徐州新沂市:追源溯本 化解信访难题

新华日报新华红

2022-08-19 15:12浙江新华日报新华红官方账号
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信访工作是党委政府的一项重要工作,是社会治理的重要途径,是事关群众利益和社会稳定的大事。新沂市紧紧围绕“信访突出问题攻坚化解年”行动,坚持从矛盾排查、源头化解、制度建设着手,解决群众在生产生活中遇到的“急难愁盼”问题,一大批信访突出问题得到有效解决,全市信访形势持续平稳向好。

强化隐患矛盾排查,变“事后处置”为“事前预防”。参照治安管理,对全市划分网格,村(社区)“两委”成员任网格长,选聘1名专职网格员,利用社会保障协理员、村组老党员、志愿者等担任网格协管员的方式,配备网格工作人员,确保每个网格有1-2名网格员,将信访矛盾排查作为网格员工作职责重要内容之一。每天采取“走街串巷、入户走访”方式,进行信访矛盾纠纷排查,把信访工作重心前移,及早发现一些可能引发信访问题的矛盾隐患,把矛盾解决在萌芽状态,有效减少信访问题的发生和上行。今年以来,共走访群众近万户,发现各类问题隐患600多个,均进行及时有效处置。

强化源头把脉化解问题,变“群众上访”为“干部下访”。新沂市坚持将最复杂的信访积案由主要领导包案,充分发挥“头雁效应”,以带案下访、约访工作等创新工作机制,把“办公桌”搬到基层一线,变“背靠背”为“面对面”,变“你约我”为“我约你”,从源头“把脉”,找当事人“问诊”,面对面倾听群众诉求,协商解决办法,耐心做好解释工作,让一大批信访问题得以化解。今年3月份,新沂市墨河街道成功化解了长达近20年的因企业改制导致的房屋产权纠纷信访事项,信访群众张某拿到住房的钥匙,解决了多年的住房难题。墨河街道党政主要领导多次召开会办会梳理案件脉络,召集相关部门研究解决措施,类似的陈年老案相继得以化解,从一个信访多发的单位变为信访工作成绩突出的单位。

强化信访工作制度建设,变“无序信访”为“理性维权”。新沂市先后出台了信访工作约谈办法、问责办法、走访事项办理“四项制度”和领导包案实施办法等4个制度性文件。通过制度化建设,使信访工作有法可依、有章可循,进一步纳入制度化、规范化轨道。压实首办责任,倡导简易办、马上办,收件后研判分类、明确办理时限,做到“件件有落实,事事有回音”。承办单位根据职能职责剖析问题根源,能够解决的立即解决;对于暂不具备解决条件的,及时说明原因并力争解决,信访部门做好跟踪落实;对于不符合政策法规的,耐心细致做好政策宣传和解释,争取得到群众的理解和支持。今年以来,全市信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率、初信初访一次性化解率、信访积案化解率创历史新高,越级访量同比下降30.33%,重复访量下降42%,群众满意度达98.6%。

(张子同)

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