平安保险电话 随时随地在你身边的服务

车市生活

2022-08-15 17:56湖北
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平安保险电话就在我们身边

“您好,中国平安,请问有什么可以帮您?”

这是平安保险电话95511客服的开场白。为了让每位客户的需求得到及时响应,一万多名平安客服人员,平均每天提供服务96万次,每年累计提供服务3.5亿次,换算下来相当于每4个中国人就有1人接受过平安的服务。

二十多年,从最初的81名坐席到如今全国八大区域上万名客服人员,95511客服热线用实际行动践行“7*24小时不间断服务,平安就在您身边“的诺守。

联系平安寿险电话理赔更迅速

不惑之年的Z先生是商贸公司的销售主管,因为工作性质,常年在外奔波,作为家里的顶梁柱,几乎从未认真审视过自己的身体健康状况。

工作中接触到很多保险行业的朋友,Z先生的保险意识也在潜移默化中逐渐沉积,于是在15年前购买了第一张保单,随后几年又陆续购买了两份保单成为平安一名忠诚客户。

2022年6月,正在青岛出差的Z先生忽然感觉后背有一过性疼痛,随后大量出汗、心慌,被同事发现后马上送医,经心电图、心肌酶等检查确定为急性心肌梗塞,冠脉造影显示前降支近端完全闭塞,遵医嘱植入支架。

作为家里的顶梁柱Z先生的孩子还在上学老婆也没有工作还有房贷要还这是Z先生的老婆想到Z先生病前购买过的平安保险但由于z先生还在昏迷中她也不确定能否理赔只能报着试一试的态度

没想到Z先生的老婆刚拨打95511联系平安的服务人员,就得到了专人对接服务的快速响应随后在平安售后人员的协助下z先生的老婆完成理赔材料收集并线上提交理赔申请。申请后当天平安人寿就完成了对Z先生理赔审核,按照合同约定,76万元的重疾理赔款和7000多元医疗理赔款,合计76.7万元顺利打到了Z先生的账户也解了手术钱不够的燃眉之急

理赔新模式,客服电话让爱迅速抵达

平安之前就推出了“闪赔”和“预赔”理赔模式。据数据统计2022年上半年,平安的急速闪赔最快的赔付时间仅一分多钟——这意味着客户还在住院治疗期间,上传住院押金条及床头卡等简单资料就能申请预赔付打个电话刚申请赔付上个厕所的功夫钱就到账了。平安保险理赔,用科技赋能,用心赔付,为客户减轻压力。

如此快的速度背后离不开给力的客服人员和系统支持。中国智能语音产业领导者科大讯飞就曾评价称:中国平安95511是迄今为止全球业务覆盖最全、用户规模最大的全金融智能语音服务门户,在业界领先的语音识别和语义理解技术基础上,是智能语音客服的世界标杆。

事实上,通过智能语音导航,客户办理理赔业务只需直接说出“我要申请理赔”或相关说法,即可直接进入业务节点,比按键操作省去4步。业务办理时长方面,通过语音说出需求,平均32秒就能直达服务节点,服务耗时缩短56%,极大减少了客户等待的时间。

客户L先生举例2022年初,L先生在运动时不慎骨折,他先是拨打了平安客服电话然后在客服的指导下从“平安金管家”APP申请理赔,14:25分提交申请,14:28分收到结案通知,同时到账理赔款20404元,申请到获赔仅用了3分钟。

这就是平安速度这就是平安客服人员的专业素养

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