周二PLUS分享的品牌重塑案例为今天的嘉宾访谈奠定了基础，一起来看看阅香咨询的唐总是如何看待品牌重塑？是如何成就了“白玉兰”CP？是如何在IP创立上实现了品牌的重塑，为酒店带来了新的无限生机！

QUESTION 1

您认为酒店品牌重塑的核心是什么？

生活方式

目前，很多酒店的品牌形象或是品牌概念对于新一代80后90后的消费者已经过时了，以前已有的品牌概念或形象主要是针对50后60后那群消费者们，但是那些品牌对于现在新一代的消费者而言已经过时了。

新生代对于审美、文化内涵及追求与上一代的不一样了，全新的生活方式也好，受互联网的影响也罢，总之住酒店的主力消费者确确实实的改变了，因此过于传统的酒店品牌概念也是时候真的要改变了。

PLUS非常赞同唐总的一个观点——酒店之所以被称为传统服务行业其中有一个很重要的原因是，酒店管理人员的迭代并不伴随酒店消费者的迭代。在此之上，PLUS还认为，酒店管理人员应当首当其冲地保持与时俱进的思维方式，而每个酒店人都应有重振酒店业的责任感。

QUESTION 2

谈谈您成功的品牌重塑（IP）案例“白玉兰”。

随着消费客群越来越注重个性化需求能否被满足以及精神追求，锦江之星独辟蹊径的于2017年隆重推出白玉兰酒店品牌，定位于优选服务，主打“灵动空间”创意设计，并凭借“一城一店一品”及“住宿+x”的产品模式，将酒店成功打造成网红目的地。

灵动空间

白玉兰酒店把整个大堂打造成为灵动的共享空间，让客人体验的是一个别具特色的“城市会客厅”。在城市会客厅内，白玉兰专门开辟一个文创空间，结合IP人物推出丰富的 “兰选集”文创生活产品。

目前白玉兰已与汪裕泰、Coffee Box、大白兔等品牌合作，把IP形象融入这些合作品牌中，丰富IP的立体度。

除“灵动空间”以外，白玉兰酒店还以CP人物的方式推出了首个酒店行业的IP品牌形象——“玉先生和兰小姐”，兰小姐代表“有颜有爱，懂得精致生活”，玉先生代表“有才有情，懂得人文情怀”，

并将此全面植入其品牌文化，以人物个性深度融入品牌精神并配合城市多元化的场景应用，给予消费者在白玉兰酒店更为个性的本土体验。

Sweet Memories

每个入住的城市，白玉兰酒店会把当地的代表风物结合IP人物形成一幅城市绘，作为酒店前台背景和视觉素材，让消费者在踏入酒店的第一眼就能感受到酒店的强烈风格和当地的人文特色。另外在酒店内部，也会随处看到有着IP人物元素的装饰品，营造一种置身于IP世界的氛围。

白玉兰酒店以IP人物对话形式，吸引读者产生参与兴趣，引出游戏内容 -- 为“玉先生和兰小姐”进行填色设计，最后抛出福利。这虽然只是一个小游戏，却也创造了一个粉丝与品牌接触互动的机会，拉近彼此距离，同时也在借用莫兰迪色“舒雅精致的高级感”，再次强调其品牌调性。

IP人物元素的酒店装饰

白玉兰的品牌重塑方式采用的是新IP的创立，PLUS将以白玉兰为例对IP如何创立和应用做一些相关拓展和总结！

第一，通过创作IP（人物）故事，可以塑造鲜明的人设和三观。如为IP人物设置背景和经历，通过故事来传达他们的价值观，传递品牌态度，可以更加深入人心，从而慢慢吸引粉丝。

第二，应用IP打造更多IP相关的衍生品。以白玉兰为例，白玉兰目前及未来将与更多的品牌进行跨界合作，让这对CP在各大业界出现在不同类型的消费面前，并增加其知名度；白玉兰目前已拥有定制的IP人物房卡、茶包、水杯，未来还可以定制关于IP人物的主题房、IP甜品、IP抱枕、IP面膜等衍生品以全面营造IP文化氛围。

第三，创造更多让IP与粉丝互动的机会。只有让粉丝真正地参与进来，才更能提高粉丝的忠诚度和粘性。以白玉兰为例，白玉兰未来将创作IP人物表情包，生活化IP；策划一场“玉先生和兰小姐”生日派对，并与粉丝一起庆祝。

白玉兰品牌已突破传统产品，其重塑理念已超出原连锁酒店的范畴，并将文化与产品，个性与标准化服务进行了多元的融合。白玉兰顺应消费者生活方式，将其IP深植人心，当IP融入人们的浅意识中时，将打造出 『白玉兰即是生活 』的品牌意识 。

QUESTION 3

您认为品牌重塑成功的关键点是什么？

酒店行业内的全能人才较少，而擅长专业领域的人才较多，做好的品牌重塑需要更非常全面的管理层人才。人才是关键，人才的眼界需要广阔，而更全面，跨界的全能人才在品牌重塑方面往往能给出酒店业意想不到的答案。

QUESTION 4

如何衡量酒店品牌重塑的可行性？

1. “通过以IP手段来重塑品牌的酒店，如何检验IP的手段是否真实有效？”

以白玉兰为例，玉先生和兰小姐的人物刻画是没有笑容的，这种“酷”的感觉正是现代年轻人的生活方式。

玉先生和兰小姐

2. “如何检验消费者的反应？”

白玉兰相比锦江之星，融合了迭代的消费者新的生活方式，产生了不仅仅是房间的溢价，更是餐饮收入、礼品收入、电影房收入的突破，目前白玉兰除房费外的其他收入已达15%，并处于增长阶段。

连锁中端品牌一直以来都过于品牌标准化，而白玉兰结合目前新一代消费者的生活方式，创造了类似他们的IP人物，这一做法和创造力已然颠覆了传统中端品牌的标准和统一，将个性化和市场需求融合的天衣无缝！

QUESTION 5

您认为品牌重塑存在哪些负面性？

白玉兰酒店

PLUS同意唐总的观点，迭代的消费者注定了品牌的重塑，而成功的品牌重塑需要眼界宽广的跨界全才引领设计，传统的连锁中端品牌标准化将逐渐会被“个性化”所替代。

如何在千万家酒店中脱颖而出？如何让业主看财报时喜上眉梢而不是独自两行泪？品牌重塑是消费者给予您的新机会！

本期嘉宾介绍