孤诣的背后更彰显了顺丰对服务质量和用户体验的极致追求。顺丰公司也表示,“不上门必赔付”的贴心落实,将以50城为起点,逐步向全国展开。

据介绍,顺丰此次打出的“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺覆盖全国50个主要大中型城市,其中既包括北上广深等一线大城市,也包含乌鲁木齐等其他城市。自9月5日起在这些城市,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。

另据了解,针对客户个人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的,以及反复电联客户未能联系上的,特别是疫情管控等因素导致的不能上门,将不纳入赔付范围。

一直以来,“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准,“上门”堪称刻在顺丰服务基因里。此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级,不仅表达了对客户满意度的持续关注,更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。

2022年依然是快递业高速发展的一年,快递行业早已脱离了简单的收寄服务,而是从中延伸出了更细化的产品结构和更丰富的物流场景,满足供应链上各个环节的客户更多个性化的需求。同时,在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下,消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体,也有上了年纪的老人,更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能,消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求,服务标准不能因为件量而简化。企业就更需要用有温度、有个性的服务,不仅要做到派送上门,更需要根据时间、根据要求派送。

作为首个进入世界500强的中国民营快递企业,末端服务一直是顺丰最看重的环节之一。顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络,打造差异化的产品服务结构,通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等,进一步提升服务体验,输出优质服务举措。不仅仅实现末端快递的“送货上门”,更进一步实现了“满足客户多样化的需求”。

贴心到位、快捷方便的上门服务,一直都是快递行业“目标”之一。对这一目标孜孜以求,不仅是顺丰所求,更是快递行业所需。顺丰从“我”做起,精益求精的追求,将带动行业共同前进,不断将服务水平提升至新高度,更有助于行业练好内功、提升国际竞争力,跻身国际一流快递物流综合服务商。

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