质量管控的原点就在于关键质量特性，但是在软件质量控制或者研发质量控制中，大家往往缺忘记了这一点。如果上过宋老师的，软件质量训练营课程同学应该还记得，关键质量特性，是从质量策划开始一直贯穿质量管理全局的核心抓手。

在管控中，质量人员往往都是关注如何降低缺陷，如何确保每条需求都被无缺陷的实现。但是，这里会导致2个根本性的误区

1、质量是追求客户满意，没有缺陷只能使得客户不会抱怨，而谈不上客户满意。要找到产品重要卖点，控制好，才能让客户满意。这才是关键质量特性的真正内涵。

2、忽视质量投入的经济性，质量控制本身是对风险的提前识别与管理，没有绝对的无风险，而是基于风险和投入产出比的一种最优控制方案。绝对不是眉毛胡子一把抓，所有产品与项目的管控同质化，各环节平均用力。看起来是严格控制，实质是质量管理人员的懒症，这病一定得治。

最近找到一份华为内部的关于CTQ的指南，很好的体现了，宋老师的观点。

虽然，略为遗憾的是，没有软件研发过程的相关案例，但已经比较系统的说明了整个质量工程的主线，推荐大家学习、揣摩！！！

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